從阿德勒到麥肯錫，37個關鍵方法解決職場和生活難題 - 博客來

無論商場上的難題、人生的煩惱，解決問題，你需要更多工具！ 正面臨問題與困擾中的你，讀完這本實用的問題解決大全， 你將成為擁有很多工具、也懂得 ... 選擇語言 English 繁體中文 简体中文 :::相關網站 博客來 售票網 企業採購 福利平台 海外專館 :::會員服務|快速功能 0結帳 您好 ( 登出 )     登入     加入會員 購物金 購物金 0 儲值金 0 E-Coupon 0 張 單品折價券 0 張 會員專區 電子書櫃 線上客服 繁體 關閉廣告 展開廣告 回博客來首頁 客服公告：反詐騙！提醒您「不碰ATM、網銀，不說信用卡資料」詳情 移動滑鼠展開全站分類 :::全站分類 全站分類 :::網站搜尋 全部 展開 全部 圖書 電子書 有聲書 訂閱 影音 百貨 雜誌 售票 海外專館 快速到貨 禮物卡 搜尋 熱門關鍵字 卡片盒筆記 曬書3本$199 星際先鋒 報導者事件簿 中文書 2022曬書市集 新書 預購 排行榜 選書 即將出版 特價書 香港出版 讀者書評 出版社專區 分類總覽 博客來中文書商業理財職場工作術工作哲學商品介紹 看大圖 !上頁 下頁 試閱 問題解決大全：從阿德勒到麥肯錫，37個關鍵方法解決職場和生活難題 問題解決フレームワーク大全 已追蹤作者：[ 修改 ] 確定 取消 作者：堀公俊   新功能介紹譯者：李靜宜出版社：寶鼎   新功能介紹出版日期：2016/10/05語言：繁體中文 定價：320元 優惠價：239元優惠期限：2022年07月28日止 使用購物金最高可抵100% 詳情 1點OPENPOINT可兌換1點購物金，1點購物金可抵1元，實際點數依您帳戶為準。

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」 無論商場上的難題、人生的煩惱，解決問題，你需要更多工具！ 正面臨問題與困擾中的你，讀完這本實用的問題解決大全， 你將成為擁有很多工具、也懂得善加利用的解決問題達人！ 　　加班成為公司常態、勤於拜訪客戶業績仍不見起色、與上司或同事溝通不良，這些問題在職場中層出不窮，你是否想過，無法解決問題的原因何在？ 　　當我們習慣用經驗法則或直覺這把「槌子」處理所有問題時，肯定處處碰壁，挫折連連。

專家告訴你，思考「為什麼」、找出「好方法」、積極「採取行動」，是你遇上麻煩事能否迎刃而解的關鍵！日本引導學權威堀公俊，常年擔任企業、教育機構的顧問，為幫助你找到更「適用」的工具來處理各種棘手難題，除公開自己的經驗及方法外，另歸納出麥肯錫顧問常用的邏輯樹、阿德勒的正向心理學、管理大師彼得‧聖吉推崇的系統思考等三十七項各領域關鍵的解決問題方式，幫助你輕鬆、有效率地面對職場與生活上的大小難題。

　　◆將問題分成七大類，抽絲剝繭找對策 　　作者以實務經驗告訴我們，許多問題無法解決的關鍵，就是不知道如何「分類」。

因此，他將日常生活中會遇到的難題概分成七大類，以「邏輯樹」找出問題發生的原因；運用「親和圖」分析問題背後的共同點；從「流程圖」中，看清無謂環節和拖垮整體的部分……帶你探索問題根源和因果關係、拆解步驟，並透過反思，直搗問題的核心，進而提供具體實踐方法，讓你輕鬆排除障礙，找到因應對策。

　　【案例1】為什麼存款總是沒增加 　　★屬於找不出原因的問題→從解決理想與現實落差的分類中找方法→使用麥肯錫常用「邏輯樹法」的反覆推演，找出存款沒增加的問題根源！ 　　【案例2】開會時提不出新企畫或好點子 　　★屬於想不出解決點子的問題→從激發創意的分類中找方法→利用「組合思考法」將不相干的人事物結合，激盪出潛藏的妙點子。

