行動服務 - 玉山銀行

常見問題 · 1. Android如何「綁定行動裝置」？ · 2. iOS如何「綁定行動裝置」？ · 3. 如何開通「簡訊密碼」服務？ · 4. iOS使用者如何設定「Touch ID/Face ID」？ · 5. Android ... 首頁 關於玉山 常見問題 數位金融 行動服務 Email Facebook twitter 切換行動版 個人服務 存款 外匯 貸款 信用卡 財富管理 保險 信託 刷臉提款 小型企業 法人服務 數位金融 網路銀行 玉山電子支付 行動服務 電話客服 網路金融卡收款 兩岸支付通 跨境手機掃碼支付 LINE個人化通知服務 WebATM 行動無卡提款 數位帳戶 網頁推播 玉山全球通 其他 綜合對帳單 2020/08/02起存放款服務項目調整 行動服務 行動服務常見問題TOP6 Android如何「綁定行動裝置」？如何獲得「推播通知訊息服務」？ iOS如何「綁定行動裝置」？如何獲得「推播通知訊息服務」？ 如何開通「簡訊密碼」服務？ iOS使用者如何設定「TouchID/FaceID」？ Android使用者如何設定「指紋/人臉辨識登入」？ Android行動裝置使用行動銀行時，若只想開啟指紋或人臉辨識其中一種登入方式，該如何設定？ 行動服務 全部 掃碼支付 付款碼 服務及安全介紹 申請暨使用說明 裝置綁定及通知 快速登入 QRCode轉帳 其它 搜尋 1. Android如何「綁定行動裝置」？如何獲得「推播通知訊息服務」？ (一)提醒說明： 推播通知訊息服務僅供個人戶使用。

每人僅可綁定至多5個行動裝置(Android及iOS合併計算)、每支裝置僅可綁定一個身分證字號，以維護您的帳戶安全。

行動裝置本身通知功能須開啟且網路為連線狀態才可收到推播通知。

帳務通知服務僅為提醒之用，若因任何設備、網路設定或其他不可預期之問題，導致無法收受通知，概與本行無關。

如您遺失裝置、或欲將您的裝置贈送他人、或欲刪除APP時，請務必取消綁定。

【「取消綁定」說明詳見第28題】 請依下列步驟完成推播通知訊息服務的身分驗證後，即可開通帳務通知服務。

玉山行動銀行(Android版)僅支援Android6.0以上且支援TEE(TrustedExecutionEnvironment)之系統版本。

(二)設定步驟流程： Step1.請點選首頁之「選單」按鈕。

Step2.點選側邊欄的「設定」或右上角「設定」。

Step3.開啟「行動裝置綁定」。

Step4.輸入身分證字號、網路銀行使用者名稱及密碼，進行身分驗證。

如「使用者名稱」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停登入，隔日再開放。

(提醒您：登入行動銀行、網路銀行及WebATM之「使用者名稱」錯誤次數將合併計算。

) 如「使用者密碼」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停使用權限，需重新至網路銀行申請方可使用。

(提醒您：變更密碼或進行各項交易需輸入使用者密碼時，輸入錯誤連續5次亦將自動暫停使用權限。

)     Step5.點選確認後，您將收到玉山銀行來電。

請接聽電話取得語音OTP。

Step6.輸入語音OTP、設定圖形密碼，以綁定行動裝置。

如「綁定碼」輸入錯誤達5次，系統將自動暫停綁定，24小時後再開放。

畫出至少連結4個點的圖形，以設定「圖形密碼」 已綁定行動裝置，請點擊「完成」。

Step7.勾選欲收到通知的通知項目。

      感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 2. iOS如何「綁定行動裝置」？如何獲得「推播通知訊息服務」？ (一)提醒說明： 推播通知訊息服務僅供個人戶使用。

每人僅可綁定至多5個行動裝置(Android及iOS合併計算)、每支裝置僅可綁定一個身分證字號，以維護您的帳戶安全。

行動裝置本身通知功能須開啟且網路為連線狀態才可收到推播通知。

帳務通知服務僅為提醒之用，若因任何設備、網路設定或其他不可預期之問題，導致無法收受通知，概與本行無關。

如您遺失裝置、或欲將您的裝置贈送他人、或欲刪除APP時，請務必取消綁定。

【「取消綁定」說明詳見第28題】 請依下列步驟完成推播通知訊息服務的身分驗證後，即可開通帳務通知服務。

玉山行動銀行(iOS版)僅支援iOS11.0以上系統版本 (二)設定步驟流程： Step1.請點選首頁之「選單」按鈕。

Step2.點選側邊欄的「設定」或右上角「設定」。

Step3.開啟「行動裝置綁定」。

Step4.輸入身分證字號、網路銀行使用者名稱及密碼，進行身分驗證。

如「使用者名稱」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停登入，隔日再開放。

(提醒您：登入行動銀行、網路銀行及WebATM之「使用者名稱」錯誤次數將合併計算。

) 如「使用者密碼」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停使用權限，需重新至網路銀行申請方可使用。

(提醒您：變更密碼或進行各項交易需輸入使用者密碼時，輸入錯誤連續5次亦將自動暫停使用權限。

)     Step5.點選確認後，您將收到玉山銀行來電。

請接聽電話取得語音OTP。

  Step6.輸入語音OTP、設定簡易密碼，以綁定行動裝置。

如「綁定碼」輸入錯誤達5次，系統將自動暫停綁定，24小時後再開放。

輸入6位數字設定「簡易密碼」並確認。

已綁定行動裝置，請點擊「完成」。

Step7.勾選欲收到通知的通知項目。

      感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 3. 如何開通「簡訊密碼」服務？ 開通「簡訊密碼」服務的方式如下： ATM開通方式 網路銀行開通方式 1.登入網路銀行，並將讀卡機連接到您的個人電腦 2.選擇「個人設定與服務」，點選「簡訊密碼設定」 至臨櫃申請開通 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 4. iOS使用者如何設定「TouchID/FaceID」？ (一)提醒說明： 「TouchID」指紋登入服務僅支援玉山行動銀行iOS版本4.0.0以上(僅限支援TouchID功能且系統版本為9.0以上之iPhone手機)。

「TouchID」僅限iPhone5s或後續機型、iPad（第5代）、iPadPro、iPadAir2或iPadmini3或後續機型使用。

「FaceID」登入服務僅支援玉山行動銀行iOS版本4.0.0以上(僅限支援FaceID功能且系統版本為iOS11.0以上之iPhone手機)。

若iPhone手機可支援臉部辨識功能FaceID(如：iPhoneX)，您可以使用FaceID登入支援使用TouchID登入的app。

使用「TouchID」及「FaceID」等驗證方式登入，其登入限制及重新啟用方式依照行動裝置作業系統或廠商與使用者約定辦理。

設定前，請先綁定「行動裝置」【詳見第2題】及設定「簡易密碼」【詳見第18題】。

(二)設定步驟流程： Step1.請點選首頁之「選單」按鈕。

Step2.點選側邊欄的「設定」或右上角「設定」。

Step3.開啟「TouchID登入」或「FaceID登入」服務。

(支援指紋或臉部辨識功能依各機型而異） Step4.輸入簡易密碼。

Step5.完成設定。

設定完成後如欲取消，關閉「TouchID登入」或「FaceID登入」即可取消。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 5. Android使用者如何設定「指紋/人臉辨識登入」？ (一)提醒說明： 本服務「指紋登入」功能僅支援行動銀行Android版本4.1.2以上(僅限支援指紋功能且系統版本為Android6.0(含)以上之手機裝置)。

