Netflix 凍結不動、停止回應或是載入時停住，但裝置並未凍結

如果Netflix 凍結不動或載入時停住，但您的裝置其他部分仍在運作，這通常表示需要重新整理儲存在裝置上的資訊。

請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟操作。

說明中心 加入Netflix 登入 說明中心 返回說明中心首頁 Netflix凍結不動、停止回應或是載入時停住，但裝置並未凍結 如果Netflix凍結不動或載入時停住，但您的裝置其他部分仍在運作，這通常表示需要重新整理儲存在裝置上的資訊。

請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟操作。

如果您的裝置完全停止運作，請參考這些疑難排解步驟。

藍光播放器 藍光播放器 Netflix在什麼情況下會凍結不動或無回應？ 開啟App時 登出Netflix 在裝置的遙控器上，使用箭頭鍵依下列順序輸入，即可顯示停用畫面：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

選取[登出]、[重新開始]或[停用]。

登出之後，重新登入並重試Netflix。

重新啟動裝置 拔掉裝置的電源線，然後等待至少1分鐘。

拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

若您無法按下電源按鈕，或您的裝置沒有電源按鈕，請拔除裝置插頭並等待至少3分鐘。

插回裝置的電源線。

開啟裝置。

重試Netflix。

聯絡製造商 您的裝置發生硬體或軟體問題，且該問題只有製造商才能解決。

聯絡裝置製造商，並尋求以下協助： 將裝置更新至最新韌體。

執行原廠重設。

如果製造商無法提供協助，請嘗試用其他裝置觀賞Netflix。

嘗試播放節目或電影時 登出Netflix 在裝置的遙控器上，使用箭頭鍵依下列順序輸入，即可顯示停用畫面：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

選取[登出]、[重新開始]或[停用]。

登出之後，重新登入並重試Netflix。

重新啟動裝置 拔掉裝置的電源線，然後等待至少1分鐘。

拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

若您無法按下電源按鈕，或您的裝置沒有電源按鈕，請拔除裝置插頭並等待至少3分鐘。

插回裝置的電源線。

開啟裝置。

重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

電腦 Mac Netflix在什麼情況下會凍結不動或無回應？ 嘗試播放節目或電影時 將您的電腦關機 透過選單將您的電腦關機： Mac：在左上方按一下[Apple選單]>[關機]。

Windows：在「開始」功能表中按一下[電源]>[關機]。

Chromebook：在右下方按一下時間>[登出]>[關機]。

將電腦保持關閉狀態，並等候至少10秒。

重新開啟，然後再試一次Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

Windows Netflix在什麼情況下會凍結不動或無回應？ 開啟App時 登入Netflix 從畫面右上角選取[登入]。

登入後，請重試Netflix。

嘗試播放節目或電影時 重新啟動電腦 透過選單將您的電腦關機： Mac：在左上方按一下[Apple選單]>[關機]。

Windows：在「開始」功能表中按一下[電源]>[關機]。

Chromebook：在右下方按一下時間>[登出]>[關機]。

將電腦保持關閉狀態，並等候至少10秒。

重新開啟，然後再試一次Netflix。

清除網頁瀏覽器中的NetflixCookie 前往netflix.com/clearcookies。

這樣會將您登出帳戶。

選取[登入]，然後輸入您的Netflix電子郵件和密碼。

重試Netflix。

重新啟動家用網路 關閉您的裝置。

拔掉數據機和路由器的插頭，並等候30秒。

插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

插入路由器的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈閃爍。

啟動您的裝置，然後重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

遊戲機 PlayStation3 Netflix在什麼情況下會凍結不動或無回應？ 開啟App時 確認您的網路符合Netflix需求 如果您使用公用Wi-Fi網路，例如咖啡店、飯店或學校的網路： 請洽詢網路管理員，確定Netflix未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路： 請確定您的網路符合Netflix的建議速度。

