04 顧客知覺價值、顧客關係與忠誠度. - ppt download

文章推薦指數: 80 %
投票人數:10人

品質 滿意度 顧客知覺價值的構成因素:成本/代價 購買之前的蒐集成本 忠誠度 降低消費者蒐集資訊所必須付出的 ____、____、____,可提升顧客知覺價值。

上传 请登录 Mypresentations Profile 反馈 Logout 搜索 请登录 请登录 Authwithsocialnetwork: 注册 忘记密码? Downloadpresentation Wethinkyouhavelikedthispresentation.Ifyouwishtodownloadit,pleaserecommendittoyourfriendsinanysocialsystem.Sharebuttonsarealittlebitlower.Thankyou! Buttons: 取消 Download Presentationisloading.Pleasewait. 04顧客知覺價值、顧客關係與忠誠度. Publishedby鸠项 Modified4年之前 嵌入 Downloadpresentation Copytoclipboard Similarpresentations More Presentationontheme:"04顧客知覺價值、顧客關係與忠誠度."—Presentationtranscript: 1 04顧客知覺價值、顧客關係與忠誠度 2 教學大綱顧客知覺價值服務品質顧客滿意度顧客關係與顧客忠誠度強化顧客關係聯結防止顧客變心服務補救方法 3 用心以真誠、親切的服務,提供好吃、安全又健康的餐點給大家聽聽我‧看看我1/2朝向安全品質、專業效率、舒適服務的三大企業願景努力我們希望用心以真誠、親切的服務,提供好吃、安全又健康的餐點給大家「提供美味的餐點,讓顧客能感受到幸福!!」我們提供品質優良的商品與服務,貢獻於生活娛樂文化的提昇。

4 行銷是創造、溝通與傳送價值給顧客,及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序聽聽我‧看看我2/2以上企業的自我描述,符合「行銷」的定義與精神:行銷是創造、溝通與傳送價值給顧客,及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序(根據美國行銷協會AMA)我們為顧客或大眾提供什麼價值? 5 一、顧客知覺價值1/14為何是顧客知覺價值(customerperceivedvalue)?品質為何是顧客知覺價值(customerperceivedvalue)?滿意度忠誠度我們提供ABC價值關係連結價值固然是由企業來創造與傳遞,但它不是企業說了就算,而是必須由顧客來理解與感受,才能讓顧客認同與滿意。

因此,才使用顧客知覺價值這字眼。

防止變心服務補救 6 一、顧客知覺價值2/14顧客知覺價值與顧客滿意度的關係服務行銷的7P定位、創新實體環境取得服務的服務人員成本/代價服務流程品質滿意度顧客知覺價值與顧客滿意度的關係忠誠度服務行銷的7P定位、創新實體環境服務人員服務流程定價推廣與溝通通路取得服務的成本/代價服務品質/利益關係連結顧客知覺價值顧客滿意度防止變心服務補救 7 一、顧客知覺價值3/14鳥瞰顧客知覺價值的構成因素購買之前購買當中購買之後成本/代價顧客知覺價值品質/利益整體滿意度鳥瞰顧客知覺價值的構成因素購買之前購買當中購買之後忠誠度社會關係代價成本/代價蒐集成本產品金額心力代價使用成本心理代價保養與維修成本時間代價取得成本操作成本關係連結整體成本/代價顧客知覺價值防止變心品質/利益期望品質/利益交易品質消費利益商店形象服務品質購買體驗產品功能利益心理利益交易品質期望消費利益期望整體品質/利益服務補救 8 一、顧客知覺價值4/14顧客知覺價值的構成因素:成本/代價購買之前的蒐集成本(searchcost)內部蒐集資訊蒐集外部蒐集品質滿意度顧客知覺價值的構成因素:成本/代價購買之前的蒐集成本(searchcost)忠誠度首輪電影院的票價通常從____起跳(從記憶得知)關係連結內部蒐集$200資訊蒐集防止變心在台北,服務最貼心的電影院是哪一家?外部蒐集(上網查詢、問人等)服務補救 9 一、顧客知覺價值5/14顧客知覺價值的構成因素:成本/代價購買之前的蒐集成本降低消費者蒐集資訊所必須付出的品質滿意度顧客知覺價值的構成因素:成本/代價購買之前的蒐集成本忠誠度降低消費者蒐集資訊所必須付出的____、____、____,可提升顧客知覺價值。