本服務「人臉辨識登入」功能僅支援行動銀行Android版本4.3.3以上(僅限支援Android人臉辨識功能且系統版本為Android10.0(含)以上之手機裝置)。

使用指紋/人臉驗證方式登入，其登入限制及重新啟用方式依照行動裝置作業系統或廠商與使用者約定辦理，設定前請確認相關安全設定。

設定前，請先確認已開啟行動裝置本身的指紋/人臉辨識功能(各廠牌設定方法不一，建議搜尋「廠牌名稱+開啟指紋辨識」、「廠牌名稱+開啟人臉辨識」)。

設定前，請先綁定「行動裝置」【詳見第1題】及設定圖形密碼【詳見第14題】。

(二)設定步驟流程： Step1.請點選首頁之「選單」按鈕。

Step2.點選側邊欄的「設定」或右上角「設定」。

Step3.開啟「指紋/人臉辨識」。

Step4.輸入「圖形密碼」，以進行身分驗證。

  Step5.點擊「確定」後，即完成指紋/人臉辨識登入設定。

點擊「確定」，啟用指紋/人臉辨識。

設定完畢，請點擊「完成」。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 6. Android行動裝置使用行動銀行時，若只想開啟指紋或人臉辨識其中一種登入方式，該如何設定？ 本行行動銀行目前無法單獨開啟或關閉特定生物辨識功能，若您手機同時支援指紋、人臉辨識，於每次登入時，行動銀行會跳出視窗供您選擇您想要使用的生物辨識登入方式。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 7. 請問在「推播通知訊息」服務中，「通知訊息」可設定哪些項目？可查詢多久以前的訊息？ 玉山行動銀行提供您查詢「最近三個月內」收到之通知訊息，您可設定的通知訊息項目如下： 帳務金額異動通知 當帳戶餘額有任何增減時，將發送通知訊息。

定存到期通知 包含台幣及外幣定存，不論續存與否，皆於到期前5日發送通知。

外幣到價通知 訂閱外幣到價通知後，當外幣匯率達您自訂之外幣到價標準時，將發送通知訊息。

貸款繳款通知 提供房貸及信貸繳款通知(將於繳款截止日前3日通知)、房貸及信貸扣款失敗通知(於第1次扣款失敗時發送)，皆僅發送1次。

信用卡/Debit卡通知 提供信用卡繳款截止通知(於繳款截止日前4日通知)及信用卡繳款入款通知(銷帳後隔日發送通知)、信用卡/Debit卡消費通知(於刷卡消費當下發送)，皆僅發送1次。

台灣Pay付款碼消費通知 當您使用「台灣Pay付款碼」消費金額達到新台幣5,000元(含)以上，將發送通知訊息。

基金停利停損通知 當基金停利停損達您自訂之停利停損標準時，將發送通知訊息。

匯率高低點通知 提供五種幣別(美元、人民幣、澳幣、日圓、歐元)的訂閱服務，當您訂閱的幣別匯率達到近三個月的最高或最低點時，將發送通知訊息。

優惠訊息 即時提供本行各項優惠活動訊息。

提醒您，若您同時授權多個行動裝置安裝玉山行動銀行APP，系統將會自動更新所有經您授權之行動裝置，並更新至您最近一次設定的通知訊息模式。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 8. 請問「通知訊息」之「夜間靜音」服務為何？ 如您開啟「夜間通知鈴聲靜音」，則晚上21:00~隔日9:00的通知將不會有通知鈴聲。

若未勾選，則所有通知皆會有鈴聲提醒。

此處「時間」指發出通知的系統時間，您實際收到訊息的時間需視網路環境不同而異。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 9. 如何設定「非約定轉帳」？ 請先開通「簡訊密碼」服務【詳見第3題】 完成行動裝置綁定，即可使用非約定轉帳。

【Android使用者詳見第1題】、【iOS使用者詳見第2題】 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 10. 什麼是「玉山行動銀行」？ 為提供智慧型手機使用者最佳的使用體驗，玉山銀行針對Android及iOS裝置開發「玉山行動銀行」，除了豐富的帳務查詢、交易及理財服務，更推出「通知訊息」服務，讓您隨時隨地控管帳戶，方便又安心。

本服務支援iOS版本11.0以上及Android版本6.0以上版本，如您的裝置不在支援範圍內，請用瀏覽器開啟玉山個人網路銀行，且您可依照個人使用習慣點選個人網路銀行下方「切換電腦版」或「切換行動版」變更瀏覽畫面。

惟請注意網路銀行部分服務或功能，行動版將不支援使用。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 11. 請問如何申請「玉山行動銀行」？ (一)若您已為本行網路銀行會員，即可登入並使用玉山行動銀行服務。

說明如下： 只要您為本行網路銀行會員，請於首次登入玉山行動銀行時，閱讀並同意約定條款，即可使用帳務查詢功能。

如需使用個人化通知訊息服務，完成「行動裝置綁定」即可使用。

【Android使用者詳見第1題】、【iOS使用者詳見第2題】 如需使用非約定轉帳功能，完成「行動裝置綁定」即可使用。

【「非約定轉帳」說明詳見第9題】 (二)若您尚未申請成為本行網路銀行會員，請先申請成為會員再使用玉山行動銀行服務。

說明如下： 請至「玉山個人網路銀行」線上辦理 玉山存款戶：以「本行晶片金融卡+讀卡機或語音OTP」申請/重設。

(若未曾於分行申請交易服務，僅提供線上查詢功能) 玉山信用卡友：以「本行信用卡(正卡)」申請/重設。

臨櫃辦理 攜帶身分證及原開戶印鑑，至本行各營業單位申請網路銀行服務。

提醒您：若為註銷後重新辦理，將依本行各項服務收費標準收費。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 12. 我忘記使用者名稱或密碼了，請問該如何辦理？ 請至「玉山個人網路銀行」線上辦理 我有玉山存款帳戶：以「本行晶片金融卡+讀卡機」、「玉山行動銀行認證」或「語音OTP」申請/重設。

(若未曾於分行申請交易服務，僅提供線上查詢功能) 我只有玉山信用卡：以「本行信用卡(正卡)」申請/重設。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 13. 請問「玉山行動銀行」之使用者名稱或密碼之使用規則為何？ 玉山行動銀行與網路銀行使用者名稱及密碼相同。

