體驗行銷、體驗價值與顧客忠誠關係之研究-以星巴克為例

本研究主要探討體驗行銷、體驗價值和顧客忠誠度之間的關係，體驗行銷的概念乃 ... 並以台北地區知名的連鎖咖啡店星巴克咖啡為研究對象，採便利抽樣方式發放問卷。

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並以台北地區知名的連鎖咖啡店星巴克咖啡為研究對象，採便利抽樣方式發放問卷。

研究的方法主要採用因素分析、相關分析、回歸分析以及敘述性統計。

研究結果如下所示：一、體驗行銷對消費者投資報酬價值有正向關係二、體驗行銷對服務優越性價值有正向關係三、體驗行銷對美感價值有正向關係四、體驗行銷對趣味性價值有正向關係五、消費者投資報酬價值對態度忠誠度有正向關係六、消費者投資報酬價值對行為忠誠度有正向關係七、服務優越性價值對態度忠誠度有正向關係八、服務優越性價值對行為忠誠度有正向關係九、美感價值對態度忠誠度有正向關係十、美感價值對行為忠誠度有正向關係十一、趣味性價值對態度忠誠度有正向關係十二、趣味性價值對行為忠誠度有正向關係 TheStudyisfocusontherelationshipsamongexperientialmarketing,experientialvalueandcustomerloyalty.TheconceptofexperientialmarketingisaccordingtotheresearchofSchmitt(1999).Therearefivedimensionsinhisstudy:thesenses,feelings,thinking,actingandrelating.TheconceptofexperientialvalueisaccordingtotheresearchofMathwick，MalhotraandRigdon（2001）.Therearefourdimensionsinhisstudy:customerreturnoninvestment,serviceexcellence,aesthetics,playfulness..MyresearchobjectsisonefamouscoffeechainstoresinTaipei-StarbucksCoffee.Iuseconvenientsamplingtoarrangemyquestionnaire.ResearchMethodsarefactoranalysis,correlationanalysis,regressionanalysisanddescriptivestatistics.Theconclusionsofthisresearcharesummarizedasfollowing.1.Theexperientialmarketinghassignificantlypositiveinfluencestocustomerreturnoninvestmentvalue.2.Theexperientialmarketinghassignificantlypositiveinfluencestoserviceexcellencevalue.3.Theexperientialmarketinghassignificantlypositiveinfluencestoaestheticsvalue.4.Theexperientialmarketinghassignificantlypositiveinfluencestoplayfulnessvalue.5.Thecustomerreturnoninvestmentvaluehassignificantlypositiveinfluencestoattitudeloyalty.6.Thecustomerreturnoninvestmentvaluehassignificantlypositiveinfluencestobehaviorloyalty.7.Theserviceexcellencevaluehassignificantlypositiveinfluencestoattitudeloyalty.8.Theserviceexcellencevaluehassignificantlypositiveinfluencestobehaviorloyalty.9.Theaestheticsvaluehassignificantlypositiveinfluencestoattitudeloyalty.10.Theaestheticsvaluehassignificantlypositiveinfluencestobehaviorloyalty.11.Theplayfulnessvaluehassignificantlypositiveinfluencestoattitudeloyalty.12.Theplayfulnessvaluehassignificantlypositiveinfluencestobehaviorloyalty. 目錄第一章緒論1.1研究背景與動機.............................11.2研究目的...................................31.3研究範圍及對象..............................41.4研究流程...................................5第二章文獻探討2.1體驗行銷....................................62.1.1體驗.....................................62.1.2體驗與消費...............................72.1.3體驗行銷................................82.1.4體驗行銷與傳統行銷.......................92.1.5策略體驗模組.............................92.1.6體驗媒介...............................122.1.7體驗矩陣...............................132.1.8體驗行銷的衡量..........................142.2體驗價值.................................152.2.1價值...................................152.2.2顧客價值...............................152.2.3體驗價值...............................182.2.4體驗價值的衡量..........................212.3顧客忠誠..................................232.3.1顧客忠誠...............................232.3.2顧客忠誠的衡量..........................272.4體驗行銷與體驗價值和顧客忠誠之關係........302.5體驗價值與顧客忠誠之關係..................32第三章研究方法3.1研究架構與假設............................353.1.1概念性架構.............................353.1.2研究假設...............................373.2變數定義與衡量............................413.2.1體驗行銷...............................413.2.2體驗價值...............................433.2.3顧客忠誠...............................443.3問卷設計..................................453.4抽樣與分析方法............................473.4.1抽樣...................................473.4.2實驗過程...............................473.4.3資料處理與分析方法......................47第四章資料分析4.1樣本結構分析.............................484.2信度與效度分析...........................514.2.1信度分析...............................514.2.2效度分析...............................524.3假設驗證.................................594.3.1相關分析...............................594.3.2迴歸分析...............................63第五章結論與建議5.1研究假設驗證結果.........................655.2研究貢獻與實務建議.......................675.3研究限制.................................705.4未來研究建議.............................71參考文獻中文文獻.................................73英文文獻.................................77附錄附錄一研究問卷.........................89 參考文獻一、中文部分1.邱皓政（2008），量化研究與統計分析，五南。

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11. 17.蘇宗雄(2000)，感性抬頭，進入大體驗時代，設計雜誌，第93卷，PP.5-8。

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