　　【案例3】想有好業績卻沒動力跑業務 　　★屬於有解決方案卻沒動力的問題→從正向思考的分類中找方法→活用阿德勒心理學中「認清目標後，勇於表現自我」的技巧，重新獲得向前衝的動力。

　　【案例4】經濟不景氣，想裁員減少虧損又擔心人才流失 　　★屬於陷入兩難困境的問題→從消除雙方對立的分類找方法→透過彼得‧聖吉提出的「系統思考」，從畫出「因果環路圖」逐步導出改變結構的好方法。

　　【案例5】團隊討論卻一直無法得出結論 　　★屬於解決策略無法獲得所有人認同的問題→從改變整體系統的分類找方法→運用「世界咖啡館」方法，讓組織成員有更多機會交流想法與討論，促使全員達成共識。

　　◆應對策略不設限，朝解決問題大師之路邁進 　　要解決問題，除了找出原因、分析對策、具備不同工具之外，還必須依實際狀況和目的來思考，靈活應變，當遇上難題時，才能快速找到因應對策！ 　　★解決問題前，先看清問題根源 　　凡事先問：「為什麼」是解決問題最重要的步驟，透過思考問題發生的前因後果，深入引導出發生的原因，進而尋求根本的解決之道，這正是使用邏輯思考處理問題的第一步。

　　★雙方僵持不下，不妨從「轉換認知」著手 　　跨部門處理問題時，常出現各持己見無法溝通的狀況，可採用「轉換認知」方法，先釐清問題發生時的人、事、時、地、物以還原「事實」，就能轉換認知，重新定義問題，看見解決的曙光。

　　★避免團隊討論陷入困境，引導者是關鍵 　　引導者利用三大技巧：1.營造環境、2.理解與引導、3.整合與分享，並結合書中所介紹改變整體或產生創意的方法，如：世界咖啡館、設計思考、開放會議等方法，讓團體會議有效率並形成共識。

　　這是一本彙集各領域頂尖解決方法的工具書，以表格、圖解及實用案例，引導你運用邏輯思考與行動分析，提升解決問題的能力，無論碰上什麼疑難雜症都能派上用場！ ◎本書特色 　　1.提供明確的案例，引導你看見問題核心。

　　2.將問題分門別類，同樣問題提供不同的解決方式。

　　3.將解決方式圖解X步驟化，幫助你快速突破難題，找到解決之道。

    作者介紹 作者簡介 堀公俊 　　1960年出生於神戶市，大阪大學工學研究所畢。

曾任職大型精密機器製造公司，從事商品開發與經營企劃的工作。

1995年起，開始在組織改革、企業合併、教育訓練、社區、非營利組織等各領域及組織中從事引導者的活動。

2003年與有志者一起成立日本引導者協會，擔任第一屆會長。

目前透過研究會及演講活動，致力於引導學的普及化及啟蒙。

　　現任堀公俊事務所代表、顧問、日本引導協會成員。

著作包括《Facilitaion引導學》、《討論視覺的意見彙整圖》（以上有繁體中文版）、《問題解決ファシリテーター》（東洋経済新報社）、《チーム・ファシリテーション》(朝日新聞出版)。

