品牌零售業數位化新思維 - 名家評論

品牌零售業數位化新思維 ... 隨著社群網絡媒體的普及與科技大數據的迅速發展，零售產業在數位化的新消費時代中，商品的銷售通路也因競爭業者眾多使得經營 ... 總經經濟 國際經貿 企業管理 法務稅務 金融保險 社會觀察 ESG 數據科技 科技發展 名家群 名家薈萃 編採線上 名家Video 名家來了 工商財經周報 工商財經網 搜尋 工商名家見解洞悉財經 FacebookMailYoutube PulsesPRO工商名家見解洞悉財經 PulsesPRO工商名家見解洞悉財經 FacebookMailYoutube 工商名家見解洞悉財經 輸入搜尋字...搜尋 我要投稿 總經經濟 總經經濟 評經濟部《全國電力資源供需報告》 社論- 2022.07.27 總經經濟 通膨正在趨緩 經濟教室- 2022.07.24 總經經濟 聯準會激進升息　德銀：搭配投資級債券為佳　 市場觀測- 2022.07.23 總經經濟 勞消一體兩面通膨的向上螺旋 名家廣場- 2022.07.21 總經經濟 台灣需要怎樣的主權基金？ 社論- 2022.07.21 國際經貿 國際經貿 新一輪能源危機衝擊天然氣供應 名家廣場- 2022.07.29 國際經貿 瑞士信貸醜聞已成當代金融業啟示錄 社論- 2022.07.29 國際經貿 失業給付與疫後缺工潮 經濟思維- 2022.07.27 國際經貿 藉關鍵材料自主翻轉台灣產業國際競爭力 名家廣場- 2022.07.27 國際經貿 夾在中美兩強賽局中的台商困境──從工業富聯投資紫光集團談起 社論- 2022.07.26 企業管理 企業管理 NatWest從差點害英國破產到重建新品牌 金研院看世界- 2022.07.29 企業管理 羅時銓：成功來自聚焦能力 袁延壽- 2022.07.28 企業管理 從「王語錄」重新認識雄獅集團 姚舜- 2022.07.27 企業管理 公關簡單？不簡單！ 胡恒士- 2022.07.26 企業管理 行銷的新難題面對大數據的挑戰 名家廣場- 2022.07.19 法務稅務 法務稅務 商品標示新規批發零售備戰 商研良語- 2022.07.28 法務稅務 商業決策失誤會構成背信罪嗎？ 寰瀛法律- 2022.07.28 法務稅務 家族傳承規劃的優先項目 名家廣場- 2022.07.26 法務稅務 無遠弗屆的競業禁止約款？ 寰瀛法律- 2022.07.22 法務稅務 試用期約定下的常見爭議與雙頭馬車 名家廣場- 2022.07.19 金融保險 金融保險 花旗：美國升息還沒結束聯準會恐再升8碼！美債能成資金避風港 市場觀測- 2022.07.30 金融保險 長鞭效應對台股的影響 劉家熙- 2022.07.26 金融保險 藍海上的風險談壽險公司的經營與挑戰 張士傑- 2022.07.25 金融保險 Z世代面對首個熊市挑戰 鄭郁平- 2022.07.22 金融保險 與市場對話是貨幣政策成功的必要條件 名家廣場- 2022.07.22 社會觀察 社會觀察 正視冗長的預算編審制度如何兼顧行政效能 社論- 2022.07.30 社會觀察 改善「人才缺」現象，各方需加把勁！ 社論- 2022.07.28 社會觀察 管租金漲不漲劃錯重點的內政部 郭及天- 2022.07.25 社會觀察 警惕大陸房企危機的外溢風險 社論- 2022.07.25 社會觀察 痛苦指數升溫關鍵在所得弱化 社論- 2022.07.20 ESG ESG 獨立董事如何強化檢查「ESG資訊揭露」清單？ 駱秉寬- 2022.07.29 ESG 與全球共創綠色飲食新價值 名家廣場- 2022.07.28 ESG 綠碳藍碳固碳好幫手 名家廣場- 2022.07.27 ESG 低碳轉型與人才培育 陳厚銘- 2022.07.25 ESG 淨零排放的迫切性與成功關鍵 金研院看世界- 2022.07.22 數據科技 數據科技 數據分析人才行情看漲 商研良語- 2022.07.26 數據科技 NFT的另類應用：打一場新型態選戰 陳厚銘- 2022.07.19 數據科技 保障數位言論自由健全平台商業環境 名家廣場- 2022.07.13 數據科技 伺服器出貨帶動加速卡需求看增 產業分析- 2022.07.03 數據科技 剖析美國國會加密貨幣法案 許毓仁- 2022.06.30 科技發展 科技發展 全球量子運算市場遽增大陸具領先地位 產業分析- 2022.07.24 科技發展 半導體雜音多台積電仍氣勢旺 劉佩真- 2022.07.21 科技發展 瞄準淨零氫應用商機看漲 產業分析- 2022.07.17 科技發展 全球手機數量比人還多科技世代下的沉重負擔 名家廣場- 2022.07.12 科技發展 科學謠言與它們的產地 科學家新視野- 2022.07.11 名家群 名家薈萃 編採線上 名家Video 名家來了 工商財經周報 工商財經網 名家評論工商名家見解洞悉財經 總經經濟 總經經濟 評經濟部《全國電力資源供需報告》 社論- 2022.07.27 總經經濟 通膨正在趨緩 經濟教室- 2022.07.24 總經經濟 聯準會激進升息　德銀：搭配投資級債券為佳　 市場觀測- 2022.07.23 總經經濟 勞消一體兩面通膨的向上螺旋 名家廣場- 2022.07.21 總經經濟 台灣需要怎樣的主權基金？ 