通知公告_海南航空

海南航空各项生产经营平稳正常，旅客购买的产品、享有的会员、积分等各项权益不受 ... 2.1.1 如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，可办理免费退票业务，不 ... 首页 预订与服务 查询与预订 搜索机票 国际酒店预订 套票预订 企业客户 特价航班 常见问题 服务办理 网上值机 机票验真 低价预约 不正常航班自助变更 航班自助证明服务 行李自助查询及申报 会员中心 我的订单 个人信息 积分查询 优惠券管理 常用乘机人管理 受益人管理 代金券使用流程 航班信息 航班动态查询 航班时刻表 旅行信息 值机服务 机场自助值机 网上值机 通程值机 自助行李托运及值机 各地区机场截载时间 行李信息 手提行李 免费托运行李 超限付费行李 特殊行李运输 行李延误损坏及赔偿 行李运输限制 最新行李规定 特殊关怀 特殊旅客乘机标准 孕妇旅客 婴儿旅客 无成人陪伴儿童旅客 年长旅客 轮椅旅客 更多 出行准备 乘机证件指南 签证信息 各国及地区特殊规定 国内出行提示 运输总条件 旅客须知 搭乘海航 梦享飞行 梦享系列服务产品 海享系列服务产品 关怀系列服务产品 贵宾休息室 北京T2海翼堂 北京T2海翼轩·金鹏阁 杭州T3海翼轩 境内其他地区自营贵宾室 境外及港澳台贵宾室 中转服务 国际/地区航班中转 国内航班中转 各地区机场中转流程查询 中转旅客须知 空中体验 宜人餐食 海玩娱乐 客舱精品服务 公务舱 超级经济舱 经济舱 海航机队 机队信息 波音787-9梦想客机 波音787-9全新客机 优惠与推荐 国内产品推荐 国际及港澳台产品推荐 国内特惠促销 国际及港澳台特惠促销 金鹏俱乐部 金鹏简介 积分累计 航空积分累积 非航空积分累积 积分购买 积分兑换 机票兑换 酒店租车兑换 积分商城 飞行+ 提前选座 餐食预订 预付费行李 首页新首页 通知公告 新首页 首页大图 通知公告 精挑细选自在出行 机加酒专区 小轮播图 热门产品 特价机票 国际特价机票 国内特价机票 海南航空微博 海南航空微信 海南航空APP 移动端 【新】目的地政策 目的地政策接口 【新】出发地政策 出发地政策接口 【新】航线政策 航线政策接口 通用政策 通用政策接口 出行提示开关 通知公告 海南航空控股股份有限公司公告 尊敬的旅客： 　　海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）重整事项主要是按照法治化、市场化原则解决债权、债务问题，不会对海南航空日常生产经营产生重大影响。

在民航局各级单位的指导下，海南航空安全形势平稳向好，后续将继续严守安全底线，继续保持海航优质服务品质，让广大旅客安心、放心。

海南航空各项生产经营平稳正常，旅客购买的产品、享有的会员、积分等各项权益不受影响。

欢迎继续选乘海南航空的航班出行。

海南航空控股股份有限公司 关于疫情控制期间国内各地乘机的出行提示 尊敬的旅客： 　　因新型冠状病毒疫情影响，各地均有疫情防控要求，包括但不限于凭48小时或24小时内核酸检测阴性证明乘机、抵达后立即接受核酸检测、抵达后立即接受健康筛查甚至集中隔离等。

为了确保您的出行顺畅，如您有出行计划，特别是往来有中高风险地区或有新冠病毒阳性病例报告的城市，请您务必提前了解航班始发地、目的地、中转地所在省市地区的最新疫情防控政策，并按要求提前准备好相关文件，以免给您造成不便和损失。

您可参考如下方式查阅确认各地疫情防控政策： 　　1、目前各地均有采取措施进行防控，请您在出行前使用“各地疫情防控政策措施专栏”小程序查询参考并配合执行航程始发地、目的地、中转地所在城市的防疫政策，同时各地对健康码和核酸检测报告时限均有具体要求，请以当地疫情防控政策为准。

　　2、有中高风险等级地区旅居史的旅客（以国务院客户端“疫情风险等级查询”小程序查询结果为准，其中境外入境旅客均为高风险等级旅客），应积极配合执行相关城市疫情防控措施，如：提供规定日期内核酸检测阴性证明；高风险地区旅客，应当自抵达中转地、目的地之日起开始实施14天集中医学观察；中风险地区旅客，应当自抵达中转地、目的地之日起开始实施14天集中或居家医学观察等规定。