譯者簡介 李靜宜 　　任職出版社多年，現為文字工作者，喜歡翻譯帶來的挑戰與樂趣！近期譯作有《食材保鮮這樣做》、《為工作寫讚美日記》、《氣氛力》等。

    目錄 前言 第1章 找不出問題的真正原因時──使用解決理想與現實落差的方法 案例1 看不到終點的打地鼠遊戲 1邏輯樹……徹底找出原因 2親和圖法……找出隱藏的共同點 3流程圖……找出無謂的環節和拖垮整體的部分 4因果關係分析……找出真正的原因 5反思……不重複同樣的錯誤 6標竿學習……向最佳實務學習 第2章 缺乏解決問題的靈感時──使用激發創意的方法 案例2你是年輕人，有沒有什麼點子？ 7自由聯想……不斷擴大發想範圍 8發展點子……細分後加以琢磨 9組合思考法……將不同元素組合起來 10類比思考……從其他事物得到靈感 11突破性思維……打破思考之牆 12設計思考……產生創新想法 第3章 擔心做錯選擇或判斷時──使用理性決策的方法 案例3為什麼總抽到下下籤？ 13贊成與反對……從事情的正反兩面思考 14高低象限圖……選擇有效率的點子 15決策矩陣……找出最合理的選項 16決策樹……依期待的結果來判斷 第4章 缺乏解決問題的動力時──使用正向思考的方法 案例4與會者連番遭受猛攻的業務會議 17焦點解決……聚焦於解決問題 18成長模式……朝著目標行動 19行為分析……利用反應來左右方向 20阿德勒心理學……認清目標，主動採取行動 21正向偏差……向身邊的例外學習 22肯定式探詢……統整優勢 第5章 當陷入兩難的困境時──使用消除雙方對立的方法 案例5顧此就會失彼 23合作型談判法……思考雙贏的解決策略 24限制理論……跳出二元對立的陷阱 25釐清信念為何對立的方法……克服價值觀的差異 26系統思考……打破惡性循環的結構 27免疫地圖……戰勝自我防衛本能 第6章 當發生誤判問題或雙方對問題產生分歧時──使用轉換認知的方法 案例6我做錯什麼了？ 28假說思考……解決本質性的問題 29提問式會議……找出真正問題 30敘事分析……編造替代的故事 31喬哈利之窗……理解彼此的認知 32ABC理論……粉碎非理性信念 第7章 當眾人意見不同時──使用改變整體系統的方法 案例7你們是想毀了公司嗎？ 33世界咖啡館……促成想法的異花授粉作用 34開放空間會議……主動參與問題的解決 35未來探索……描繪出超越利害關係的未來 36世界工作……解決紛爭，追求改革 37Ｕ型理論……創造會出現的未來 第8章 嘗試解決問題──實踐七大類方法 案例8這種狀況該使用哪一類方法？ 1使用「解決理想與現實落差的方法」斬斷根源 2使用「激發創意的方法」找出特殊解決策略 3使用「理性決策的方法」找出最佳答案 4使用「正向思考的方法」提升幹勁 5使用「消除雙方對立的方法」脫離兩難困境 6使用「轉換認知的方法」消除煩惱 7使用「從整體系統著手的方法」讓團體達成共識！ 結語   看更多   序 前言 　　你是否依賴直覺和經驗？   　　我們的日常生活就是在不斷解決問題，工作問題、家庭問題、人際關係問題、將來發展的問題等，不計其數。