社論- 2022.07.21 國際經貿 國際經貿 新一輪能源危機衝擊天然氣供應 名家廣場- 2022.07.29 國際經貿 瑞士信貸醜聞已成當代金融業啟示錄 社論- 2022.07.29 國際經貿 失業給付與疫後缺工潮 經濟思維- 2022.07.27 國際經貿 藉關鍵材料自主翻轉台灣產業國際競爭力 名家廣場- 2022.07.27 國際經貿 夾在中美兩強賽局中的台商困境──從工業富聯投資紫光集團談起 社論- 2022.07.26 企業管理 企業管理 NatWest從差點害英國破產到重建新品牌 金研院看世界- 2022.07.29 企業管理 羅時銓：成功來自聚焦能力 袁延壽- 2022.07.28 企業管理 從「王語錄」重新認識雄獅集團 姚舜- 2022.07.27 企業管理 公關簡單？不簡單！ 胡恒士- 2022.07.26 企業管理 行銷的新難題面對大數據的挑戰 名家廣場- 2022.07.19 法務稅務 法務稅務 商品標示新規批發零售備戰 商研良語- 2022.07.28 法務稅務 商業決策失誤會構成背信罪嗎？ 寰瀛法律- 2022.07.28 法務稅務 家族傳承規劃的優先項目 名家廣場- 2022.07.26 法務稅務 無遠弗屆的競業禁止約款？ 寰瀛法律- 2022.07.22 法務稅務 試用期約定下的常見爭議與雙頭馬車 名家廣場- 2022.07.19 金融保險 金融保險 花旗：美國升息還沒結束聯準會恐再升8碼！美債能成資金避風港 市場觀測- 2022.07.30 金融保險 長鞭效應對台股的影響 劉家熙- 2022.07.26 金融保險 藍海上的風險談壽險公司的經營與挑戰 張士傑- 2022.07.25 金融保險 Z世代面對首個熊市挑戰 鄭郁平- 2022.07.22 金融保險 與市場對話是貨幣政策成功的必要條件 名家廣場- 2022.07.22 社會觀察 社會觀察 正視冗長的預算編審制度如何兼顧行政效能 社論- 2022.07.30 社會觀察 改善「人才缺」現象，各方需加把勁！ 社論- 2022.07.28 社會觀察 管租金漲不漲劃錯重點的內政部 郭及天- 2022.07.25 社會觀察 警惕大陸房企危機的外溢風險 社論- 2022.07.25 社會觀察 痛苦指數升溫關鍵在所得弱化 社論- 2022.07.20 ESG ESG 獨立董事如何強化檢查「ESG資訊揭露」清單？ 駱秉寬- 2022.07.29 ESG 與全球共創綠色飲食新價值 名家廣場- 2022.07.28 ESG 綠碳藍碳固碳好幫手 名家廣場- 2022.07.27 ESG 低碳轉型與人才培育 陳厚銘- 2022.07.25 ESG 淨零排放的迫切性與成功關鍵 金研院看世界- 2022.07.22 數據科技 數據科技 數據分析人才行情看漲 商研良語- 2022.07.26 數據科技 NFT的另類應用：打一場新型態選戰 陳厚銘- 2022.07.19 數據科技 保障數位言論自由健全平台商業環境 名家廣場- 2022.07.13 數據科技 伺服器出貨帶動加速卡需求看增 產業分析- 2022.07.03 數據科技 剖析美國國會加密貨幣法案 許毓仁- 2022.06.30 科技發展 科技發展 全球量子運算市場遽增大陸具領先地位 產業分析- 2022.07.24 科技發展 半導體雜音多台積電仍氣勢旺 劉佩真- 2022.07.21 科技發展 瞄準淨零氫應用商機看漲 產業分析- 2022.07.17 科技發展 全球手機數量比人還多科技世代下的沉重負擔 名家廣場- 2022.07.12 科技發展 科學謠言與它們的產地 科學家新視野- 2022.07.11 名家群 名家薈萃 編採線上 名家Video 名家來了 工商財經周報 工商財經網 首頁企業管理品牌零售業數位化新思維 品牌零售業數位化新思維 商研良語 2020.09.07 Facebook LINE Twitter Telegram WhatsApp 資訊科技結合物流中心使Amazon能以低價及物流費減免方式來滿足收費會員的低價且快速交貨需求。

