購物不再分線上線下，只剩品牌！台灣疫後零售全通路一圖看

觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2 ... 康是美網購、夢時代線上購及時代百貨線上購，關聯企業統一數網亦於2020年 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 週年慶享好禮 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 購物不再分線上線下，只剩品牌！台灣疫後零售全通路一圖看，你的錢最常「貢獻」誰？ 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 財經 產業動態 財經|產業動態 購物不再分線上線下，只剩品牌！台灣疫後零售全通路一圖看，你的錢最常「貢獻」誰？ 購物不再分線上線下，只剩品牌！台灣疫後零售全通路一圖看，你的錢最常「貢獻」誰？ (來源：Dreamstime) 撰文者：未來流通研究所 未來流通研究所 2021.10.04 2021/10/0416:19:49 摘要 1.觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄；大型零售集團積極多元的疫情因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。

2.趨勢一：從集團電商整合（如統一流通次集團）、各大零售品牌經營社群商務（超商的LINE熟客社團）、各家業者積極推出自有行動支付，足見線上線下銷售緊密融合。

3.趨勢二：零售業別界限愈趨模糊、跨業購併及策略結盟也成重頭戲；另一方面，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。

兩者形成多樣化零售業態／複合店。

4.趨勢三：門店外送、包裹收送及低溫配送的服務也更加多元，顯示疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」。

3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報台灣「OMO零售全通路」產業地圖(來源：未來流通研究所)2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO（Online-Merge-Offline）」趨勢後，零售業線上線下緊密融合、打造完整流量循環體系成為產業發展主流。

歷時3年的嘗試與探索後，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。

觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。

而大型零售集團積極多元的疫情因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。

廣告 2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，深入觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。

💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付集團電商整合：集團電商業務布局最完整的為統一流通次集團，旗下除由線上書店轉型為綜合電商的博客來外，尚有分別應對各通路的7-11線上購及i預購、康是美網購、夢時代線上購及時代百貨線上購，關聯企業統一數網亦於2020年推出生鮮食材線上銷售平台「鮮拾」。

此外，全聯PXGo!、全家行動購、家樂福線上購、好市多線上購等綜合零售通路開設的自有線上平台，在疫情下也都成為民眾採購日用品的主要替代通路，其中2020年好市多線上購成為台灣首家躋身前10大電商平台的實體零售企業。

社群商務方案：應用高滲透率的LINE平台所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。

例如全家2017年即著手經營各店LINE群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市LINE群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與LINE購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的LINE官方帳號及蓬勃的各店LINE群組，並將分店（批）取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。

廣告 自有行動支付：台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率（複選），以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。

因此不少實體零售企業近年積極推出自有行動支付工具，例如遠東集團的HAPPYGOPay、好市多的CostcoPay、寶雅的POYAPay、新光三越的skmpay等。

部分業者更進一步申設電支機構資格，2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」；而提供icashPay的統一超旗下愛金卡公司則為台灣最早布局電支業務的零售企業。

💡【趨勢2】多樣化零售業態／複合店：跨業態通路、無人店與智販機跨業態通路布局：近年零售各業別間界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時也提升了跨業購併及策略結盟的重要性。

本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並與母集團統一企業共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。

此外，遠東集團除擁有遠東百貨與SOGO百貨外，旗下尚有愛買量販、遠東巨城與遠企購物中心以及city‘super高級超市，且各事業體間共用HappyGo會員系統及支付工具；而新光三越除了百貨公司本業外，經營觸角也觸及生鮮超市（美麗市場）、3C與文創專賣店（法雅客、[i]Store）、並與小米結盟開設小米之家，此外也著手打造SKMPark，將於2022年正式跨足Outlet經營。

無人店與智販機：各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。

例如7-11智Fun機逾2018年推出後，預估2021年底將鋪機逾1,500台，此外7-11也同步推出行動購物車，在疫情下為偏鄉地區提供便利購物服務。

整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機（如7-11智FUN機、全家智慧販賣機）、智慧貨架（如美廉社OFFICEMart），以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店（如全家科技簡配店、家樂福iCarrefour）。

💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送門店外送：將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。

包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，不少代表性業者均於疫情期間均開展出與外送平台的合作，推出門店商品或餐點配送服務。

部分企業更進一步建置自有最後一哩配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。

包裹收送：疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。

台灣超商業者趁勢應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。

例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。

7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務，目前可送達7個國家。

不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店／好店+／好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。

低溫配送：為因應短期暴增的低溫物流配送與商品採購需求，7-11與全家兩大超商業者2021年陸續推出低溫包裹寄取及銷售關聯服務，包括7-11的「冷凍交貨便」、全家的「冷凍店到店」及低溫電商平台「好生凍生鮮集市」等。

此外，統一流通次集團旗下統一速達（黑貓宅急便）同時也是目前台灣低溫宅配市佔率最高的領導企業。

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＊本文獲「未來流通研究所」授權轉載，原文：【產業地圖圖解】台灣「OMO零售全通路」產業地圖責任編輯：易佳蓉 延伸閱讀 取貨市場一年60億！蝦皮走入「實體」做店到店，看懂背後的商業思維 2020年超商產業規模破3600億！超車百貨業，躍居最大綜合零售通路 3級解封打回原形？電商坐大成定局 下滑載入更多報導 短鏈 零售OMO 百貨 電商 冷鏈 統一 未來流通研究所 未來流通研究所 「未來流通研究所」是由產業分析師與數據分析團隊共同合作組成的研究新創。

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