關係連結時間精神精力方法:營造深刻的購買與消費體驗可帶來深刻記憶,加速內部蒐集。

提供方便接觸與使用的資訊管道,可加速外部蒐集。

防止變心服務補救 10 一、顧客知覺價值6/14顧客知覺價值的構成因素:成本/代價購買當中的取得成本(acquisitioncost)品質滿意度顧客知覺價值的構成因素:成本/代價購買當中的取得成本(acquisitioncost)忠誠度A、B電影院的設備與服務相似,但是:學生票路途環境停車位$20015公里髒亂擁擠$2208公里清潔寬敞關係連結AB你會如何選擇?防止變心消費者為了獲得產品不僅須付出金錢,還得付出時間與心力。

服務補救 11 一、顧客知覺價值7/14顧客知覺價值的構成因素:成本/代價購買當中的取得成本降低取得成本,可提升顧客價值,方法:品質滿意度顧客知覺價值的構成因素:成本/代價購買當中的取得成本忠誠度降低取得成本,可提升顧客價值,方法:降低售價(但須注意炫耀財、價格與品質的聯想)降低取得產品的時間與心力關係連結防止變心麥當勞得來速業績好,原因之一就是服務補救 12 一、顧客知覺價值8/14顧客知覺價值的構成因素:成本/代價購買之後的使用成本(usagecost)品質滿意度顧客知覺價值的構成因素:成本/代價購買之後的使用成本(usagecost)忠誠度關係連結防止變心想想:餐廳用餐中毒、開心租車出遊卻拋錨導致的代價?服務補救 13 一、顧客知覺價值9/14顧客知覺價值的構成因素:成本/代價購買之後的使用成本包含社會關係代價,即與團體關係或人際交往相關的代價。

品質滿意度顧客知覺價值的構成因素:成本/代價購買之後的使用成本忠誠度關係連結包含社會關係代價,即與團體關係或人際交往相關的代價。

防止變心例如:請客的餐廳待客不週、份量縮水等,造成當事人付出社會關係代價。

服務補救 14 一、顧客知覺價值10/14顧客知覺價值的構成因素:品質/利益購買之前的期望品質/利益實際的品質與利益還沒發生,但是滿意度顧客知覺價值的構成因素:品質/利益購買之前的期望品質/利益忠誠度實際的品質與利益還沒發生,但是消費者會對交易品質及消費利益有所期待。

關係連結防止變心關鍵方法:傳達與實際相符的資訊服務補救 15 一、顧客知覺價值11/14顧客知覺價值的構成因素:品質/利益購買當中的交易品質(transactionquality)滿意度顧客知覺價值的構成因素:品質/利益購買當中的交易品質(transactionquality)忠誠度商店形象:含店家功能(如商品組合、價位、陳列方式)與心理屬性(如歸屬感、親和力、趣味性)服務品質:含實體環境、服務人員、服務過程品質購買體驗:購買情境因感官、情緒與認知等被刺激所帶來的美好感覺關係連結防止變心服務補救 16 一、顧客知覺價值12/14顧客知覺價值的構成因素:品質/利益購買當中的交易品質滿意度顧客知覺價值的構成因素:品質/利益購買當中的交易品質忠誠度關係連結防止變心服務補救她們在迪士尼樂園認知到的商店(樂園)形象,感受到的服務品質與在場體驗等,構成了交易品質。

