顧客流失- MBA智库百科

　　現代公司通過計算一位顧客一生能為公司帶來多少銷售額和利潤來衡量顧客價值。

例如：一位顧客每周平均去某超市一次，平均每次購物100元，一年50周就是 5000元，假定他在該區域居住10年，就是5萬元；按10％的利潤計算就是5000元利潤。

所以，一位不滿意的顧客可能意味著該店失去5萬元生意及 5000元的利潤。

另一方面，公司通過計算顧客流失成本可以瞭解顧客價值。

如一公司有5000個客戶，假定因劣質服務，今年流失5％的客戶，即 250 戶，若平均對每位客戶的銷售收入是8000元，則收入損失2