　　3、各地市政府疫情咨询热线：区号+12345； 　　特殊时期，我们可能暂停部分涉及航班的在线办理值机功能，请您谅解。

您可以通过海南航空官方网站、APP或联系原购票渠道完成客票的变更或退票。

　　海南航空温馨提示您，疫情控制期间，各地的相关要求会有相应的调整及变化，实际情况请以当地政策为准。

出行前请密切关注相关信息，以免因当地政策变化给您的出行带来不便。

　　海南航空控股股份有限公司 　　各地疫情防控政策措施专栏小程序 　　疫情风险等级查询小程序 关于下发涉及珠海进出港航班客票特殊处理规定的通知 尊敬的旅客： 　　为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，尽可能为旅客提供便利，现下发疫情防控期间海南航空、大新华航空涉及珠海进出港国内航线票务处理规定，具体如下： 　　1适用范围（需同时满足以下三点） 　　1.1适用出票日期：2022年6月19日（含）之前； 　　1.2适用航班日期：2022年6月19日（含）至2022年7月18日（含）； 　　1.3适用航班：由海南航空（HU）、大新华航空（CN）实际承运的涉及珠海进出港国内航班（含海南航空、大新华航空为市场方的进出港国内代码共享航班）。

　　2客票处理方案 　　2.1在客票有效期内办理退票手续 　　2.1.1如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，可办理免费退票业务，不收取退票费。

　　2.1.2如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务。

　　2.1.3如您在我司官网购买的客票，请在官网点击“其他原因”提交退票申请。

　　2.2在客票有效期内办理变更手续 　　2.2.1如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，首次可变更至客票有效期内，同航司、同航线航班，免收变更手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额；如您按照以上原则办理过客票变更后，再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内按照客票使用条件办理。

　　2.2.2如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，将依据原客票使用条件办理变更业务。

　　2.2.3办理免费变更业务地点：您通过海南航空各直属售票处，海南航空呼叫中心、海南航空官网（含官网APP）及官网OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理；您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。

　　2.2.4如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。

　　本方案自2022年6月20日16:00时起生效，在生效前已办理退票或变更，收取的手续费不再退回或不予补退。

请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

　　感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司 关于下发涉及深圳进出港航班客票特殊处理规定的通知 尊敬的旅客： 　　为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，尽可能为旅客提供便利，现下发疫情防控期间海南航空、大新华航空涉及深圳进出港国内航线票务处理规定，具体如下： 　　1适用范围（需同时满足以下三点） 　　1.1适用出票日期：2022年6月19日（含）之前； 　　1.2适用航班日期：2022年6月18日（含）至2022年7月17日（含）； 　　1.3适用航班：由海南航空（HU）、大新华航空（CN）实际承运的涉及深圳进出港国内航班（含海南航空、大新华航空为市场方的进出港国内代码共享航班）。

　　2客票处理方案 　　2.1在客票有效期内办理退票手续 　　2.1.1如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，可办理免费退票业务，不收取退票费。

　　2.1.2如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务。

　　2.1.3如您在我司官网购买的客票，请在官网点击“其他原因”提交退票申请。

　　2.2在客票有效期内办理变更手续 　　2.2.1如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，首次可变更至客票有效期内，同航司、同航线航班，免收变更手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额；如您按照以上原则办理过客票变更后，再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内按照客票使用条件办理。

　　2.2.2如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，将依据原客票使用条件办理变更业务。

　　2.2.3办理免费变更业务地点：您通过海南航空各直属售票处，海南航空呼叫中心、海南航空官网（含官网APP）及官网OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理；您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。

　　2.2.4如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。

　　本方案自2022年6月19日18:00时起生效，在生效前已办理退票或变更，收取的手续费不再退回或不予补退。

请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

　　感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司 关于搭乘海南航空境外赴华航班旅客需额外增加一次核酸检测的通知 尊敬的旅客： 　　为降低境外疫情输入造成的风险，要求搭乘海南航空境外赴华航班旅客需额外增加一次核酸检测，具体内容如下： 　　1、搭乘海南航空境外赴华航班的旅客（不含境外候机楼内中转赴华旅客）在海南航空国际及地区航班起飞前第三或第四天，在当前使馆最新发布相关检测要求的基础上，须前往使馆指定检测机构再增加一次核酸检测，检测所出阴性核酸报告作为旅客登机必要文件之一。