如果您的連線比預期來得慢，請聯絡網路服務商尋求協助。

檢查日期和時間設定 如果裝置的日期和時間與目前日期和時間有很大的差異，這樣在播放節目或影片時會發生問題。

若為日本版PlayStation，每次在下列疑難排解步驟中提及O時，請改用X（而非O）來取消選取。

從主選單中，前往[設定]。

如果您尚未在主選單，請按住控制器中間的PS按鈕，選取[結束]，然後選取[是]返回主畫面。

選取[日期與時間設定]。

選取[日期與時間]。

選取[使用網際網路設定]。

按下O按鈕，返回[日期與時間]畫面。

選取[自動設定]。

選取[開]。

重試Netflix。

重新啟動PlayStation 拔掉PlayStation3的插頭後，等待至少1分鐘。

拔掉PlayStation3插頭時，請按下電源按鈕以釋放遊戲機電力。

插回PlayStation3插頭。

按下電源鍵開啟PlayStation3。

重試Netflix。

重新整理Netflix登入資訊 若為日本版PlayStation，每次在下列疑難排解步驟中提及[X]時，請改用[O]確認選擇項目。

先進入PS3主畫面。

如果您不在主畫面，請按住控制器中間的[PS3]按鈕，選取[結束]，然後選取[是]。

前往[電視/影片服務]，反白顯示Netflix。

按下X。

按下[X]後，立刻按下[開始]和[選取]並持續按住，直到出現詢問「是否要重設Netflix設定和重新註冊？」的訊息。

選取[是]。

輸入您的Netflix電子郵件地址與密碼，然後重試Netflix。

重新啟動家用網路 關機或拔掉遊戲機的插頭。

拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待30秒。

插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

重新啟動遊戲機，然後重試Netflix。

嘗試播放節目或電影時 重新啟動PlayStation 拔掉PlayStation3的插頭後，等待至少1分鐘。

拔掉PlayStation3插頭時，請按下電源按鈕以釋放遊戲機電力。

插回PlayStation3插頭。

按下電源鍵開啟PlayStation3。

重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

PlayStation4 Netflix在什麼情況下會凍結不動或無回應？ 開啟App時 確認您的網路符合Netflix需求 如果您使用公用Wi-Fi網路，例如咖啡店、飯店或學校的網路： 請洽詢網路管理員，確定Netflix未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路： 請確定您的網路符合Netflix的建議速度。