17 一、顧客知覺價值13/14顧客知覺價值的構成因素:品質/利益購買之後的消費利益功能利益(functionalbenefits)滿意度忠誠度功能利益(functionalbenefits)由服務屬性帶來的最基本好處,如醫生治癒疾病、飛機準時並安全抵達目的地。

關係連結防止變心心理利益(psychologicalbenefits)服務為個人的心情、形象、尊嚴、地位、智力、心靈、社會關係等所帶來的好處。

如飛機上的服務讓乘客倍感溫馨。

服務補救 18 一、顧客知覺價值14/14顧客知覺價值的構成因素:品質/利益購買之後的消費利益產品功能利益心理利益滿意度忠誠度產品功能利益關係連結做到了未必大幅加分,但只要有差錯,顧客知覺價值大幅滑落,容易造成嚴重不滿。

防止變心心理利益可以帶來相當高的顧客知覺價值;往往用來擬定企業的「價值主張」。

服務補救 19 二、服務品質1/8PZB服務品質模式(PZBservicequalitymodel):基本觀念價值二、服務品質1/8品質PZB服務品質模式(PZBservicequalitymodel):基本觀念服務品質=消費者認知的服務–期望的服務認知的服務≧期望的服務,是正面的品質認知的服務<期望的服務,是負面的品質以上的缺口,是由其他4個缺口所形成滿意度忠誠度關係連結防止變心服務補救 20 二、服務品質2/8服務品質服務傳遞的缺口外部溝通的缺口顧客知識的缺口品質規格的缺口口碑個人需求經驗消費者期望的服務價值二、服務品質2/8品質口碑個人需求經驗滿意度服務品質消費者期望的服務缺口1企業對外界的溝通忠誠度缺口5消費者認知的服務消費者關係連結實際傳達的服務服務品質規格管理者對消費者期望的認知服務業者缺口4缺口3防止變心服務傳遞的缺口外部溝通的缺口顧客知識的缺口缺口2品質規格的缺口服務補救 21 二、服務品質3/8PZB服務品質模式:實務價值清晰易懂,業者容易接納建議從四個缺口管控服務品質(表4-1)加強對顧客需求與期望的認識明訂與落實品質規格確保設備的運作與人員的工作能力做好水平溝通、宣傳避免誇張滿意度忠誠度關係連結防止變心服務補救 22 二、服務品質4/8PZB服務品質模式:盲點難以在購買前衡量期望顧客可能無法確知期望因差值而產生比較的謬誤價值二、服務品質4/8品質滿意度PZB服務品質模式:盲點難以在購買前衡量期望顧客可能無法確知期望因差值而產生比較的謬誤根據PZB,A的品質比B好。

但消費者所認知到的服務,B是5,A是3,B應是優於A。

忠誠度關係連結項目A飯店B飯店期望服務26認知服務35認知-期望1-1根據PZB正面品質負面品質以下的表格,分數越高代表越好防止變心服務補救 23 二、服務品質5/8服務品質的構面實體環境(physicalenvironment)服務人員(personnel)價值二、服務品質5/8品質服務品質的構面實體環境(physicalenvironment)服務人員(personnel)服務流程(process)滿意度忠誠度關係連結防止變心服務補救 24 二、服務品質6/8服務品質的構面與管理實體環境設施與設備第9章將詳細討論服務實體環境氣氛標示與指引價值品質滿意度忠誠度設施與設備關係連結第9章將詳細討論服務實體環境氣氛防止變心服務補救標示與指引 25 二、服務品質7/8服務品質的構面與管理服務人員可靠性:能否維持一致與精確的水準?第9章將詳細討論服務人員價值二、服務品質7/8品質滿意度服務品質的構面與管理服務人員忠誠度可靠性:能否維持一致與精確的水準?關係連結回應熱誠:能否主動協助與迅速回應顧客?信賴感:言語行為是否令人安心?防止變心同理心:是否容易親近,關懷他人?服務補救第9章將詳細討論服務人員 26 二、服務品質8/8服務品質的構面與管理服務流程精確度:rightservice,righttime,rightplace價值二、服務品質8/8品質滿意度服務品質的構面與管理服務流程忠誠度精確度:rightservice,righttime,rightplace關係連結延誤處理:如何因應延誤以減少顧客負面情緒?防止變心服務補救 27 三、顧客滿意度1/11顧客滿意度(customersatisfaction)顧客因購買與消費引發的愉悅或失望的程度價值三、顧客滿意度1/11品質滿意度顧客滿意度(customersatisfaction)顧客因購買與消費引發的愉悅或失望的程度影響顧客忠誠度、口碑流傳、再購意願,進而影響企業永續經營。