同一身分證字號不可於同一時間內，重覆登入玉山行動銀行。

使用者名稱： 不得與登入的身分證字號或統一編號相同。

不得包含生日(月日)四碼或電話末四碼。

不得與使用者密碼相同。

為6~15碼英數字，英文不限大小寫，不得全為數字亦不得為連續(如ABCDEF)或相同(如AAAAAA)的英文字。

輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停登入，隔日再開放。

(提醒您：登入行動銀行、網路銀行及WebATM之「使用者名稱」錯誤次數將合併計算。

) 使用者密碼： 不得與登入的身分證字號或統一編號相同。

不得有連續3碼英文字或數字。

不得包含生日(月日)四碼或電話末四碼。

不得與使用者名稱相同。

為6~15碼英數字，英文不限大小寫，必需英數混雜。

連續錯誤5次，系統將自動暫停行動銀行及網路銀行使用權限，需重新至網路銀行申請方可使用。

(提醒您：變更密碼或進行各項交易需輸入使用者密碼時，輸入錯誤連續5次亦將自動暫停使用權限。

) 請妥善保管您的密碼，並建議您經常變更密碼。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 14. 如何設定「圖形密碼」？ (一)提醒說明： 「圖形密碼」登入服務僅支援Android版本4.0.0以上，且不支援任何iOS版本。

設定前，請先綁定「行動裝置」。

【「綁定行動裝置」說明詳見第1題】 (二)設定步驟流程： Step1.請點選首頁之「選單」按鈕。

Step2.點選側邊欄的「設定」或右上角「設定」。

Step3.開啟「圖形密碼」服務。

Step4.輸入身分證字號、網路銀行使用者名稱及密碼，以進行身分驗證。

如「使用者名稱」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停登入，隔日再開放。

(提醒您：登入行動銀行、網路銀行及WebATM之「使用者名稱」錯誤次數將合併計算。

) 如「使用者密碼」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停使用權限，需重新至網路銀行申請方可使用。

(提醒您：變更密碼或進行各項交易需輸入使用者密碼時，輸入錯誤連續5次亦將自動暫停使用權限。

)     Step5.設定圖形密碼並確認後，即可完成設定。

畫出至少連結4個點的圖形，以設定「圖形密碼」。

設定圖形密碼完畢，請點擊「完成」。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 15. 如何變更「圖形密碼」？ (一)提醒說明： 「圖形密碼」登入服務僅支援Android版本4.0.0以上，且不支援任何iOS版本。

設定前，請先綁定「行動裝置」【詳見第1題】及設定圖形密碼【詳見第14題】。

(二)設定步驟流程： Step1.請點選首頁之「選單」按鈕。

Step2.點選側邊欄的「設定」或右上角「設定」。

Step3.點選「圖形密碼變更」。

Step4.輸入身分證字號、網路銀行使用者名稱及密碼，以進行身分驗證。

如「使用者名稱」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停登入，隔日再開放。

(提醒您：登入行動銀行、網路銀行及WebATM之「使用者名稱」錯誤次數將合併計算。

) 如「使用者密碼」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停使用權限，需重新至網路銀行申請方可使用。

(提醒您：變更密碼或進行各項交易需輸入使用者密碼時，輸入錯誤連續5次亦將自動暫停使用權限。

)     Step5.設定圖形密碼並確認後，即可完成設定。

畫出至少連結4個點的圖形，以設定「圖形密碼」。

設定圖形密碼完畢，請點擊「完成」。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 16. 如何隱藏圖形密碼軌跡/不顯示圖形密碼？ (一)提醒說明： 「圖形密碼」登入服務僅支援Android版本4.0.0以上，且不支援任何iOS版本。

設定前，請先綁定「行動裝置」【詳見第1題】及設定圖形密碼【詳見第14題】。

(二)設定步驟流程： Step1.請點選首頁之「選單」按鈕。

Step2.點選側邊欄的「設定」或右上角「設定」。

Step3.關閉「安全性設定-圖形顯示」。

下一次使用圖形密碼時即會自動隱藏滑動軌跡。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 17. 無法綁定、登入、設定圖形密碼，或出現「(K041)裝置驗證失敗，請再試一次(416)」訊息，如何解決？ (一)提醒說明： 請先確認您的行動裝置中，已開啟行動數據，並允許玉山行動銀行取用「行動數據」權限。

連線問題可能與第三方中間電信商DNS解析IP過程有問題所致，請您調整DNS設定為Google所提供的8.8.8.8，並勿使用VPN軟體以避免此問題。

  (二)您可以嘗試透過以下步驟解決此問題：   Step1.取消行動裝置綁定。

【說明詳見第28題】 Step2.至應用程式商店搜尋「玉山行動銀行」後，點選「解除安裝」。

        Step3.將手機關機後重新開機。

Step4.重新至GooglePlay下載「玉山行動銀行」。

Step5.重新綁定行動裝置，並完成圖形密碼設定流程。

【「綁定行動裝置」說明詳見第1題、「設定圖形密碼」說明詳見第14題】   感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 18. 如何設定「簡易密碼」？ (一)提醒說明： 「簡易密碼」登入服務僅支援行動銀行iOS版本4.0.0以上，且不支援任何Android版本。

設定前，請先綁定「行動裝置」。

【「綁定行動裝置」說明詳見第2題】 (二)設定步驟流程： Step1.請點選首頁之「選單」按鈕。

Step2.點選側邊欄的「設定」或右上角「設定」。

Step3.開啟「簡易密碼」服務。

Step4.輸入身分證字號、網路銀行使用者名稱及密碼，進行身分驗證。

如「使用者名稱」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停登入，隔日再開放。

(提醒您：登入行動銀行、網路銀行及WebATM之「使用者名稱」錯誤次數將合併計算。

) 如「使用者密碼」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停使用權限，需重新至網路銀行申請方可使用。

(提醒您：變更密碼或進行各項交易需輸入使用者密碼時，輸入錯誤連續5次亦將自動暫停使用權限。

)     輸入6位數字設定「簡易密碼」並確認，即可完成設定。

設定簡易密碼完畢，請點擊「完成」。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 19. 如何變更「簡易密碼」？ (一)提醒說明： 「簡易密碼」登入服務僅支援行動銀行iOS版本4.0.0以上，且不支援任何Android版本。

設定前，請先綁定「行動裝置」【詳見第2題】及設定「簡易密碼」【詳見第18題】。

(二)設定步驟流程： Step1.請點選首頁之「選單」按鈕。

Step2.點選側邊欄的「設定」或右上角「設定」。

Step3.點選「變更簡易密碼」。

Step4.輸入身分證字號、網路銀行使用者名稱及密碼，進行身分驗證。

如「使用者名稱」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停登入，隔日再開放。

(提醒您：登入行動銀行、網路銀行之「使用者名稱」錯誤次數將合併計算。

) 如「使用者密碼」輸入錯誤連續5次，系統將自動暫停使用權限，需重新至網路銀行申請方可使用。

(提醒您：變更密碼或進行各項交易需輸入使用者密碼時，輸入錯誤連續5次亦將自動暫停使用權限。

)     輸入6位數字設定「簡易密碼」並確認，即可完成設定。

設定簡易密碼完畢，請點擊「完成」。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 20. 「TouchID」被系統鎖定時，該如何解除？ 「TouchID」指紋登入服務僅支援行動銀行APP版本4.0.0以上(僅限iOS系統) Step1.請於彈跳視窗點選「確定」後，點選「直接開始體驗」進入首頁。

