以病人為中心「亞東友善顧問團」成軍

「以病人為中心」之概念，於1910年由Dr. Ernest Codman提出。

美國醫療研究院亦於2001年指出，21世紀新醫療體系強調所有醫療品質革新應該從病人為中心做出發點。

有鑑於 ... 亞東院訊電子報 第177期(2014年8月)     以病人為中心「亞東友善顧問團」成軍 企劃處吳欣宸組長         隨著時代不斷變遷，醫療環境亦隨之改變，台灣早期醫療主要以醫療專業為中心，現在則強調以病人為中心（patientfocused），且重視全人醫療。

「以病人為中心」之概念，於1910年由Dr.ErnestCodman提出。

美國醫療研究院亦於2001年指出，21世紀新醫療體系強調所有醫療品質革新應該從病人為中心做出發點。

有鑑於病人為中心之概念受到國際的重視，我國衛生福利部辦理之醫院評鑑，亦參考美國JCAHO所訂定之醫院評鑑國際通用標準，引進以病人為中心的評鑑原則，強調重視醫院品質內控及持續監測機制。

     本院自1999年起，每年辦理主管營，透過全院主管參與凝聚共識，訂定宗旨與願景。

並依臨床、教學、研究等面向訂定本院目標，於2006年訂定服務目標為：持續發展核心專長，提供以病人為中心的服務，提升社區醫療品質。

於2008年將服務目標修正為：建立以病人為中心的醫療文化，擴大急重症服務區域。

     秉持著「以病人為中心」的服務理念，本院不斷藉由各項改善活動，思考如何持續提供對病人最佳的醫療服務與措施。

例如：為了解民眾之就醫需求，定期辦理社區調查，了解民眾之需求與期待，並列改善主題以持續改進。

此外，2008年率全國之先，辦理「假如我是病人」專案改善活動，藉由全體醫師親身體驗病人之住院過程，使其能設身處地了解病人感受，收集醫師體驗之建議進行改善，以達良好醫病關係及塑造優質就醫環境。

本專案多次獲獎，並獲新北市衛生局邀請推廣至轄區內醫療院所，樹立優良典範。

      2012年8月1日本院特地成立了「亞東友善顧問團」，本顧問團隊成員涵蓋家屬代表、里長、市議員服務處代表等社會人士，本院期望透過顧問團會議的召開，藉由顧問們的討論，協助審閱本院各項衛教單張、同意書、說明書、滿意度調查問卷…等議題，以期各項文件之內文意涵，皆能確實傳達給使用者知悉，避免語意不清、圖像不明之情形產生，同時免除醫療專業人員編製各項單張時，使用過多不易理解之專有名詞，產生資訊不對等之狀況。

俾使本院衛教單張確實達到教育意義，治療說明書之各項重點(例：適應症、風險…等)，能確實讓民眾了解，讓各項單張發揮其實質效益。

          圖一、顧問團之顧問討論與審閱情形      亞東友善顧問團自2012年成立至今，總共審閱178份單張。

本院均能針對顧問團之建議內容，修正各項單張呈現方式。

列舉如下：「小劑量碘-131治療說明書」之適應症第2點提及：「做為甲狀腺癌術後廓清、追蹤復發或轉移、以及治療之用」。

其中「廓清」二字所指意義無法讓民眾清楚瞭解其代表之意思(如：圖二)，故將之修正為：「做為甲狀腺癌術後治療、追蹤復發或轉移、以及治療之用」，以明白呈現語意內涵(如：圖三)。

        「如何清除肺內痰液」之衛教單張中，以圖片方式呈現排除痰液之姿勢，惟以黑白印刷時，圖片模糊不清，無法達到衛教目的(如：圖四)，故依顧問之建議，改以彩色印刷方式，使圖片示教能加清楚明瞭，以達實質意義(如：圖五)。

      本院除了致力於提供高品質醫療服務，引進新醫療技術造福民眾外，也將持續倡導病人為先之觀念，以病人角度為出發點，提供更全面「以病人為中心」之服務。

                      圖二、摘錄「小劑量碘-131治療說明書」修正前                              圖三、摘錄「小劑量碘-131治療說明書」修正後                                   圖四、摘錄「如何清除肺內痰液」修正前(黑白印刷)                               圖五、摘錄「如何清除肺內痰液」修正後(彩色印刷)