如果您的連線比預期來得慢，請聯絡網路服務商尋求協助。

檢查日期和時間設定 如果裝置的日期和時間與目前日期和時間有很大的差異，您的影片就無法正常播放。

若要設定時間： 從主選單中，前往[設定]。

如果您尚未移至主畫面，請按住遙控器中間的[PS]按鈕。

選取[退出]後，再選取[是]以返回主畫面。

選取[日期與時間]。

選取[日期與時間設定]。

選取[使用網際網路設定]。

如果方塊未勾選，選取[自動設定]。

選取[立即設定]。

重試Netflix。

重新啟動PlayStation 拔掉PlayStation4的插頭後，等待至少1分鐘。

插回PlayStation4插頭。

按下電源鍵開啟PlayStation4。

重試Netflix。

解除安裝和重新安裝NetflixApp 先進入PS4主畫面。

如果您尚未進入主畫面，請按住控制器中間的[PS]按鈕，選取[結束應用程式]，後選取[OK]。

前往[影視]區段，然後反白顯示Netflix。

按下控制器上的[Options]按鈕。

選取[刪除]。

選取[OK]。

請注意： 刪除NetflixApp並不會將Netflix圖示由您的PS4主畫面中移除。

選取Netflix圖示。

PlayStationStore將會啟動。

選取「下載」圖示。

Netflix完成下載後，請選取[啟動]。

登入您的Netflix帳戶，並再次嘗試串流。

畫面可能會提示您先登入PlayStationNetwork(PSN)帳戶。

重新啟動家用網路 關機或拔掉遊戲機的插頭。

拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待30秒。

插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

重新啟動遊戲機，然後重試Netflix。

接下來要怎麼做 若您完成了上述步驟，但仍無法連接至Netflix，請與網路服務商聯絡。

他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

嘗試播放節目或電影時 重新啟動PlayStation 拔掉PlayStation4的插頭後，等待至少1分鐘。

插回PlayStation4插頭。

按下電源鍵開啟PlayStation4。

重試Netflix。

重新啟動家用網路 關機或拔掉遊戲機的插頭。

拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待30秒。

插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

重新啟動遊戲機，然後重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

PlayStation5 Netflix在什麼情況下會凍結不動或無回應？ 開啟App時 確認您的網路符合Netflix需求 如果您使用公用Wi-Fi網路，例如咖啡店、飯店或學校的網路： 請洽詢網路管理員，確定Netflix未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路： 請確定您的網路符合Netflix的建議速度。

如果您的連線比預期來得慢，請聯絡網路服務商尋求協助。

接下來要怎麼做 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

Xbox360 Netflix在什麼情況下會凍結不動或無回應？ 開啟App時 解除安裝和重新安裝NetflixApp 解除安裝Netflix 在Xbox360儀表板中，前往[應用程式]，接著選取[我的應用程式]。

反白顯示NetflixApp。

按下[X]按鈕可顯示App詳細資料。

選取[刪除]。

按下[是]加以確認。

重新安裝Netflix 在Xbox360設定畫面中，前往[應用程式]。

選取[Netflix]以開始下載App。

下載完畢後，重新登入並重試Netflix。

測試網路連線 從Xbox360主選單選取[設定]。

選取[系統設定]。

選取[網路設定]。

依據連線方式，選取[有線網路]或[無線網路]。

選取[測試XboxLIVE連線]。

選取[繼續]。

如果連線測試成功，請繼續以下疑難排解步驟。

如果連線測試失敗，請查看Microsoft的Xbox支援網站，以尋求進一步協助。

確認Xbox的DNS設定 按下控制器上的[導覽]按鈕。

前往[設定]，然後選取[系統設定]。

選取[網路設定]。

選擇您的網路，然後選取[設定網路]。

選取[DNS設定]，然後選擇[自動]。

關閉Xbox電源，然後重新開啟。

重試Netflix。

若需要他人協助您調整此設定，請前往Xbox360支援網站尋求協助。

清除系統快取 按下控制器上的[導覽]按鈕。

選取[設定]。

選取[系統設定]。

選取[儲存空間]。

反白顯示[記憶匣]、[硬碟]或[USB儲存裝置]，然後按下控制器上的[Y]。

選取[清除系統快取]。

若您沒有看到[清除系統快取]，請檢查其他儲存裝置。

系統提示您確認進行儲存裝置的維護工作時，選取[是]。

一旦您成功清除系統快取，請重試Netflix。

嘗試播放節目或電影時 登出Netflix 在裝置的遙控器上，使用箭頭鍵依下列順序輸入，即可顯示停用畫面：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