  Step2.請點選首頁之「選單」按鈕。

  Step3.點選選單頁右下角的「登入」按鈕。

  Step4.於以下頁面輸入您手機的簡易密碼後，即可重新啟用TouchID登入服務。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 21. 為何我會在同一裝置收到二則以上相同的通知訊息？ 您可能重覆授權兩支以上的行動裝置。

請至網路銀行「個人設定與服務」→「通知設定」→「行動通知設備管理」，確認是否重覆授權同一支設備，並將重覆的設備取消授權即可。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 22. 請問「玉山行動銀行」自動登出的時間限制為何？ 為避免您的交易被旁人偷窺或介入，若您超過5分鐘未進行任何交易，系統將自動將您登出。

因同一身分證字號不可於同一時間內重覆登入玉山行動銀行，如您已於其他裝置登入，系統將提醒您自其他裝置登出。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 23. 請問「玉山行動銀行」之安全宣告為何？ TLS128及256位元的安全加密機制 玉山行動銀行之網頁服務使用伺服器數位憑證啟動128位元及256位元TLS加密機制，一切資料傳輸皆經加密處理。

逾時自動登出 為避免您的交易被旁人偷窺或介入，若您超過5分鐘未進行任何交易，則系統將自動簽退。

同一使用者於同一個裝置在同一時間僅可登入一次，如於同一裝置進行第二次登入，系統將自動阻擋。

標準安全防護處理 本服務均依照主管機關所頒「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」與「個人網路銀行業務服務定型化契約範本」之規定辦理。

即時通知服務 為避免您的登入資料被他人竊用，當您的「使用者名稱」或「使用者密碼」輸入錯誤超過3次，系統會立即以E-mail方式通知您輸入錯誤的狀況，為您帳戶安全即時把關。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 24. 請問使用行動銀行應注意之安全事項為何？ 請於玉山銀行官方網站或官方應用程式商店下載「玉山行動銀行」，並於手機安裝正版防毒軟體，以確保使用行動銀行之環境安全。

如有疑問，請洽本行客服中心(02)2182-1313。

請您辨識由玉山發送的E-mail。

(1)您可由寄件者的電子郵件地址是否如下來判斷是否為本行對外發送的E-mail： [email protected] [email protected] (2)即使是以上類型網址，仍有可能為歹徒偽冒發送，請特別留意： 本行絕不會以電話或電子郵件地址向您索取網路銀行登入的使用者名稱、使用者密碼以及交易之取款密碼。

若您於線上申請網路銀行，我們會馬上寄發一封要求確認的電子郵件，導引您回到我們加密的網頁驗證您的身分。

除此之外，本行不會主動要求您回覆電子郵件確認身分。

請妥善保管您的密碼： (1)無論在任何時候，必須對行動銀行及網路銀行登錄之相關資料及密碼負保密義務，請不要將密碼告知任何人包括任何自稱為銀行代表、銀行職員或授權人士，且不要將此等資料以電子郵件或其他類似之電子傳送方式(包括以通訊軟體，例如Line、Facebook、Skype)進行傳送。

(2)設定之密碼不應與個人顯性資訊(如生日、身分證字號、車號、電話號碼、帳號及相關資料號碼)相同，以免易被他人所猜中利用。

(3)請勿將行動銀行及網路銀行密碼用作其他服務之用(包括參加網路會員之登錄密碼或於其他網站使用)。

(4)輸入密碼時注意不要被周遭他人窺視。

(5)請您不定期變更您的各種密碼。

(6)請勿將任何密碼書寫於明顯且易讓他人取得之處。

交易完畢請養成立即登出的習慣，以免旁人利用您的裝置取得您交易或查詢的重要資料。

非必要請勿以未知的無線上網方式使用本服務。

非必要請不要透過他人行動或公共場所之裝置使用本服務。

如有疑問請立即與我們聯絡 您於接獲交易結果通知後，請儘速檢核是否正確。

一經發覺或懷疑行動銀行或網路銀行帳戶、密碼被他人使用，請立即與本行聯絡。

如您遺失裝置、或欲將您的裝置贈送他人，請務必取消綁定與刪除所有留存的訊息，並回復行動裝置之原廠設定。

為保護您的行動裝置安全，建議您： (1)設定行動裝置密碼自動鎖定功能，以防止手機遺失及非您本人授權使用之風險。

(2)請勿安裝破解系統相關程式或隨意更改原廠安全設定，比如：Android刷機(如Root)、iOS越獄（如Jailbreak）。

(3)安裝並定期更新防毒軟體，並隨時檢查行動裝置是否有來路不明的應用程式。

(4)建議將行動裝置更新至最新版本，包含手機作業系統(如Android作業系統、iOS作業系統)及手機原廠之軟體/韌體更新，以確保您使用的設備取得最新資安保護。

(5)僅從可信任的應用程式商店(如GooglePlay、AppStore)下載應用程式，並避免安裝第三方應用程式商店或來路不明的應用程式。

若您使用的裝置為Android系統，建議您至GooglePlay應用程式中「選單>Play安全防護>設定>透過Play安全防護掃描應用程式」開啟GooglePlay安全防護。

(6)安裝或使用應用程式時，請留意該應用程式所要求的使用權限是否逾越合理範圍，避免開啟非必要權限(如輔助/無障礙功能權限、設備管理權限等)。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 25. 請問「玉山行動銀行」取用我行動裝置哪些授權項目? 為提供您更便利的服務，玉山行動銀行將請您同意授權以下項目，說明如下： (一)玉山行動銀行iOS版 位置：查找距離您最近服務據點。

電話：撥打客服中心電話。

聯絡人：您於使用手機號碼轉帳時，可從通訊錄中直接選取欲轉入對象之手機號碼。

相片、相機：如您需申辦各項業務或上傳補件，可以行動裝置拍攝或上傳相關資料。

通知中心和裝置ID：如您欲接收各項通知訊息(如帳務金額異動通知、繳款通知等)，以輕鬆掌握帳戶資金動向，可於APP設定通知訊息。

行事曆：您可自行選擇將通知訊息轉存至行事曆。

TouchID(指紋識別)、FaceID(臉部辨識)：您可以使用iPhone的TouchID、FaceID快速登入app。

相片集：您可儲存帳號QRcode收款碼相片至相片集，再出示或分享給他人。

Siri：您可透過Siri語音快速開啟行動銀行功能。

廣告識別碼(IDFA)：提供符合顧客需求之行銷訊息。

(二)玉山行動銀行Android版 位置：查找距離您最近服務據點。

撥打電話號碼：撥打客服中心電話。

聯絡人：您於使用手機號碼轉帳時，可從通訊錄中直接選取欲轉入對象之手機號碼。

相片、相機、閃光燈、修改或讀取USB內容：提供您拍攝證件或資料，或自您的儲存空間上傳資料，以申辦各項業務或上傳補件，並優化裝置綁定或快速登入之操作體驗。

讀取手機狀態和ID、讀取Google服務設定、尋找裝置上的帳戶、震動、行事曆：提供您各項通知訊息(如帳務金額異動通知、繳款通知等)，讓您輕鬆掌握帳戶資金動向，並可將訊息轉存至行事曆。