忠誠度關係連結防止變心服務補救 28 三、顧客滿意度2/11顧客滿意度與顧客忠誠度並沒有等比例的關係。

滿意度到達某個強度時,忠誠度才會大幅攀升。

高顧客忠誠度低高度忠誠價值三、顧客滿意度2/11品質滿意度顧客滿意度與顧客忠誠度並沒有等比例的關係。

滿意度到達某個強度時,忠誠度才會大幅攀升。

忠誠度高顧客忠誠度關係連結高度忠誠轉捩點防止變心低非常不滿非常滿意服務補救顧客滿意度 29 三、顧客滿意度3/11滿意度的形成:期望落差模式決定於產品表現與期望的比較結果表現超過預期,滿意期望表現低於預期,不滿意價值品質滿意度滿意度的形成:期望落差模式決定於產品表現與期望的比較結果忠誠度關係連結表現超過預期,滿意期望防止變心表現低於預期,不滿意服務補救 30 三、顧客滿意度4/11滿意度的形成:期望落差模式行銷意義進行顧客期望管理,塑造合理期待或預告表現價值三、顧客滿意度4/11品質滿意度滿意度的形成:期望落差模式忠誠度行銷意義進行顧客期望管理,塑造合理期待或預告表現如:導遊預告「到萬里長城會人擠人,秩序混亂」慎選顧客或有效搭配顧客與產品如:電影分級、主題樂園針對不同年紀設計遊戲器材關係連結防止變心服務補救 31 三、顧客滿意度5/11滿意度的形成:歸因理論原因歸屬可控制性穩定性這三個歸因的因素影響消費者滿意度。

飛機誤點是誰造成的?價值三、顧客滿意度5/11品質滿意度滿意度的形成:歸因理論忠誠度原因歸屬飛機誤點是誰造成的?可控制性飛機誤點是可避免的嗎?關係連結穩定性飛機誤點經常發生嗎?防止變心這三個歸因的因素影響消費者滿意度。