選取[登出]、[重新開始]或[停用]。

登出之後，重新登入並重試Netflix。

測試網路連線 從Xbox360主選單選取[設定]。

選取[系統設定]。

選取[網路設定]。

依據連線方式，選取[有線網路]或[無線網路]。

選取[測試XboxLIVE連線]。

選取[繼續]。

如果連線測試成功，請繼續以下疑難排解步驟。

如果連線測試失敗，請查看Microsoft的Xbox支援網站，以尋求進一步協助。

確認Xbox的DNS設定 按下控制器上的[導覽]按鈕。

前往[設定]，然後選取[系統設定]。

選取[網路設定]。

選擇您的網路，然後選取[設定網路]。

選取[DNS設定]，然後選擇[自動]。

關閉Xbox電源，然後重新開啟。

重試Netflix。

若需要他人協助您調整此設定，請前往Xbox360支援網站尋求協助。

清除系統快取 按下控制器上的[導覽]按鈕。

選取[設定]。

選取[系統設定]。

選取[儲存空間]。

反白顯示[記憶匣]、[硬碟]或[USB儲存裝置]，然後按下控制器上的[Y]。

選取[清除系統快取]。

若您沒有看到[清除系統快取]，請檢查其他儲存裝置。

系統提示您確認進行儲存裝置的維護工作時，選取[是]。

一旦您成功清除系統快取，請重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

XboxOne Netflix在什麼情況下會凍結不動或無回應？ 開啟App時 解除安裝NetflixApp： 先進入[Xbox設定畫面]。

選取[我的遊戲和應用程式]。

注意： 您可能需要向下捲動才能看到此選項。

選取左邊選項中的[應用程式]。

反白顯示NetflixApp，然後按下控制器上的選單按鈕。

選取[管理應用程式]。

選取[全部解除安裝]。

再次選取[全部解除安裝]加以確認。

重新安裝NetflixApp： 先進入XboxOne的[首頁]畫面。

向右捲動以存取[市集]。

在[應用程式]區段中，選取[Netflix]。

注意： 如果沒有看到Netflix，請選取[搜尋所有應用程式]，自行搜尋Netflix。

選取[安裝]。

App下載完成後，選取[啟動]以登入並重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

所有其他遊戲機 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

手機和平板電腦 Android Netflix在什麼情況下會凍結不動或無回應？ 啟動App時 先關閉裝置再重新開啟 按住電源按鈕將Android手機或平板電腦關機。

確認您要將Android裝置關閉。

若要重新啟動Android裝置，請再次按下電源按鈕。

重試Netflix。

改用其他網路連線 可以的話，請將手機或平板電腦連接到其他網路。

舉例來說： 嘗試連接至在您的裝置範圍內的其他無線網路。

在其他人家裡常是連接。

如果您可以使用其他的網路連線觀賞Netflix，請詢問設定您家中網路的人，以確認網路設定恰當無誤。

嘗試登入時 先關閉裝置再重新開啟 按住電源按鈕將Android手機或平板電腦關機。

確認您要將Android裝置關閉。

若要重新啟動Android裝置，請再次按下電源按鈕。

重試Netflix。

重新啟動家用網路 關閉您的裝置。

拔掉數據機和路由器的插頭，並等候30秒。

插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

插入路由器的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈閃爍。

啟動您的裝置，然後重試Netflix。

改善您的無線網路訊號 如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助，請依照這些建議操作： 移動您的路由器以改善訊號強度。

如果路由器擺在中間，訊號強度會最理想。

將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置。

抬高路由器，離開地板。

將路由器放在書架或書桌上，訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

改用其他網路連線 可以的話，請將手機或平板電腦連接到其他網路。

舉例來說： 嘗試連接至在您的裝置範圍內的其他無線網路。

在其他人家裡常是連接。

如果您可以使用其他的網路連線觀賞Netflix，請詢問設定您家中網路的人，以確認網路設定恰當無誤。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

iPhone、iPad或iPodtouch Netflix在什麼情況下會凍結不動或無回應？ 開啟App時 重新啟動iPhone、iPad或iPodtouch 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。

拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

如果未出現滑桿，請按住[睡眠/喚醒]按鈕直到紅色滑桿出現，然後拖曳滑桿。

10秒之後，按下[睡眠/喚醒]按鈕。

裝置開機後，請重試Netflix。

重設NetflixApp 重設App以重新整理儲存在iPhone、iPad或iPodtouch上的任何過期Netflix資料。

請注意： 重設App會刪除所有下載至該裝置的影片。

請從主畫面中選取[設定]。

向下滑動，直到您找到NetflixApp為止。

選取[Netflix]。

將[重設]開關滑動至[開啟]位置。

如果您沒看到[重設]開關，請繼續進行以下疑難排解步驟。

按下[主畫面]按鈕返回主畫面。

按兩下[主畫面]按鈕並向右滑動，直到找到NetflixApp為止。

在NetflixApp上向上滑動，以結束您的工作階段。

按兩下[主畫面]按鈕返回主畫面。

重試Netflix。

重新安裝NetflixApp 請注意： 刪除NetflixApp也會刪除所有已下載的節目或電影。

在主畫面中按住NetflixApp。

點一下[移除App]>[刪除App]>[刪除]。

開啟AppStore並搜尋「Netflix」。

點一下Netflix,Inc.的免費NetflixApp。

若要安裝App，請點一下「雲朵」圖示。

請注意： 您可能需要輸入AppleID和密碼。

如果忘記AppleID或密碼，請前往Apple支援網站尋求協助。

完成安裝後，請重試Netflix。

如果您在AppStore中找不到NetflixApp，請前往Apple支援網站尋求協助。

更改或關閉iOS裝置上的限制 iOS11.0或較舊版本 前往[設定]。

選取[一般]。

選取[取用限制]。

注意： 系統會提示您輸入當初啟用限制時所建立的密碼。

如果要更改限制： 在[允許內容]下，選取[網站]。

應選取[只限特定網站]或[限制成人內容]。

捲動至清單底部，然後選取[新增網站]。

輸入https://secure.netflix.com與任何標題（例如「NetflixApp」）。

在鍵盤上選取[完成]。

如果要關閉限制： 選取[停用取用限制]。

重新輸入密碼。

重試Netflix。

iOS12.0或更新版本 注意： 若孩子的裝置設定了「螢幕使用時間」，那麼您在更改這些設定之前，系統會提示您輸入螢幕使用時間密碼。

前往[設定]。

選取[螢幕使用時間]。

選取[內容與隱私權限制]。

選取[iTunes與AppStore購買]。

選取[安裝App]。

選取[允許]。

重試Netflix。

如果在此過程中有任何問題，或是想進一步了解iOS裝置的相關限制，請前往Apple網站參考瞭解取用限制支援文章。

重新啟動家用網路 在此步驟中，請將您的裝置和所有家用網路設備關機，然後將它們的插頭全部拔除等待30秒後，再逐一插回每部裝置的插頭。

關閉您的行動裝置。

拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待30秒。

插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

將您的裝置重新開機，然後重試Netflix。

嘗試其他網路 可以的話，請將iPhone、iPad或iPodtouch連接到其他網路。

若要選擇不同的無線網路： 按下裝置上的[主畫面]按鈕。

選取[設定]。

選取[Wi-Fi]。

選取其他網路並連接該網路。

如果您無法使用不同的網路連線，請聯絡網路服務商以尋求協助。

連接後，請重試Netflix。

如果使用不同的網路無法解決問題，請繼續執行疑難排解步驟。

如果使用不同的網路解決了問題，但新的連線不是您偏好的網路，請聯絡網路服務商以尋求協助。

接下來要怎麼做 若您完成了上述步驟，但仍無法連接至Netflix，請與網路服務商聯絡。

他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

嘗試播放節目或電影時 重新啟動iPhone、iPad或iPodtouch 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。

拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

如果未出現滑桿，請按住[睡眠/喚醒]按鈕直到紅色滑桿出現，然後拖曳滑桿。

10秒之後，按下[睡眠/喚醒]按鈕。

裝置開機後，請重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

所有其他手機與平板電腦 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

機上盒或串流媒體播放器 AmazonFireTV/Stick Netflix在什麼情況下會凍結不動或無回應？ 開啟App時 重新啟動裝置 拔掉裝置的電源線，然後等待至少1分鐘。