　　2、旅客在机场值机期间，请提前准备好上述检测证明的纸质版或电子版，并向工作人员出示；如旅客无法出具该检测证明，海南航空将拒绝旅客乘机。

　　3、常规赴华旅客检测及健康码申请要求，均以当地使馆最新发布信息为准。

海南航空控股股份有限公司 关于下发涉及北京进出港航班客票特殊处理规定的通知 尊敬的旅客： 　　为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，尽可能为旅客提供便利，现下发疫情防控期间海南航空、大新华航空涉及北京进出港国内航线票务处理规定，具体如下： 　　1适用范围（需同时满足以下三点） 　　1.1适用出票日期：2022年6月11日（含）之前； 　　1.2适用航班日期：2022年6月10日（含）至2022年7月9日（含）； 　　1.3适用航班：由海南航空（HU）、大新华航空（CN）实际承运的涉及北京进出港国内航班（含海南航空、大新华航空为市场方的进出港国内代码共享航班）。

　　2客票处理方案 　　2.1在客票有效期内办理退票手续 　　2.1.1如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，可办理免费退票业务，不收取退票费。

　　2.1.2如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务。

　　2.1.3如您在我司官网购买的客票，请在官网点击“其他原因”提交退票申请。

　　2.2在客票有效期内办理变更手续 　　2.2.1如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，首次变更至2022年8月31日（含）之前，同航司、同航线航班，免收变更手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额；如您按照以上原则办理过客票变更后，再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内按照客票使用条件办理。

　　2.2.2如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，将依据原客票使用条件办理变更业务。

　　2.2.3办理免费变更业务地点：您通过海南航空各直属售票处，海南航空呼叫中心、海南航空官网（含官网APP）及官网OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理；您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。

　　2.2.4如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。

　　本方案自2022年6月11日23：00时起生效，在生效前已办理退票或变更，收取的手续费不再退回或不予补退。

请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

　　感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司 关于海南航空、大新华航空国内航线燃油附加费征收标准调整的通知 尊敬的旅客： 　　自2022年6月5日（出票日期）起，海南航空及大新华航空国内航线（含：国际客票国内航段）燃油附加费征收标准将进行调整，具体调整如下： 　　1、国内航线燃油附加费收取标准：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民币80元；800公里以上航段，每位旅客收取人民币140元。

　　2、儿童（含无成人陪伴儿童）以及按民航局规定享受成人公布普通票价50%优惠的革命伤残军人和因公致残的人民警察旅客，燃油附加费实行减半收取，即：800公里（含）以下航段，每位旅客收取人民币40元；800公里以上航段，每位旅客收取人民币70元。

　　3、婴儿旅客免收燃油附加费。

　　4、国际客票以系统实际计算结果为准。

　　5、燃油附加费的征收以原始出票日期为准，2022年6月5日以前销售的国内客票，如变更至2022年6月5日（含）以后，不再补收燃油附加费。

海南航空控股股份有限公司 关于简化国内中高风险地区出港航班服务并强化机上防控的温馨提示 尊敬的旅客： 　　由于上海、北京部分地区疫情风险等级提高，为最大化保障您的安全出行，海南航空加强机上防控措施，涉及上海出港航班自3月4日起简化机上服务，北京出港航班自4月11日起简化机上服务： 　　1、暂停部分服务产品配备，如：食用冰块、餐谱酒单等。

　　2、简化机上餐食：暂停热餐供应、餐食预选服务，仅提供预包装食品，周转类餐饮服务用具全面替换为一次性产品。

　　3、简化机上服务：暂停一对一问候服务，取消靠枕、毛毯、毛巾服务；耳机等仅适量备份不重复提供。

　　4、全面加强机上消毒：所有航班增配消毒用品，提高盥洗间、客舱环境的消毒频率。

　　海南航空将密切关注疫情发展，根据国家政策和旅客需求适时调整，为您出行提供安全保障。

　　感谢您在特殊时期给予我们工作的理解配合。

海南航空控股股份有限公司 关于海南航空、大新华航空国内不正常航班的温馨提示 尊敬的旅客： 　　根据中华人民共和国交通运输部2021年第3号令《公共航空运输旅客服务管理规定》、交通运输部令2016年第56号《航班正常管理规定》、现行《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》、《大新华航空有限公司旅客行李国内运输总条件》相关规定，海南航空、大新华航空请您仔细阅读以下不正常航班客票的提示。

　　一、海南航空、大新华航空国内航班发生不正常时，下列用语的含义是： 　　（一）“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。

　　（二）“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

　　（三）“航班提前”是指航班实际出港撤轮挡时间早于计划出港时间超过15分钟的情况。

　　 　　（四）“航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况。

　　（五）“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

　　 　　（六）“承运人原因”是指承运人内部管理原因，包括机务维护、航班调配、机组调配等。

　　 　　（七）“非承运人原因”是指与承运人内部管理无关的其他原因，包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等因素。