完整網路存取權：以便接收網路資料。

使用生物特徵硬體：您可以使用Android指紋、人臉辨識功能快速登入APP。

簡訊：您於使用「臺幣轉帳」、「非約定轉帳限額變更」或「手機號碼收款設定」等功能時，可使用簡訊密碼一鍵帶入功能進行OTP驗證，優化操作體驗。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 26. 請問「玉山行動銀行」相關服務條款為何？ 玉山個人網路銀行暨行動銀行服務約定條款 個人資料運用法定告知事項 顧客資料保密措施聲明 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 27. 請問操作行動銀行出現「畫面空白」時，該如何解決?(僅限Android版本) 因「AndroidSystemWebView」元件(*)改版，但手機裝置未進行更新，導致於APP開啟網頁皆會出現空白，請依以下步驟進行設定，即可正常使用。

Step1.將行動銀行APP從手機背景關閉。

Step2.關機後重新開機。

Step3.至GooglePlay商店搜尋「AndroidSystemWebView」後，點選「更新」。

Step4.重新開啟「玉山行動銀行」即可。

*「AndroidSystemWebView」之Android最低版本需求為5.0以上 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 28. 如何取消行動裝置綁定？ 您可在行動銀行或網路銀行取消裝置綁定，設定步驟流程如下： *提醒您：取消裝置綁定後您將無法再收到推播通知訊息 (一)玉山行動銀行設定 Step1.請點選首頁之「選單」按鈕。

Step2.點選側邊欄的「設定」或右上角「設定」。

Step3.關閉行動裝置綁定。

Step4.確定關閉行動裝置綁定。

行動裝置綁定呈現關閉，即為取消成功。

(二)網路銀行設定 Step1.登入網銀，點選「個人設定與服務」→「通知設定」→「行動通知設備管理」。

Step2.勾選欲取消授權之裝置，並點選「下一步」。

Step3.點選「確認」後，即完成取消流程。

  【「取消綁定」說明】 【網銀設定】 【Android系統】 【iOS系統】 【「取消綁定」說明】 【網銀設定】 【Android系統】 【iOS系統】 回上一頁 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 29. 如何申請「無卡提款服務」？ Step1.使用玉山銀行ATM，在未插卡時先選擇右下角「無卡提款」>「開通行動無卡提款」。

Step2.請插入本行金融卡。

Step3.請輸入金融卡密碼。

Step4.請閱讀「行動無卡提款服務特約事項」，若同意請勾選後「我已閱讀上述條文並同意申請行動無卡提款」後點選右下角確認按鈕。

Step5.請設定「無卡交易密碼」。

Step6.請取回您的金融卡。

Step7.您已成功開通行動無卡提款。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 30. 如何使用「無卡提款服務」？ (一)提醒說明： 請先完成「綁定行動裝置」及申請「無卡提款服務」。

【Android「綁定行動裝置」說明詳見第1題】、【iOS「綁定行動裝置」說明詳見第2題】及【「申請無卡提款服務」說明詳見第29題】。

行動無卡提款每一帳號單日提款最高限額為新台幣3萬元；每一帳號每日提款最高限額與晶片金融卡提款限額併計為等值新台幣15萬元。

行動無卡提款交易密碼錯誤連續達三次(含)，系統將自動停用無卡提款交易密碼，請您持晶片金融卡至玉山銀行ATM重設無卡提款交易密碼。

無卡提款序號有效期間為30分鐘內。

(二)設定步驟流程： Step1.開啟玉山行動銀行側邊欄點選臺幣存匯>無卡提款。

Step2.選擇提款帳號，並確認帳號餘額。

Step3.取得「無卡提款序號」。

Step4.使用玉山銀行ATM使用行動無卡提款。

Step5.輸入「無卡提款序號」。

Step6.輸入「無卡提款密碼」。

Step7.請再次確認「提款金額」及是否換鈔。

Step8.ATM吐鈔中。

Step9.請選擇明細顯示方式。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 31. 什麼是「玉山行動銀行掃碼支付」？ 玉山銀行提供更多元且便利支付選擇，顧客可使用玉山行動銀行掃碼支付，於台灣實體特店購買商品或服務，享受便利的消費過程！ 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 32. 我要如何申請玉山「行動銀行掃碼支付」? 請確認您已開立本行臺幣帳戶，並已開啟轉帳服務、綁定行動裝置及快速登入服務。

(開啟轉帳服務請點我、綁定行動裝置、開啟快速登入服務請點我) 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 33. 我要如何使用玉山「行動銀行掃碼支付」？ 掃碼支付流程： Step1.開啟玉山行動銀行首頁的QRCode掃描器或側邊欄點選支付/繳費>掃碼支付。

     Step2.掃描特店的QRcode。

Step3.確認特店名稱，輸入消費金額，選擇付款帳號並確認後，即可完成付款。

*付款確認方式為您登入行動銀行的方式，如簡易密碼、圖形密碼、指紋登入或臉部辨識。

       感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 34. 如何查詢玉山「行動銀行掃碼支付」的消費紀錄？ 請點選側邊欄臺幣存匯>交易明細，點開各項目查詢明細。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 35. 那些特店可使用玉山「行動銀行掃碼支付」? 請參閱數位金融-數位生活-消費購物-行動銀行掃碼支付。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 36. 使用玉山「行動銀行掃碼支付」是否有額度限制？限額多少？ 「玉山行動銀行掃碼支付」屬於非約定轉帳服務且為即時扣款，相關額度規範如下： 1.本行行動銀行掃碼支付、網路銀行非約定轉帳、行動銀行非約定轉帳為共用額度。

2.「玉山行動銀行掃碼支付」轉出限額遵循非約定轉帳之額度限制，且不適用於非約定轉帳限額提升設定，因此若您累積非約定轉帳總額超逾下列額度，將無法使用「玉山行動銀行掃碼支付」： 每筆 每日 每月 5萬 10萬 20萬 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 37. 使用玉山「行動銀行掃碼支付」功能若付款金額錯誤怎麼辦？ 若於消費過程發生需退款情形，請直接與特店協商進行現金退款。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 38. 什麼是「加入Siri」功能？「加入Siri」功能可應用在玉山行動銀行哪些服務？ 只要您完成「加入Siri」設定，即可透過Siri呼叫行動銀行「臺幣轉帳」或「外匯匯率」功能，享受便捷的操作體驗！ 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 39. 如何使用「加入Siri」功能？ (一)提醒說明： 「加入Siri」功能僅支援行動銀行APP版本iOS4.1.1以上，且行動裝置作業系統iOS12.0(含)以上才會顯示「加入Siri」(如下圖)，無支援Android版本。

使用「加入Siri」功能前，請先開啟行動裝置Siri功能。

您可在行動裝置之「設定」→「Siri與搜尋」變更Siri設定。

(二)設定步驟流程： Step1.開啟行動銀行「外匯匯率」或「臺幣轉帳」功能，點選右上角「加入Siri」按鈕。

    Step2.您可在下方「當我說」欄位輸入個人化呼叫語音，如「台幣轉帳」。

Step3.點選下方「加入到Siri」，即可完成設定。

(三)使用流程：設定完成後，您只要呼叫Siri並說出呼叫語音，即可開啟行動銀行指定功能頁面。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 40. 如何變更Siri呼叫語音？ 您可點擊右上角「加入Siri」按鈕，並在WhenISay欄位中輸入欲更改的字詞，如「外匯匯率」，即可變更呼叫語音。

