顧客流失率- MBA智库百科
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顧客流失率（Customer Attrition Rate / Churn Rate）
顧客流失率又稱客戶流失率，是指顧客的流失數量與全部消費產品或服務顧客的數量的比例。
它是顧客流失的定量表述，是判斷顧客流失的主要指標，直接反映了企業經營與管理的現狀。
顧客流失率有絕對顧客流失率和相對顧客流失率之分，因而顧客流失率有兩種計算方法：
1、絕對顧客流失率：(流失的顧客數量/全部顧客數量)×100%
2、相對顧客流失率：[(流失的顧客數量/全部顧客數量)×流失顧客的相對購買額]×100%
如果一家銀行的