插回裝置的電源線。

用FireTV遙控器重新開啟裝置。

重試Netflix。

重新啟動家用網路 關閉您的裝置。

拔掉數據機和路由器的插頭，並等候30秒。

插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

插入路由器的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈閃爍。

啟動您的裝置，然後重試Netflix。

還原預設連線設定 如果您在裝置上使用自訂連線設定，請還原網路服務商的預設設定，然後重試Netflix。

如果您是透過虛擬私人網路(VPN)或Proxy服務連線，請將其停用並直接使用家用網路連線。

如果您在裝置上使用自訂DNS設定，請嘗試重設裝置以自動取得DNS。

如果您需要協助更改連線設定，請聯絡該裝置的製造商。

接下來要怎麼做 若您完成了上述步驟，但仍無法連接至Netflix，請與網路服務商聯絡。

他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

瀏覽App時 重新啟動裝置 拔掉裝置的電源線，然後等待至少1分鐘。

插回裝置的電源線。

用FireTV遙控器重新開啟裝置。

重試Netflix。

嘗試播放節目或電影時 重新啟動裝置 按下AmazonFireTV遙控器上的[主頁]按鈕。

選取[設定]。

選取[MyFireTV]。

若沒有看到[MyFireTV]，請選取[系統]或[裝置]。

選取[重新啟動]。

重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

AppleTV4或AppleTV4K Netflix在什麼情況下會凍結不動或無回應？ 開啟App時 重新啟動AppleTV 拔下AppleTV以及AppleTV所連接電視的電源插頭，然後等待至少2分鐘。

重新插上兩種裝置的插頭。

重新啟動兩種裝置。

重試Netflix。

重新安裝NetflixApp 刪除Netflix 在AppleTV主畫面中反白顯示NetflixApp。

按住遙控器觸控表面或觸控板中間，直到Netflix圖示開始搖動為止。

按下[播放/暫停]按鈕以刪除此App。

重新選取[刪除]以確認。

重新安裝Netflix 從AppleTV主畫面開啟 AppStore。

搜尋 Netflix 找到NetflixApp，然後選擇 [安裝]。

重試Netflix。

嘗試選取使用者時 強制關閉NetflixApp 在遙控器上點兩下[首頁]按鈕。

向右或向左滑動，對焦於Netflix上。

向上滑動以強制結束NetflixApp。

重試Netflix。

嘗試播放節目或電影時 重新啟動AppleTV 按住AppleTV遙控器上的[選單]按鈕，直到返回主畫面為止。

前往[設定]。

選取[系統]。

選取[重新啟動]。

待AppleTV重新啟動完成，重試Netflix。

重新安裝NetflixApp 刪除Netflix 在AppleTV主畫面中反白顯示NetflixApp。

按住遙控器觸控表面或觸控板中間，直到Netflix圖示開始搖動為止。

按下[播放/暫停]按鈕以刪除此App。

重新選取[刪除]以確認。

重新安裝Netflix 從AppleTV主畫面開啟 AppStore。

搜尋 Netflix 找到NetflixApp，然後選擇 [安裝]。

重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

Chromecast Netflix在什麼情況下會凍結不動或無回應？ 嘗試播放節目或電影時 重設Chromecast的設定 按住Chromecast上的按鈕25秒，或直到指示燈開始閃爍。

注意： 重設Chromecast將清除之前儲存在裝置上的所有設定。

依照Google的步驟重新設定Chromecast。

重設裝置後，立刻將裝置重新連接至您的Netflix帳戶。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