    感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 41. 如何取消「加入Siri」功能？ 您可點擊右上角「加入Siri」按鈕，並點擊下方「DeleteShortcut」，即可取消Siri設定。

    感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 42. 提升非約定轉帳限額後，有哪些通路適用? 適用通路與服務：網路銀行以及行動銀行的臺幣非約定即時轉帳。

※不適用通路與服務：WebATM、ATM、企業網路銀行、電話語音、行動銀行掃碼支付、網路銀行/行動銀行預約交易、繳費服務。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 43. 什麼是「台灣Pay」？哪些人可以使用？ 您於台灣Pay合作特店，可使用玉山行動銀行App出示「付款碼(台灣Pay)」QRCode/BarCode，供特店掃碼後即可從您的臺幣帳戶直接扣款完成。

僅支援「特店掃顧客出示付款碼(台灣Pay)」之支付方式。

欲使用玉山行動銀行App出示「付款碼(台灣Pay)」功能，需具備以下條件： 1.具備本行個人戶之臺幣活存或活儲帳戶 2.綁定行動裝置 3.設定快速登入(圖形密碼/簡易密碼/指紋辨識/臉部辨識) 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 44. 玉山行動銀行有支援哪些「台灣Pay」功能？ 付款碼：可於有台灣Pay標誌之特店(包含四大超商、頂好、屈臣氏…等)且需支援由特店掃顧客出示之付款碼(台灣Pay)的支付方式。

詳細特店名單請參考台灣Pay官方網站>哪裡使用>金融卡>感應支付(含晶片金融卡消費扣款特店，故僅供參考) QRCode繳費：目前支援顧客掃描「臺灣自來水」和「臺北自來水」帳單上之台灣PayQRCode進行繳費。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 45. 如何使用「付款碼(台灣Pay)」功能？ 提醒說明： 請先完成「綁定行動裝置」及設定「快速登入」。

【Android「綁定行動裝置」說明詳見第1題】、 【iOS「綁定行動裝置」說明詳見第2題】、 【Android設定「指紋/人臉辨識登入」說明詳見第5題】、 【iOS「設定TouchID/FaceID」說明詳見第4題】 僅支援由「特店掃顧客出示之付款碼(台灣Pay)」之支付方式，無法以顧客掃描特店提供之台灣PayQRCode方式付款。

Step1.開啟玉山行動銀行側邊欄支付/繳費＞付款碼 Step2.進行身份確認(等同行動銀行登入方式) Step3.如首次使用需點擊「啟用付款碼」 Step4.出示付款碼頁與特店確認付款金額，由特店輸入金額後掃描扣款 Step5.交易明細頁查詢付款結果，該項備註會顯示「WEB購物」或「跨行購物」 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 46. 「台灣Pay」相關功能是否有額度限制?限額多少? 付款碼：共用晶片金融卡消費扣款額度，每一帳戶每日消費金額最高限額為等值新臺幣15萬元(與國內外提款/國外消費扣款限額合計)。

QRCode繳費：共用晶片金融卡繳費額度，每一帳戶每筆限額200萬，每日限額300萬。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 47. 如何在「付款碼(台灣Pay)」功能中，新增或刪除電子發票載具? (一)新增電子發票載具： Step1.開啟玉山行動銀行側邊欄支付/繳費＞付款碼 Step2.於付款碼頁，點擊「電子發票載具」 Step3.點擊「輸入載具」 Step4.輸入載具編號 Step5.完成設定，顯示載具條碼 (二)刪除電子發票載具： Step1.點擊載具「鉛筆按鈕」 Step2.於電子發票載具頁，點擊「垃圾桶按鈕」刪除載具 Step3.刪除電子發票載具 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 48. 使用「付款碼(台灣Pay)」功能若付款金額錯誤怎麼辦？ 若於購買過程發生需退款情形，請直接與特店協商進行退款。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 49. 「付款碼(台灣Pay)」功能若消費完成後需退款，該如何進行? 請持「商品」與「發票」至購買特店進行退貨 如支付時使用「紙本發票」：請持原紙本發票至該特店進行退貨。

如支付時使用「電子發票」： 如在四大超商消費，請告知特店欲退貨，並出示原使用之行動電子發票載具予特店掃碼，特店將進行退款。

如在其他特店消費，請先至財政部電子發票整合服務平台或ibon機台查詢半年內之發票交易明細，並將印出欲退款之交易明細，再出示載具及印出之交易明細給特店以辦理退費。

退貨完成後可至行動銀行「交易明細頁」查詢退費狀況，該筆交易將顯示「WEB退費」或「跨行購物沖正」。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 50. 如何查詢「台灣Pay」相關交易紀錄? 付款碼：請您開啟玉山行動銀行側邊欄臺幣存匯>交易明細查詢，明細備註上顯示「WEB購物」或「跨行購物」即為付款碼(台灣Pay)消費明細。

QRCode繳費：請您開啟玉山行動銀行側邊欄支付/繳費>繳費總覽，明細備註上顯示「QRCode繳費」即為使用QRCode繳費之明細。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 51. 什麼是QRCode轉帳？ QRCode轉帳可透過玉山行動銀行內QRCode掃描器，掃描本行與支援台灣Pay合作銀行之QRCode轉帳收款碼，取得收款者的銀行代碼、銀行帳號、轉帳金額(限有設定金額的QRCode)，並進行轉帳。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 52. 如何產製玉山行動銀行之QRCode轉帳收款碼？ 入口１：於首頁點擊「QRCode掃描器」icon，進入QRCode掃描器頁面點擊「收款碼」 入口2：點擊存款總覽頁「收款」 入口3：點擊交易明細頁「收款」 開啟QRCode轉帳收款碼後，可選擇轉帳帳號並編輯轉帳金額、拆帳人數與暱稱，完成後點擊分享帳號即可透過郵件、訊息、Line等通訊軟體分享帳號資訊。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 53. QRCode轉帳收款碼，拆帳收款的計算方式為何？ 拆帳收款目前為平均分帳方式，依情境可分為可整除均分及不可整除均分。

可整除均分情境：依據輸入之轉帳金額除以拆帳人數，計算出每人應收金額，並產生該金額之QRCode。

不可整除均分情境：若輸入金額無法整除人數，則自動變更增加金額至可整除金額後，再除以拆帳人數，計算出每人應收金額。

(例如：金額為101無法整除5人，則金額欄位自動變為105元/5人，每人21元。

) 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 54. 哪些銀行APP可掃描玉山行動銀行之QRCode轉帳收款碼進行轉帳？ 支援台灣PayQRCode轉帳之行動銀行APP均可使用，詳細行動銀行APP名單請參考台灣Pay官方網站>開辦銀行>QRCode支付>行動銀行APP 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 55. Android如何將玉山銀行快捷功能加入小工具中? (一)提醒說明： 「玉山APP掃碼支付」和「玉山APP付款碼」快捷功能僅支援作業系統版本為Android7.0(含)以上之手機。