若說解決問題的方法高明與否，能左右人生，一點也不為過。

  　　任何人都有「想做什麼」的欲望，也有「好想更怎麼樣」的目標，以及「如果怎麼樣就好了」的希望。

想付諸實現，問題就會冒出來，需要我們去解決。

  　　儘管如此，多數人並不太知道用什麼方法解決問題，只是想依賴直覺和經驗，就好像是說「要是覺得累就睡覺」一般。

  　　這種方式能解決的問題很多，也不是那麼糟的做法。

只不過，對我們的人生來說，如何解決接二連三出現的新問題，才是真正的挑戰。

在過來人看來很尋常的問題，對遇到問題的當事人來說，卻經常是未知的問題。

就是因為直覺和經驗發揮不了作用，才是問題，如果能靠直覺和經驗解決，就不會那麼辛苦了。

  　　因此，有些人會去請教經驗豐富的人：「這時候怎麼做比較好？」這是可理解的做法，不過，將自己的問題交給他人決定怎麼處理，就無法活得像自己。

自己解決問題、累積經驗而變得成熟，這才是人生。

而解決問題的方法，就是我們最有力的夥伴。

  　　如果你只有錘子，就會把什麼東西都看成是釘子   　　包括學者、顧問、治療師等古今中外的許多人，都提出可解決問題的各式各樣方法。

這些方法個別來看，每個都很棒，讓人由衷佩服前人的智慧與努力。

  　　不過，每個方法都各有優缺點，沒有一個能適用於所有問題。

以醫生來比喻，就像是內科有內科的治療方法，外科有外科的治療方式，要以哪種方式治療，依患者的狀況和疾病而定。

重點是只要能健康就好，只能根據問題做出最適當的選擇。

  　　即使是學過解決問題技法的人，多數也只知道自己擅長的方法，但這樣就容易陷入以需求層次理論而廣為人知的心理學家馬斯洛（AbrahamHaroldMaslow）所說的話：「如果你唯一的工具是把錘子，很容易把每件事情都當成釘子來處理。

」（Isupposeitistempting,iftheonlytoolyouhaveisahammer,totreateverythingasifitwereanail.）   　　為避免這種情況，必須要有能以各種治療方式因應的「綜合醫院」，或是一眼就能判斷出最適合什麼療法的綜合診療醫生。

那就是本書。

  　　依需要分別使用七類方法   　　我調查過去以來許多人提出的解決問題的方法，並試著以兩個主軸整理，以做為判斷的線索。

一個主軸，是看要著眼於造成問題的個別「因素」，或是要素之間的「關聯」（系統）。

另一個主軸是要以「邏輯性」導出解決策略，或是以「創造性」得出對策。

  　　以這個觀點來檢視一百種以上的方法，可大致將它們分為七類，這個架構就是本書的基礎。

  　　這七類方法的差別，在於對「為什麼無法解決問題」有不同的答案。

換句話說，怎麼定義問題的模式不同，解決方法也會不一樣.   　　①不知道問題產生的原因→從解決落差著手的方法 　　②想不出解決問題的點子→從創造性著手的方法 　　③無法選擇最佳替代方案→從理性決策著手的方法 　　④就算有解決方案，也沒有做的衝勁→從正向思維著手的方法 　　⑤陷入兩難困境，以至於無法解決→從消除對立著手的方法 　　⑥問題的設定不適當→從認知轉換著手的方法 　　⑦解決策略無法得到所有人認同→從整體系統著手的方法   　　這七類方法，每一種都是假說（模型），都是讓我們更容易思考的便宜之計。