Roku Netflix在什麼情況下會凍結不動或無回應？ 開啟App時 重新啟動Roku 將Roku的電源插頭拔下至少10秒鐘。

重新插回Roku的電源插頭。

按下Roku遙控器上的任一按鈕，啟動Roku。

等待1分鐘。

重試Netflix。

停用和重新啟用NetflixApp Roku1 按下Roku遙控器上的[首頁]按鈕，以前往Roku主畫面。

選取[設定]。

選取[Netflix設定]。

選取[從我的Netflix帳戶停用此播放器]。

選取[是]。

裝置現在已停用。

在主畫面中選取[Netflix]，然後依照提示重新啟用App。

登入您的帳戶，然後重試Netflix。

所有其他Roku型號 按下Roku遙控器上的[首頁]按鈕，以前往Roku主畫面。

反白顯示NetflixApp，並按下遙控器上的星號鍵。

選取[移除頻道]。

再次選取[移除頻道]以確認。

在主畫面上選取[串流頻道]。

選取[電影和電視]。

選取[Netflix]。

選取[新增頻道]。

選取[前往該頻道]。

登入您的帳戶，然後重試Netflix。

重新啟動家用網路 關閉或拔掉串流媒體播放裝置的插頭。

拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待30秒。

插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

重新開啟串流媒體播放器，然後重試Netflix。

改善您的無線網路訊號 如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助，請依照這些建議操作： 移動您的路由器以改善訊號強度。

如果路由器擺在中間，訊號強度會最理想。

將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置。

抬高路由器，離開地板。

將路由器放在書架或書桌上，訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

還原預設連線設定 如果您在裝置上使用自訂連線設定，請還原網路服務商的預設設定，然後重試Netflix。

如果您是透過虛擬私人網路(VPN)或Proxy服務連線，請將其停用並直接使用家用網路連線。

如果您在裝置上使用自訂DNS設定，請嘗試重設裝置以自動取得DNS。

如果您需要協助更改連線設定，請聯絡該裝置的製造商。

接下來要怎麼做 若您完成了上述步驟，但仍無法連接至Netflix，請與網路服務商聯絡。

他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

嘗試選取使用者時 重新啟動Roku 將Roku的電源插頭拔下至少10秒鐘。

重新插回Roku的電源插頭。

按下Roku遙控器上的任一按鈕，啟動Roku。

等待1分鐘。

重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

所有其他機上盒與串流媒體播放器 Netflix在什麼情況下會凍結不動或無回應？ 啟動App時 重新啟動裝置 拔掉裝置的電源線，然後等待至少1分鐘。

拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

若您無法按下電源按鈕，或您的裝置沒有電源按鈕，請拔除裝置插頭並等待至少3分鐘。

插回裝置的電源線。

開啟裝置。

重試Netflix。

重新啟動家用網路 關閉您的裝置。

拔掉數據機和路由器的插頭，並等候30秒。

插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

插入路由器的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈閃爍。

啟動您的裝置，然後重試Netflix。

嘗試播放節目或電影時 重新啟動裝置 拔掉裝置的電源線，然後等待至少1分鐘。

拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

若您無法按下電源按鈕，或您的裝置沒有電源按鈕，請拔除裝置插頭並等待至少3分鐘。

插回裝置的電源線。

開啟裝置。

重試Netflix。

嘗試選取使用者時 重新啟動裝置 拔掉裝置的電源線，然後等待至少1分鐘。

拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

若您無法按下電源按鈕，或您的裝置沒有電源按鈕，請拔除裝置插頭並等待至少3分鐘。

插回裝置的電源線。

開啟裝置。

重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

智慧型電視 Samsung智慧型電視 Netflix在什麼情況下會凍結不動或無回應？ 開啟App時 拔掉電視的插頭 拔掉電視的插頭後等待至少2分鐘。

請注意，用遙控器或電視的電源按鈕關閉電視並無法解決問題。

插回電視插頭，然後重試Netflix。

聯絡Samsung 您的裝置發生硬體或軟體問題，且該問題只有Samsung才能解決。

請聯絡Samsung，並請他們： 協助重設智慧中心。

協助將裝置更新至最新韌體。

協助執行原廠重設 如果這些步驟沒有幫助，Samsung可能會有其他建議。

或是請嘗試用其他裝置觀賞Netflix。

嘗試選取使用者時 重新啟動智慧型電視 拔掉電視插頭，然後等待至少1分鐘。

拔掉電視插頭後，請按住電視的電源按鈕5秒以釋放電力。

若您無法按下電源按鈕，或是電視沒有電源按鈕，拔除電視插頭後等待至少3分鐘。

插回電視插頭。

開啟電視。

重試Netflix。

嘗試播放節目或電影時 登出Netflix 在裝置的遙控器上，使用箭頭鍵依下列順序輸入，即可顯示停用畫面：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

