【行銷基本解】顧客知覺價值（CPV） - 遇見future的wen

顧客知覺價值（customer perceived value, CPV）是指「顧客在綜合考慮了取得產品的成本／代價與所得到的品質／利益之後，所作出的效益評估」，也是在 ... 遇見future的wen 跳到主文 有生活記事、職場經驗、有小朋友的記錄、有自己的文字創作、有對行銷的想法、有一些哩哩扣扣的，都在這裡跟大家分享。

其實是為了當自己年紀越來越大記憶越來越衰退時，能看到自己走過的足跡。

部落格全站分類：心情日記 相簿 部落格 留言 名片 Jan21Sun201811:26 【行銷基本解】顧客知覺價值（CPV） 顧客知覺價值（customerperceivedvalue,CPV）是指「顧客在綜合考慮了取得產品的成本／代價與所得到的品質／利益之後，所作出的效益評估」，也是在整個消費購買過程中，所需付出的與所獲得的綜合認知。

例如，鼎泰豐的服務理念是「發自內心的真誠，以客戶需求為第一優先，主動提供服務，期許每一個細節都能累積出鼎泰豐的服務理念與品牌價值」，所以包括在原料選擇、食材處理、烹飪調味、接待過程與上桌服務等每一環節都相當細膩，讓顧客能有賓至如歸、貼心服務的感受。

  若要提升顧客知覺價值，一是降低成本／代價（例如縮短等待時間或交易費用），另一是提高品質／利益（例如海底撈在等待時間提供擦鞋服務）。

而所帶給顧客的利益包括功能利益及心理利益兩大類，前者係指產品直接帶來的好處；後者則是指個人的心情、形象、地位、社會關係等因使用或擁有某個產品而獲得到好處。

很多人也會用CP值（成本效益比cost-performance）高低來做為衡量的指標，有時能具體被計算，有時也是心中的感覺。

  顧客知覺價值可以驅動一連串的行銷效應，包括顧客關係、顧客滿意度、顧客再購率、口碑效應等，對服務業本來就很重要，現在連O2O（線上線下整合服務）在網路平台以及實體通路的整體消費過程也相當重視顧客體驗。

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