服務補救 32 三、顧客滿意度6/11滿意度的形成:歸因理論飛機誤點是機師造成的;其實延誤的原由是可以避免的;而且他經常都犯這毛病。

價值三、顧客滿意度6/11品質滿意度的形成:歸因理論滿意度忠誠度飛機誤點是機師造成的;其實延誤的原由是可以避免的;而且他經常都犯這毛病。

對機師不滿關係連結飛機誤點是機師造成的;但原由是無法避免的;他極少造成誤點。

可以原諒防止變心班機經常延誤看診,原因與機師無關,都是公司的問題。

對航空公司不滿服務補救 33 三、顧客滿意度7/11滿意度的形成:歸因理論行銷意義如何向顧客解釋表現欠佳的原因?價值三、顧客滿意度7/11品質滿意度滿意度的形成:歸因理論忠誠度行銷意義如何向顧客解釋表現欠佳的原因?說服顧客是外部不可控制的原因所造成的(但要小心別被認為推卸責任)保證盡力改善,以後不會發生關係連結防止變心服務補救 34 三、顧客滿意度8/11滿意度的形成:公平理論比較本身與他人的「收穫與投入的比率」行銷意義價值三、顧客滿意度8/11品質滿意度滿意度的形成:公平理論比較本身與他人的「收穫與投入的比率」忠誠度例:「什麼?你在台北買的才7千元?我老遠去香港花了1萬元,還以為很划算,氣死人!」關係連結行銷意義在消費群體中維持大致相同的收穫與投入比率多付費的則可享受升級服務防止變心服務補救 35 三、顧客滿意度9/11顧客滿意度的追縱顧客滿意度調查神秘訪客藉由問卷定期衡量顧客滿意度調查人員佯裝成顧客,瞭解服務品質及現場價值三、顧客滿意度9/11品質滿意度顧客滿意度的追縱顧客滿意度調查藉由問卷定期衡量顧客滿意度忠誠度關係連結神秘訪客調查人員佯裝成顧客,瞭解服務品質及現場防止變心服務補救 36 三、顧客滿意度10/11(摘自瓦城泰國料理網站) 37 三、顧客滿意度11/11顧客滿意度的追縱顧客流失分析申訴與建議制度定期檢查顧客流失率與原因等,以求改進價值三、顧客滿意度11/11品質滿意度顧客滿意度的追縱顧客流失分析定期檢查顧客流失率與原因等,以求改進申訴與建議制度為消費者設立投訴管道,並在內部建立檢討機制忠誠度關係連結防止變心服務補救 38 四、顧客關係與顧客忠誠度1/6顧客關係與關係行銷近十餘年,學術界和實務界發現除了產品利益之外,企業和消費者之間的關係對價值四、顧客關係與顧客忠誠度1/6品質滿意度顧客關係與關係行銷忠誠度近十餘年,學術界和實務界發現除了產品利益之外,企業和消費者之間的關係對持續的交易與消費者滿足感也有舉足輕重的影響。

關係連結防止變心關係行銷(relationshipmarketing)的觀念於是誕生服務補救 39 四、顧客關係與顧客忠誠度2/6顧客關係與關係行銷關係行銷價值四、顧客關係與顧客忠誠度2/6品質滿意度顧客關係與關係行銷忠誠度關係行銷重視顧客知覺價值與滿意度,強調以多元化、個人化的溝通以及動人的服務,和個別消費者發展長期互惠的關係。

關係連結防止變心由於服務人員與顧客互動頻繁,加上顧客對服務的多元及多變的需求,關係行銷在服務業的應用相當普遍。

服務補救 40 四、顧客關係與顧客忠誠度3/6顧客忠誠度與企業永續經營顧客忠誠度(customerloyalty)有兩個層面價值四、顧客關係與顧客忠誠度3/6品質滿意度顧客忠誠度與企業永續經營忠誠度顧客忠誠度(customerloyalty)有兩個層面心理層面:內心有多喜歡、信任某個產品關係連結行為層面:重複購買的程度防止變心影響留客率(customerretentionrate),進而影響企業永續經營的機會服務補救 41 價值四、顧客關係與顧客忠誠度4/6品質顧客人數滿意度A、B、C每年開發20%新顧客,但留客率分別為85%、90%、95%。

400371C˙忠誠度300關係連結216193˙B200˙防止變心147122˙100110˙A100˙˙時間服務補救目前5年後10年後顧客人數計算:100x(1.2x留客率)年 42 價值四、顧客關係與顧客忠誠度5/6品質顧客人數滿意度400371C˙忠誠度長期來看,相對於B、C,A無法具有成本優勢,口碑流傳也較遜色,顧客終生價值較小,因此較難永續經營。