只要有助於解決問題，使用哪一種都沒關係。

  　　世界上沒有哪種情況都行得通的方法，必須因應目的和狀況分別使用。

如果只固守一種方法，就會跟不上變化，總有一天一定會失敗。

  　　如果使用某個方法後不是很順利，就換其他方法，還是不行，就再換另一個。

就這麼不斷重複以找到最適合的方法。

面對難題和煩惱時，除此之外，別無他法。

  　　以成為解決問題的專家為目標！   　　本書做為問題解決方法的目錄，為了讓讀者能一直放桌上參考，體例上以方便使用的架構來呈現。

你不必從頭開始讀，請挑感興趣的部分選讀。

如果覺得有些說明有矛盾之處，那是由於不同方法的前提不一樣，敬請理解。

  　　由於有七類解決問題的方法，讀者或許會不清楚什麼時候該用哪個。

為了這些讀者，第八章會大略說明分別使用的差異。

  　　再者，使用各種不同方法時，可以比較它們得出的解決策略。

請當作參考，理解各類方法的特性。

希望快一點掌握全貌的人，也可以先讀第八章。

  　　此外，一直以來都是用自己的方法解決問題的人，請先大致瀏覽一下全書，了解在解決問題上確實有方法論。

然後，找出適合自己的方法，試一次看看，你一定能實際體會到善用方法的好處。

  　　如果是領導者或經理級的讀者，應該對這些方法有某個程度的認識。

不過，可能還是只對某些方法比較熟悉。

你可以找出還沒試過的方法，試著實踐。

如果做得好，應該能找到新的切入角度，讓過去無法解決的問題往解決之路更進一步。

  　　對顧問及引導者（faciliator）等解決問題的專家來說，本書整理出可依不同狀況使用的七類方法，能讓這些專家做出最適當的診斷和治療。

為達到這個目的，建議你也可以參考各個方法介紹中列出的文獻，了解其本質。

除外，請善用本書，建立自己獨有的方法。

  　　個人、組織或社會，現在都面臨幾乎是前所未有的許多複雜問題，非常辛苦。

在此情況下，必須互相合作，朝解決問題更進一步。

本書如果也能出一點力，我至感榮幸。

  看更多   詳細資料 ISBN：9789862485965叢書系列：實用知識規格：平裝/272頁/14.7x21x1.36cm/普通級/雙色印刷/初版出版地：台灣 本書分類：商業理財>職場工作術>工作哲學本書分類：商業理財>職場工作術>思考邏輯／決斷／創意   內容連載 案例1 看不到終點的打地鼠遊戲 「又來了，之前我們不是才提出因應對策嗎？」 聽到下屬報告客戶反映品質有問題，Ａ主管覺得難以置信。

 Ａ主管任職的中型食品公司，供應產品給東京許多超市和零售店。

創業30年來，公司一直聽取顧客意見，腳踏實地改良商品，也得到愈來愈多顧客支持。

不過，近來卻不斷發生狀況，足以動搖公司長期建立的信賴感。

 一開始，是一件消費者客訴。

顧客表示，買了商品回家後仔細一看，才發現已過期。

Ａ主管記得幾年前公司也發生過類似事件，他立刻去電向顧客道歉，同時，也指示負責零售店的業務員，要徹底指導店家管理商品。

 結果，三個月後，又有消費者打電話來反映「買到過期商品」。

而且，這次是在商品管理上很嚴謹的大型超市買的。

 A主管覺得不可思議，他仔細查了一下商品的流通過程，才發現原來是合作的工廠讓過期商品出貨。

而品管人員工作態度隨便是直接原因。

 為了避免再發生類似狀況，公司要求該合作工廠調整品管制度。

才剛覺得鬆口氣時，今天卻又收到客訴，而且，這次顧客說：「產品聞起來怪怪的。

」 公司急忙回收該項商品，發現商品很明顯已經腐壞了。

會發生這種狀況，表示連生產線都出問題了。

但到底為什麼會製造出這種劣質產品？是原物料的進貨或管理有問題嗎？還是製造過程有問題？ 更進一步來看，為什麼公司最近發生這麼多品質出問題的狀況？是不是哪個環節鬆懈了？Ａ主管覺得自己好像窺見了巨大深沉的黑洞，身體也不由自主地顫抖。

 所謂的問題，是理想與現實的落差 「過期商品在市面上流通」，只是一件事實，沒有問題。

但是如果將「過期商品不能出貨」視為目標或理想，這件事實就成了問題。

 事實上，銷售過期商品在日本算得上是嚴重問題，但在某些發展中國家很常見，沒那麼嚴重。

可見，什麼是問題，並不單由事實來決定。

 我們活在現實的社會中，不過，很多人對現狀並不滿足，有著「應該……」、「想變成……」的目標或理想。

這是因為人有上進心。

 這麼一來，現實（Asis）和理想（Tobe）間必然會產生差距，這正是問題所在。

一般來說，我們會想拉近現實和理想間的距離。

這種思維，就是在解決問題上最 普遍的解決理想與現實落差的方法。

也就是認為，問題的核心，是理想與現實間的落差。

看完整內容連載   主題活動 2022世界閱讀日｜寫中文書、中文電子書書評，送25元E-Coupon！ 最近瀏覽商品  相關活動   購物說明 若您具有法人身份為常態性且大量購書者，或有特殊作業需求，建議您可洽詢「企業採購」。

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