選取[登出]、[重新開始]或[停用]。

登出之後，重新登入並重試Netflix。

重新啟動智慧型電視 拔掉電視插頭，然後等待至少1分鐘。

拔掉電視插頭後，請按住電視的電源按鈕5秒以釋放電力。

若您無法按下電源按鈕，或是電視沒有電源按鈕，拔除電視插頭後等待至少3分鐘。

插回電視插頭。

開啟電視。

重試Netflix。

聯絡製造商 您的裝置發生硬體或軟體問題，且該問題只有製造商才能解決。

聯絡裝置製造商，並尋求以下協助： 將裝置更新至最新韌體。

執行原廠重設。

如果製造商無法提供協助，請嘗試用其他裝置觀賞Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

SonyAndroidTV 更新NetflixApp 在[主頁]選單中，選取[應用程式]。

開啟[GooglePlay商店]App。

向下捲動至[MyApps]。

選取頂端列的[Netflix]，接著選取[更新]。

請注意： 如果您沒有在頂端列看到Netflix，代表沒有可用的更新。

如果您找不到[GooglePlay商店]App，您可能沒有AndroidTV。

請改為使用本文中，列於所有其他智慧型電視下方的步驟。

如果沒有可用的更新，或您在更新後仍遇到此問題，請繼續進行以下疑難排解步驟。

接下來該怎麼做？ 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

所有其他智慧型電視 Netflix在什麼情況下會凍結不動或無回應？ 開啟App時 登出Netflix 在裝置的遙控器上，使用箭頭鍵依下列順序輸入，即可顯示停用畫面：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

選取[登出]、[重新開始]或[停用]。

登出之後，重新登入並重試Netflix。

重新啟動智慧型電視 拔掉電視插頭，然後等待至少1分鐘。

拔掉電視插頭後，請按住電視的電源按鈕5秒以釋放電力。

若您無法按下電源按鈕，或是電視沒有電源按鈕，拔除電視插頭後等待至少3分鐘。

插回電視插頭。

開啟電視。

重試Netflix。

聯絡製造商 您的裝置發生硬體或軟體問題，且該問題只有製造商才能解決。

聯絡裝置製造商，並尋求以下協助： 將裝置更新至最新韌體。

執行原廠重設。

如果製造商無法提供協助，請嘗試用其他裝置觀賞Netflix。

嘗試選取使用者時 重新啟動智慧型電視 拔掉電視插頭，然後等待至少1分鐘。

拔掉電視插頭後，請按住電視的電源按鈕5秒以釋放電力。

若您無法按下電源按鈕，或是電視沒有電源按鈕，拔除電視插頭後等待至少3分鐘。

插回電視插頭。

開啟電視。

重試Netflix。

嘗試播放節目或電影時 登出Netflix 在裝置的遙控器上，使用箭頭鍵依下列順序輸入，即可顯示停用畫面：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

選取[登出]、[重新開始]或[停用]。

登出之後，重新登入並重試Netflix。

重新啟動智慧型電視 拔掉電視插頭，然後等待至少1分鐘。

拔掉電視插頭後，請按住電視的電源按鈕5秒以釋放電力。

若您無法按下電源按鈕，或是電視沒有電源按鈕，拔除電視插頭後等待至少3分鐘。

插回電視插頭。

開啟電視。

重試Netflix。

其他情況 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

所有其他裝置 所有其他裝置 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

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