圖／美聯社 文／王湘楹　商業發展研究院經營模式創新研究所研究員 隨著社群網絡媒體的普及與科技大數據的迅速發展，零售產業在數位化的新消費時代中，商品的銷售通路也因競爭業者眾多使得經營環境日漸嚴峻。

根據Saleforce公司對全球消費者的線上購物行為報告結果，有62％的消費者表示，當他們在實體商店購物時，往往會購買超出最初預期的商品及數量，而以往消費者大多會透過實體商店接觸並體驗新商品，現今由於科技與網際網路的進步與成熟發展，消費者透過Google搜尋產品資料，並尋找低價或能快速到貨的網路商店下單結帳，簡化了購物時間流程，卻也使品牌商間的忠誠度下降。

忠誠度的真正內涵來自消費者與品牌商之間的連結，因此品牌商品業者除了要增加數位化的線上購物管道外，更需深入了解消費者購買商品的決策過程，才能準確的鎖定目標客戶並適時的提供符合需求的商品及服務。

在生活環境高度依賴行動網路的趨勢下，有愈來愈多消費者選擇在線上通路購買品牌商品，而消費者會依照不同的購物需要及通路服務模式來選擇購買的通路。

常見的線上通路有：線上電商（如Amazon、PChome、momo等）、線上商城（如Walmart、家樂福、Cosco、大潤發等）、品牌業者線上商城（如COACH、Columbia、Uniqlo、CITIZEN等）及入口網站或社群平台（Yahoo、Line、FB等）等幾類。

根據Saleforce的報告結果顯示，有48％的消費者會因為退換貨服務、客戶服務、忠誠度及回饋獎勵方案等因素而優先選擇線上電商消費；26％的消費者考量價格、送貨方式和商品多樣化等因素而選擇量販零售業者線上商城；18％的消費者考量商品質量、產品獨特性及客製化商品因素而選擇品牌業者線上商城；9％則會透過廣告或社群推薦而選擇入口網站或社群平台來購買商品。

年輕的Z世代出生在數位化的網路時代，他們也是網路購物的主力族群，獨特的購物體驗和促銷活動是建立起Z世代年輕消費族群對品牌忠誠度的最佳途徑。

為了優化消費者的購物旅程，品牌與零售商創造新的商業模式，利用新科技人工智慧和數據分析能量來挖掘不同客群並提供符合個性化的服務與產品，將有助於線上電子商務加值商品價值且同時提升品牌形象。

另一方面以顧客導向的思維創造社群意識，同時建立消費者與商品之間訊息的鏈結，進而達到提高服務能量及競爭力，才能在競爭的線上商域獲得青睞。

以現今全球零售產業最具價值的線上電商Amazon為例，Amazon持續佔據全球排名第一名的寶座，產值佔了前75強品牌總價值的四分之一，Amazon利用幾項商業模式創新，打造Amazon在線上零售產業龍頭的重要地位，包含：以資訊科技結合物流中心使Amazon能以低價及物流費減免方式來滿足收費會員的低價且快速交貨需求、以數位化科技的大數據方法來剖析會員回饋訊息並改善購物體驗、藉打造直銷式平台讓沒有資訊能量的小商店也能快速在線上開店來延伸產品的多樣化、開創雲端資訊設備基礎「雲端運算服務新服務」、結合軟硬體能量開創電子閱讀器及電子書銷售服務等。

品牌零售業者在這競爭激烈的時代必須有善用新科技工具及應用輔助的新思維，將品牌導向轉成消費者導向，蒐集外部數據並整合內部營業資料，實現獨特性的個人化服務，以提升購物體驗為目標，為消費者創造更多優質的服務和體驗來滿足消費者期望，以回應市場和消費者的需求。

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