300關係連結216193˙B200˙防止變心147˙122100110˙A100˙˙時間服務補救目前5年後10年後 43 四、顧客關係與顧客忠誠度6/6建立顧客關係的方法強化顧客關係聯結顧客忠誠度選擇顧客補救服務缺失防止顧客變心價值品質滿意度顧客忠誠度忠誠度強化顧客關係聯結防止顧客變心選擇顧客補救服務缺失關係連結防止變心服務補救建立顧客關係的方法 44 五、強化顧客關係聯結1/5一旦決定了目標市場,企業應拉近與目標市場的關係,即強化與顧客之間的關係聯結。

主要的方法有:財務聯結價值五、強化顧客關係聯結1/5品質滿意度一旦決定了目標市場,企業應拉近與目標市場的關係,即強化與顧客之間的關係聯結。

主要的方法有:財務聯結社會聯結客製化聯結結構化聯結忠誠度關係連結防止變心服務補救 45 五、強化顧客關係聯結2/5財務聯結積點優惠一年內光顧5次,之後免收服務費套裝組合或交叉銷售住宿房客用餐,可享有6折優惠價值五、強化顧客關係聯結2/5品質滿意度財務聯結積點優惠一年內光顧5次,之後免收服務費套裝組合或交叉銷售住宿房客用餐,可享有6折優惠穩定價格或低價保證VIP顧客保障一年內不會受到漲價影響忠誠度關係連結防止變心以上方法可增進顧客的購買頻率或數量,但是顧客的內心有多少忠誠,值得懷疑;另外,這些方法容易被競爭者模仿,消費者也可能被寵壞,動輒見錢思遷,忠誠度破壞殆盡。

服務補救 46 五、強化顧客關係聯結3/5社會聯結持續保持聯繫定期打電話或寄email問候親和的服務員工面帶笑容,真正關心顧客發展私人情誼價值五、強化顧客關係聯結3/5品質社會聯結滿意度持續保持聯繫定期打電話或寄問候親和的服務員工面帶笑容,真正關心顧客發展私人情誼每週末的登山活動發展成山友關係顧客成為朋友瑜珈學員彼此熟悉,經常相約逛街忠誠度關係連結防止變心以上方法比較費事,但競爭者卻比較難以模仿,而且一般顧客通常不輕言退出該社會關係。

服務補救 47 五、強化顧客關係聯結4/5客製化聯結發展一對一關係健身中心依據體能與體質等為顧客設計健身計畫大量客製化價值五、強化顧客關係聯結4/5品質滿意度客製化聯結忠誠度發展一對一關係健身中心依據體能與體質等為顧客設計健身計畫大量客製化網站提供幾種網頁形式及資訊選項,會員可設計個人首頁關係連結防止變心以上方法讓顧客感受到更專注與特別的服務,且一旦習慣了的服務方式與成果,比較不易轉換業者。

但應避免顧客隱私權被侵犯或個人資料被不當利用。

服務補救 48 五、強化顧客關係聯結5/5結構化聯結聯合投資連鎖牛排屋投資校園牛排館共享程序或設施主題樂園開放場地給學生辦活動整合資訊系統價值五、強化顧客關係聯結5/5品質滿意度結構化聯結聯合投資連鎖牛排屋投資校園牛排館共享程序或設施主題樂園開放場地給學生辦活動整合資訊系統旅行社為企業裝置出差旅遊與報帳系統忠誠度關係連結防止變心這種方法是雙方因共享資源或資訊等而建立起彼此的關係,在企業對企業的交易中比較普遍。

若聯結對雙方有利,可鞏固彼此關係。

服務補救 49 六、防止顧客變心1/2留住顧客要十分努力,失去顧客只要一分疏失。

因此,企業需留意導致顧客變心(customerdefect)的因素。

價值六、防止顧客變心1/2品質滿意度留住顧客要十分努力,失去顧客只要一分疏失。

因此,企業需留意導致顧客變心(customerdefect)的因素。

顧客變心最具體的表現就是服務轉換,即顧客拋棄原本的服務業者,另尋新的業者。

忠誠度關係連結防止變心服務補救 50 核心服務缺失服務錯誤結帳差錯致命的失誤服務轉換服務缺失服務價值流失定價不當價格太高漲價定價不公定價不實服務接觸缺失漠不關心沒有禮貌沒有反應缺乏專業知識其他便利性不足地點/時間等候預約等候服務道德問題欺騙利益衝突強迫推銷不安全對缺失不當回應負面回應沒有回應敷衍競爭者替代有更好的服務非自願轉換顧客搬遷店家歇業 51 七、補救服務缺失1/1服務缺失,在所難免。