　　 　　二、非自愿变更：　　 　　（一）如您乘坐的海南航空、大新华航空国内航班，由于非海南航空、大新华航空原因导致非自愿变更客票时，在客票有效期内，我们将考虑您的合理需要并采取以下措施之一：　　 　　1.为您优先安排最早有可利用座位的，与您原票同服务等级的海南航空、大新华航空国内后续航班，您无需支付客票变更费和票款差价。

　　 　　2.征得您及有关承运人的同意后，签转至最早有可利用座位的与您原票同服务等级的海航航空集团成员公司国内后续航班，您无需支付客票变更费和票款差价。

　　 　　3.如您需要签转至海航航空集团成员公司以外的航空公司后续航班，我们将按您客票所适用的运输总条件以及客票使用条件办理，如涉及客票变更费或票价差价，产生的费用需要您自行承担。

　　 　　（二）如您乘坐的海南航空、大新华航空国内航班，由于海南航空、大新华航空原因导致非自愿变更客票时，我们将考虑您的合理需要并采取以下措施之一：　　 　　1.为您优先安排最早有可利用座位的，与您原票同服务等级的海南航空、大新华航空国内后续航班，您无需支付客票变更费和票款差价。

　　 　　2.征得您及有关承运人的同意后，签转至最早有可利用座位的与您原票同服务等级的其他航司国内后续航班，您无需支付客票变更费和票款差价。

　　 　　（三）海南航空、大新华航空国内不正常航班，在您确认新航班并办理完客票非自愿变更手续后，由于您的原因再次提出变更或退票，海航将按照新航班客票使用条件办理。

　　 　　三、非自愿退票：　　 　　（一）如您乘坐的海南航空、大新华航空国内航班发生不正常，您可在客票有效期内办理非自愿退票。

始发站退还您所付全部票款，不收取退票费。

　　 　　（二）如您乘坐的海南航空、大新华航空国内航班在非客票所列经停点的其他航站备降时，在客票有效期内：　　 　　1.可退还由备降地至到达站的未使用票款，计算方式为：（备降地至到达站航距÷原客票航段的航距）×原付票款，不得超过原付票款金额，且不收取退票费。

　　 　　2.当备降地至到达站间无公布普通票价时，可退还原付票款与已使用航段票款的差额，计算方式为：原付票款-（始发站至备降地航距÷原客票航段的航距）×原付票款，不得超过原付票款金额，且不收取退票费。

　　 　　3.民航发展基金、燃油附加费不退。

　　 　　4.各航段航距，以办理退票当日在“中国民航信息网络股份有限公司的计算机定座系统（ETERM）”查询到的航距为准。

　　 　　四、多航段客票： 　　（一）被列明在单一运输合同中的两个（含）以上航班的联程客票，当其中某段海南航空或大新华航空国内航班发生不正常，导致您无法按照约定时间完成整个行程时： 　　1.不正常航班按本文第二点非自愿变更的规则办理相关变更及签转手续；或按本文第三点非自愿退票的规则办理相关退票手续。

　　2.如在海南航空或大新华航空发布航班延误、取消等不正常航班信息前，正常航班已取消座位，则该正常航班按照您的客票使用条件办理，产生的费用需要您自行承担。

　　3.如正常航班在海南航空或大新华航空发布航班延误、取消等不正常航班信息后，取消座位，则该正常航班按本文第二点非自愿变更的规则，办理相关变更及签转手续；或按本文第三点非自愿退票的规则办理相关退票手续。

　　 　　（二）除以上联程航班客票外，您所购买的其他多航段客票，各航段分属不同的运输合同，当其中某段海南航空或大新华航空航班发生不正常，而其他航班正常时，其中海南航空、大新华航空不正常航班的客票按本文第二点非自愿变更的规则，办理相关变更及签转手续；或按本文第三点非自愿退票的规则办理相关退票手续。

而其他正常航班的客票均按自愿退改签规定处理，产生的费用需要您自行承担。

　　 　　五、相关说明：　　 　　（一）海航航空集团成员公司指首都航空、天津航空、祥鹏航空、西部航空、北部湾航空、福州航空、乌鲁木齐航空、长安航空、桂林航空、金鹏航空。

　　 　　（二）后续航班指有可利用座位的最早航班。

　　 　　（三）您购买的任何情况下均不允许非自愿变更的个别产品客票，我们按产品规则办理。

　　 　　（四）除另有规定外，在海南航空、大新华航空发布航班延误、取消等不正常航班信息前，如您已自愿取消订座或因非承运人原因误机、漏乘等情况，后续办理客票退改签手续时，我们将按照您的客票使用条件办理。

　　 　　（五）您可以通过海航官网、APP、官方微信或短信链接办理客票自助变更，如有疑问可致电海航官方热线95339转6号键。

　　 　　感谢您搭乘海南航空、大新华航空的航班，祝您旅途愉快。