瑪格麗特談品牌/品牌價值觀與應變力| 經營管理| 專欄 - 經濟日報
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建立品牌,多數時候,大部分人都誤認為是花錢做廣告、不斷做宣傳,所以在疫情下無暇顧品牌,其實品牌最重要的是你的價值觀、你存在的意義,以及在你的使用 ...
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瑪格麗特談品牌/品牌價值觀與應變力
本文共1188字
台積電
支撐點
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00:00
2021/07/0800:17:00
經濟日報黃麗燕(李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁)
「執行長,請問一下,疫情下是檢查品牌的好時機嗎?」一個很認真的記者打電話來,「為什麼你會這樣問呢?」因為我去問一些公司,他們都回我說:「求生存都來不及了,還談什麼品牌?」
我說,在逃難的時候,你去問那些平常不健身的人:「你要不要健身?」對他們來講平常都已經不健身了,逃難時更別談什麼健不健身,他當然會跟你說:「健身有什麼用?先逃難要緊!」但對不起,平常沒健身,逃難你能逃多遠?逃不久的嘛!很快就被後面的人踏過去了,都被這些平常健身的人踩死了(當然我不能以偏概全,我講的是一個概況)。
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建立品牌,多數時候,大部分人都誤認為是花錢做廣告、不斷做宣傳,所以在疫情下無暇顧品牌,其實品牌最重要的是你的價值觀、你存在的意義,以及在你的使用者心中建立起他們對你的信任、偏好跟喜愛所產生的價值。
如果你平常沒有建立這些信任與價值,當有事情發生時,他們肯定是特快的跑走啊!所以像一些品牌為什麼在疫情期間反而會變得更好(也看它所屬的產業),但當有些所屬的產業不好的時候,有品牌的企業要去做變身也很快!
今天台積電如果去做另一個跟科技相關的產品,你覺得顧客會相信、支持他們做出來的產品嗎?肯定會信的啊!為什麼?因為對他們來講,台積電的核心價值就是「信任」(世界級的高品質)。
當你品牌建立起來,一定要記住:「產品跟服務都只是載具」,因此當疫情或大浪來襲,要想清楚的是,你現在的「產品跟服務」(品牌的載具)要不要做改變?生意的模式要不要做改變?或者你生意的模式與產品沒問題,但服務的方式要不要做改變?
不過,你的品牌基礎與價值觀還是在那裡呀!你想要服務特定人的決心還是在那裡呀!你想要讓更多人享有美好的經驗,這都還是繼續存在啊!沒有變的!所以在疫情之下不是「檢視」你品牌的好時機,是在疫情之下才知道你是不是在「經營」一個品牌。
上WAVE品牌課程,很重要是Vision跟價值觀,另一個是「應變力」。
一個沒有應變力的品牌,很難在現在的世界存活。
因此我常在講「品牌是永遠的動詞」,不管是承平或大動亂時代,品牌都要有價值觀去支撐、有應變力去面對,才能讓自己和團隊知道,為什麼今天不僅可以撐下去、還要再藉機演化成長。
為什麼你可以快速做應變?因為你的心中有顧客;為什麼你要再去思考很多不同的模式?因為你的心中有願景。
你會不斷去想像、探索消費者的可能需求,而你擁有的價值觀跟客戶的信任,都是很好的支撐點,並讓你品牌的載具(產品或服務)不斷進化,用相同的產品、不同的服務,或不同的產品、不同的互動模式,都會讓你的顧客有不同的體驗,期待與驚豔!
每一次努力、堅持、燒腦、沒日沒夜的應變,就是品牌的一次次蛻變,在動盪之後回首,你會發現:你的品牌竟脫殼而出,或之前的天花板不見了,甚至發現品牌裝了翅膀…讓你看見品牌無限的可能,也已在完全不同的世界揮灑。
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