(二)設定步驟流程： Step1.請於手機上方下拉快捷設定頁面，點選「編輯」按鈕。

Step2.將玉山銀行快捷功能拖曳至上方，即可加入小工具中。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 56. 為何Android使用者無法進行螢幕截圖？ (一)提醒說明： 為把關您的帳戶安全，避免您的資料被他人竊用，當您在使用行動銀行時，系統將預設禁止截圖。

如您有截圖的需求，請依照下列步驟開啟螢幕截圖功能。

(二)設定步驟流程： Step1.請點選首頁左上角「選單」按鈕 Step2.點選側邊欄「設定」或右上角「設定」。

Step3.開啟「允許螢幕截圖」 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 57. 為何推播通知訊息鈴聲消失了？ 請先確定行動裝置中，已允許玉山行動銀行取用「通知」權限，並開啟通知權限中「聲音」項目。

請嘗試解除裝置綁定後【說明詳見第28題】，重新下載安裝玉山行動銀行。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 58. 無法下載或更新行動銀行，該如何解決？ 請移除您手機原有之「玉山行動銀行」app後，重新至GooglePlay/AppStore下載。

請確認您的手機裝置儲存空間容量是否足夠(如手機內建記憶體或SD擴充記憶體等)，如記憶體空間不足，敬請移除不常使用的app後，再次嘗試安裝本行行動銀行。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 59. 為何我的信用卡繳款後，行動銀行沒有收到通知、沒有即時更新待繳金額？ 若要收到信用卡繳款入帳通知訊息，需先完成行動裝置綁定【Android使用者詳見第1題】、【iOS使用者詳見第2題】並於「設定」開啟推播通知訊息功能。

若已繳卡費而未更新資訊，建議您可於「首頁→信用卡」確認未繳金額為0或側邊欄「信用卡→繳卡費」的未繳金額將顯示「本期帳單已繳清」(依各通路入帳時間而異，如超商繳款需3~5個工作天作業)。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 60. 如何在行動銀行中編輯、刪除常用帳號？ 若您轉帳的對方帳號並非您的常用帳號，於轉帳完成後的交易成功頁下方可點選「加入常用」。

您可從行動銀行側邊欄>設定>【常用帳號管理】，或是於行動銀行台幣轉帳>常用帳號>【常用帳號管理】進入常用帳號管理功能，即可開始進行常用帳號設定與刪除。

(一) 新增常用帳號步驟流程 Step1:點選+新增按鈕 Step2:填入資料 Step3:確認資料 Step4:完成新增 (二) 刪除常用帳號步驟流程 Step1:點選「清單管理」 Step2:進入清單管理預設畫面 Step3:選擇欲刪除之帳號，並點選「刪除」 Step4:按下「確定」 Step5:刪除成功 (三) 變更常用帳號的排序 Step1:點選「清單管理」 Step2:進入清單管理預設畫面 Step3:按下排序icon即進入排序模式，拖拉排序後按下「儲存」 Step4:按下「確定」 Step5:變更成功 您亦可使用電腦登入網路銀行，點選上方選單列之「臺幣存匯」→「常用轉入帳號設定」，即可透過本行網路銀行進行常用帳號設定與刪除。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 61. 收不到簡訊驗證碼或接不到玉山語音OTP電話，如何解決？ (一)提醒說明： 請確認是否有安裝阻擋名單APP(如who'scall等)，如有安裝，請先移除該類型APP並重新開機操作 若重新開機後如仍無法收取簡訊、或接到玉山銀行來電，請您依照下列步驟重新操作 (二)設定步驟流程： Android各機型設定方式可能有些許不同，詳細操作步驟請以各機型實際狀況為準： 開啟「訊息」應用程式>點選「更多」圖示>「封鎖的聯絡人」>解除「封鎖的聯絡人」中，非預定封鎖之號碼 iOS：開啟「設定」應用程式>點選「訊息」>「封鎖名單」>解除名單中非預定封鎖之號碼 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 62. 如何使用「QRCode繳費(台灣Pay)」功能？ 提醒說明： 需登入玉山行動銀行後再進行繳費，目前僅支援繳交「臺灣自來水」和「臺北自來水」費用。

Step1.於首頁點擊「QRCode掃描器」icon，進入QRCode掃描器頁面。

Step2.掃描帳單上之繳費QRCode。

Step3.進入繳費資料編輯頁面，選擇繳費帳號，點選下一步。

Step4.進入繳費資料確認頁面，點選立即繳費，即可完成繳費。

    感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 63. 使用「QRCode繳費(台灣Pay)」功能若重複繳費，怎麼辦? 若重複繳交同筆費用，請洽所屬的事業單位辦理退款作業。

感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 64. 什麼是「手機號碼收款/轉帳」服務？ 「手機號碼收款/轉帳」服務是提供您以手機號碼取代銀行帳號進行非約定轉帳交易。

手機號碼收款服務：每支手機號碼僅限綁定一組台幣存款帳號，綁定完成後對方即可透過輸入該手機號碼，轉入您綁定的台幣帳戶中。

【「註冊手機號碼收款服務」說明詳見第65題】 手機號碼轉帳服務：您可於行動銀行轉帳功能頁面，透過輸入他人的手機號碼、轉帳金額等資訊，即可進行非約定轉帳交易。

【「手機號碼轉帳服務」說明詳見第66題】 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 65. 我要如何使用「手機號碼收款」服務？ 欲使用玉山行動銀行「手機號碼收款」服務，需具備以下條件： 1.具備本行個人戶之臺幣活存或活儲帳戶 2.綁定行動裝置 3.開通簡訊OTP服務 4.完成「手機號碼收款」註冊流程 欲進行「手機號碼收款」註冊，請依照下列步驟操作： Step1.登入行動銀行後，點選側邊欄「設定」或右上角「設定」，選擇「轉帳交易設定」 Step2.「手機號碼收款設定」項目中會顯示目前狀態，點選「設定」 Step3.閱讀同意條款後，點擊「同意條款並立即註冊」 Step4.選擇連結之臺幣帳號，輸入簡訊密碼後，點選「下一步」 Step5.完成手機號碼收款設定 Step6.回到「轉帳交易設定」頁面「手機號碼收款設定」項目中會顯示「已連結」狀態     感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 66. 我要如何使用「手機號碼轉帳」服務? 使用手機號碼轉帳服務不須另外進行設定，但要先確認收款者已完成以下兩個要件： 1.已完成「手機號碼收款」註冊 2.連結帳戶所屬的銀行必須參與「財金公司手機門號跨行轉帳平台」，參與之銀行名單請至財金公司網站查詢 欲使用玉山行動銀行「手機號碼轉帳」服務請依照以下步驟進行操作： Step1.登入行動銀行後，點選側邊欄「臺幣存匯」>「臺幣轉帳」或首頁上方「轉帳」進入「臺幣轉帳」頁面 Step2.於「臺幣轉帳」頁面，選擇「手機轉帳」，並輸入轉入對象的手機號碼或從下方通訊錄中點選。