只要服務補救(servicerecovery)做得令顧客滿意,顧客關係還是得以維繫。

價值七、補救服務缺失1/1品質服務缺失,在所難免。

只要服務補救(servicerecovery)做得令顧客滿意,顧客關係還是得以維繫。

滿意度忠誠度企業在進行補救時,應稟持三種「正當性」:結果正當性:即合理的補償程序正當性:即合理有效的補救程序或措施互動正當性:指以良好態度處理服務補救關係連結防止變心服務補救 Downloadppt"04顧客知覺價值、顧客關係與忠誠度." Similarpresentations 供應鏈管理系國立高雄海洋科技大學企劃實務.p2專業主義與生涯策略規劃企劃書編撰技巧行銷企劃理論與實務商務企劃能力檢定範疇策略思考與企劃程序Start.... 课程目标:知识:了解湄公河平原的自然环境及当地人们的生产生活特色。

能力:阅读地图能说出湄公河平原在世界的位置;在地形图、气温曲线图和降水量柱状图中获取有用信息,综合分析湄公河平原环境特点。

情感态度:理解区域特色是自然条件和社会条件共同作用的结果,树立因地制宜的观念。

课程重点:湄公河平原的自然环境,稻作区人们. 教務處註冊組/7(二)10:00至15:00止★6/8彙整報名資料後,6/9向高中承辦學校報名★因校內作業時間緊迫,逾時恕不受理。

校內報名時間. 《市场营销策划》系列课程案例实训课程负责人:杨清丽主讲:杨清丽、周东、孙磊、张焱、段晓雅四川航天职业技术学院管理工程系. 三水区安监局企业安全用电2013年4月. CHAPTER 5顧客服務. 企业价值收益法评估----财务报表调整主讲人:阮咏华1. 3.2农业区位因素与农业地域类型. 广西师范大学教科院马佳宏电话0773-(O)高校教师资格认定考试的若干事项广西师范大学教科院马佳宏电话0773-(O) 顧客關係管理復御管理股份有限公司王復蘇醫師 編著書籍編號:A1-03. CustomerSatisfactionResearch 市场营销策略模块项目十一促销策略--营业推广 CHAPTER5傳統行銷4P組合、服務業8P/1S/1C十項行銷組合及案例介紹 2011年10月31日是一个令人警醒的日子,世界在10月31日迎来第70亿人口。

当日凌晨,成为象征性的全球第70亿名成员之一的婴儿在菲律宾降生。

? 招聘及面试技巧InterviewSkills4月21日福州经营部招聘培训学员:福州经营部各级主管人数:12人地点:会议室 交通大学教职工团购车险方案 房型介紹單日10天以上托嬰照護月子餐VIP特約溫馨精緻 初级会计实务第八章产品成本核算主讲人:杨菠. 市场营销学讲授:龙蔚云南农业大学经济管理学院. 中兴通讯的下一代网络管理解决方案中兴通讯中兴通讯的下一代网络管理解决方案中兴通讯 Similarpresentations Aboutproject SlidePlayer 条款 反馈 隐私 反馈 ©2022slidesplayer.comInc.Allrightsreserved. 搜索 Tomakethiswebsitework,weloguserdataandshareitwithprocessors.Tousethiswebsite,youmustagreetoourPrivacyPolicy,includingcookiepolicy. Iagree.     AdsbyGoogle



請為這篇文章評分?