Step3.於「2資料編輯」頁面，填寫轉出帳號、轉出金額後，點選「下一步：簡訊密碼」 Step4.於「3資料確認」頁面，確認轉帳資訊 說明： 若為跨行交易，將於手續費欄位顯示「此為跨行交易，手續費將依實際計收費用為準」 Step5.於「4結果」頁面，顯示交易資訊   感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 67. 我要如何取消「手機號碼轉帳」服務? 提醒您：註銷完成後，他人即無法透過此手機號碼轉入您設定的玉山帳號，若要重新申請，請至玉山行動銀行設定。

若要取消「手機號碼收款服務」可至玉山行動銀行及個人網路銀行進行設定，步驟如下： 玉山行動銀行 Step1.登入行動銀行後，點選側邊欄「設定」或右上角「設定」，選擇「轉帳交易設定」 Step2.「手機號碼收款設定」項目中會顯示目前狀態，點選「設定」 Step3.點擊「註銷本服務」 Step4.於彈跳視窗中，點選「確認」 Step5.完成註銷流程   玉山個人網路銀行 Step1.登入個人網路銀行後，點選上方選單「個人設定與服務」>「掛失與功能設定」>「手機號碼收款設定」 Step2.「手機號碼收款設定」項目中會顯示目前狀態，點選「註銷」並確定註銷此功能後即註銷完成     感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 68. 我要如何修改手機號碼收款所連結之帳號? 若您想要修改您手機號碼所連結之收款帳號，請依照下列步驟操作： Step1.登入行動銀行後，點選側邊欄「設定」或右上角「設定」，選擇「轉帳交易設定」 Step2.「手機號碼收款設定」項目中會顯示目前狀態，點選「設定」 Step3.點擊「修改連結帳號」 Step4.閱讀同意條款後，點擊「同意條款並立即註冊」 Step5.選擇新的欲連結之臺幣帳號，輸入簡訊密碼後，點選「下一步」   Step6.完成連結帳號之調整   感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 69. 為什麼我無法透過手機號碼成功轉帳給對方? 以下原因可能會造成手機號碼轉帳失敗： 1.收款方尚未完成「手機號碼收款設定」 2.您所輸入的銀行代碼與收款方手機號碼所綁定的銀行帳戶不相符 請再次向收款方確認是否已完成「手機號碼收款設定」及其連結帳戶所屬的銀行已參與「財金公司手機門號跨行轉帳平台」。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 70. 我要如何變更我「手機號碼收款功能」的手機號碼？ 您僅能使用您接收本行簡訊密碼(OTP)之手機號碼註冊本行「手機號碼收款服務」，如需變更請至臨櫃或個人網路銀行「簡訊密碼設定」功能以晶片金融卡進行辦理。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 71. 如果我變更/註銷留存於本行之簡訊密碼(OTP)手機號碼，原手機號碼還是會連結我的帳戶嗎？ 若您前往分行或透過網路銀行變更/註銷簡訊密碼，為保護您的帳戶安全，本行將同步自動註銷原手機號碼於本行註冊之收款服務，如您仍希望使用手機號碼收款服務，須自行將變更後的簡訊密碼(OTP)手機號碼重新進行註冊。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 72. 我是否可以同時將同一隻手機號碼在多個銀行的連結不同收款帳號？ 依財金公司規定，手機號碼收款功能僅限連結一組本人之銀行帳號，若您於本行註冊成功後，又再將該手機號碼連結至其它帳號(無論連結本行或他行帳戶)，本行將自動註銷該手機號碼與原銀行帳號之連結，而保留新連結的其它帳號。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 73. 手機號碼轉帳的額度是怎麼計算？ 依財金公司規定，手機號碼轉帳為非約定轉帳交易，因此共用非約定轉帳額度。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 74. 什麼是「玉山行動銀行認證」服務？ (一)服務說明：「玉山行動銀行認證」為透過掃描QRCode等方式，以已綁定行動銀行登入完成身分認證： 電腦/平板裝置：藉由行動銀行掃描電腦/平板畫面QRCode，於行動銀行完成認證後至電腦/平板裝置接續忘記密碼流程。

手機：透過行動銀行完成認證及申請流程。

※如為iOS使用者請更新APP至4.3.7版本以上。

※「玉山行動銀行」認證僅提供可正常登入行動銀行且已綁定行動裝置者使用。

如您為首次申請、暫停使用權限或須重新驗證網路銀行者，請選擇「語音OTP」或「晶片金融卡」認證方式。

(二)步驟流程： 第三步驟選擇玉山行動銀行 依裝置操作如下 (1)如為電腦/平板裝置： 請以手機裝置使用玉山行動銀行QRCode掃描器掃描QRCode。

(2)如為手機裝置： 請點選「確認」轉開玉山行動銀行進行認證。

  請點選「確認」透過已綁定之玉山行動銀行進行認證 認證成功接續第四步驟 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 75. 什麼是「最近轉帳」功能？ 「最近轉帳」功能會統計並顯示您三個月內在行動銀行、網路銀行等平台轉帳成功的最新10筆轉入帳號，提供您快速選擇最近使用過的轉入帳號，減少操作步驟，提升數位體驗流程。

入口1：行動銀行APP側邊欄「臺幣存匯」→「臺幣轉帳」或首頁「轉帳」快捷鍵 入口2：電腦版網路銀行「臺幣存匯」→「臺幣轉帳匯款」→「即時／預約轉帳」 感謝您，您的寶貴回饋將協助我們更好更進步。

留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 76. 我的轉帳紀錄沒有顯示在「最近轉帳」列表，請問這樣是否有交易成功？ 您的「最近轉帳」列表將不會包含手機號碼轉帳。

「最近轉帳」功能僅為提供您快速選擇轉帳對象，並非轉帳交易明細，如欲查看轉帳交易紀錄，請至行動銀行「臺幣存匯」→「明細查詢/下載」或網路銀行→「臺幣存匯」→「臺幣帳戶查詢」→「存款交易明細查詢」進行查看。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 77. 我想分享我轉帳的結果，要如何操作? 本行提供兩種分享轉帳結果方式，操作流程如下說明。

方式一： Step1.轉帳交易結束後，於結果頁面點選「分享結果」 Step2.編輯分享內容 您可透過下拉式選單選擇分享形式 如您選擇「分享文字及圖片」或「分享文字」形式，可點擊紅框區域以編輯文字訊息(限40字以內)。

如您選擇「分享文字及圖片」或「分享圖片」形式，可左右滑動更換圖片之背景樣式。

Step3.編輯完成後，點擊分享 方式二： Step1.行動銀行側邊欄→「臺幣存匯」→「明細查詢/下載」 Step2.選擇您要分享之交易明細，並點擊分享 僅可分享由您轉帳予他人之交易明細。

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留言內容 聯絡方式 專人電話聯繫 方便聯繫時段 email回覆 取消 確認送出 聯繫客服與數位服務 玉山e客服 卡友數位服務 行動銀行 玉山Wallet 玉山服務網 玉山金控 玉山創投 玉山證券 玉山投顧 玉山志工 玉山文教 玉山人園地 海外服務 菁英招募 玉山社群 玉山招財納福喵喵 玉山數位生活好康 玉山LINE官方帳號 關閉