商用電話英文致勝三部曲，用英文講電話不再皮皮挫！

在商業電訪中，有很多時候來電的一方是代表公司出面洽談，所以在「表明身分之後」，常常會加一句「說明來歷」的自介話語：. I am calling from (company ... Skiptocontent 接到客戶的電話聽到：「Hello……」之後， 心裡該不在想：「慘了！又要用英文了！」 不用擔心，別急著敷衍了事、等不及掛電話 今天 VoiceTube不僅教大家如何在電話中與客戶輕鬆對話 還幫你整理了許多萬用商用英文片語和句型哦！ 首先，接起電話時，你必須清楚地分辨這通電話是「正式」還是「非正式」，因為這會關係到使用的「用詞」、「語調」甚至是「禮貌程度」，一切都必須拿捏地恰到好處，還不知道這兩者的差異嗎？以下的影片用最真實的案例讓你了解其中細微的差別，快來揭曉： 【職場的進擊】電話英文實例(正式vs.非正式)(TelephoneEnglishExamples) 瞭解了正式英文與日常英文的差別後，就讓我們正式進入到──【商用電話英文致勝三部曲】的單元！！ TableofContents 首部曲：正式電話英文stepbystep二部曲：常用片語三部曲：電話中也能展現迷人魅力！【重點整理】 首部曲：正式電話英文stepbystep 問候、表明身份 來電一方 一開始打招呼，可以用最基本的問候語： Hello./GoodMorning./GoodAfternoon. 哈囉/早安/午安 表明你的身份： Thisis (name)  speaking. 這裡是_____。

說明想要找的接聽對象： CouldIspeakto (name)please?/Iwouldliketospeakto(name)./ I’mtryingtocontact(name). 可以請幫我轉接給（某人）嗎？/我要找（某人）。

/我要連絡的人是（某人）。

在商業電訪中，有很多時候來電的一方是代表公司出面洽談，所以在「表明身分之後」，常常會加一句「說明來歷」的自介話語： Iamcallingfrom(companyorinstitution)./I’mcallingonbehalfof(companyorinstitution). 這通電話是來自（某公司或機構）。

接電話一方 表明身分： Hello,thisis (name)speaking./ (Name)speaking,howmayIhelpyou? 您好，這裡是_____。

/____，需要什麼幫忙嗎？ 假如打電話到一間公司或是公司客服部門的時候，電話人員通常會在來電者講話之前先自我介紹，一般都會這麼說： Hello, (companyorinstitution),howmayIhelpyou? 您好，（公司名或機構），我可以幫您什麼忙嗎？ 要求更多訊息、資訊時 假如來電一方沒有報名字，可以用以下句子詢問： MayIaskwho’scalling,please?/CanIaskwhoI’mspeakingto,please?/Excuseme,whereisthiscallcomingfrom? 請問這通電話是來自____？ 來電一方提出來電需求 要求找特定人士： CouldIspeaktosomeonewho(specificfunction,ex:managescustomerservice,orisinchargeofproductdevelopment)? 我想找（某個特定部門，例如：客服部門，或是產品控管部門） 表明特定要求： Iwouldliketomakeareservation,please./Iwouldliketomakeanappointmentwith(name,ex:Dr.Melson). 您好，我想要預約。

請對方幫忙轉接： Couldyouputmethroughtoextensionnumber (numbers),please? 你能替我轉接電話到這裡嗎？ 這個部分沒有固定的形式，端看電話內容是什麼。

基本上只要掌握住「清楚表達目的」與「注意禮貌」這兩個看似簡單但極為重要的要點就可以囉。

稍待或轉接電話 請對方稍待： Couldyouholdonamoment,please?/Justamoment,please. 請稍待一下。

幫對方轉接電話： I’lljustputyouthrough,pleasewait./I’lltransferyounow,pleasewaitforamoment. 我將為您轉接，請稍等。

無法滿足來電者需求時的回答 有時候我們可能無法立即處理來電者的需求，可能是他要找的人剛好不在，或是電話滿線無法轉接，這種情況太多見了，而以下就幫你列舉幾種最常見的情況： I’mafraid(name)’sbusyatthemoment,canItakeamessage?/I’msorry,(name)’sonbusinesstoday. ____恐怕現在不方便接電話，我能留個訊息嗎？ I’msorry,butyoumayhavedialledthewrongnumber. 不好意思，您打錯電話了。

I’mafraidthelineisbusyatthemoment,wouldliketocallbacklater? 目前這支電話忙線中，您可以等會在回播嗎？ 通話中遇到溝通問題 有時候因為環境吵雜或是通訊品質不佳，通話中可能會有聽不清楚的情形，你可以用以下應對方式來處理： I’mafraidIcan’thearyouverywell./Wouldyoumindspeakingupabit,please?/Couldyourepeatthat,please? 我聽不大清楚/不好意思可以請你講大聲一點嗎？/你能重複一次剛剛說的話嗎？ I’mafraidthelineisquitebad,wouldyoumindrepeatingyoursentence? 收訊似乎不太好，你能再重複一次句子嗎？ 來電者留資料或訊息 接電話者詢問來電者是否留訊息： Wouldyouliketoleaveamessage?/CanItakeyournameandnumber,please? 你想要留個言嗎？/請問我可以記下你的名字和電話號碼嗎？ 留訊息時遇到需要問清楚的資訊，可以直接表達： Couldyouspellthatformeplease?/Wouldyoulike (name)tocallyouback? 不好意思請問可以請你拼出那個字嗎？/你希望___等等回播嗎？ 有時候來電者會主動要求留訊息： CanIleaveamessageplease?/Couldyouplease ask (name)tocallmeback? 我可以留個訊息嗎？/可以請___晚點回播嗎？ 看了那麼多卻還是一頭霧水嗎？別擔心，以下這部影片用最生活的例子講給你聽，讓你的疑惑跟你說掰掰！ 【商用英文】幫忙留言電話中幫人留言(LeavingMessagesinEnglish–BusinessEnglishandTelephoneEnglishConversation) 電話中說再見 講完電話後，別忘了要先說再見再掛電話，在電話裡的再見有以下三種講法： Thankyouforcalling./Haveagoodday./Goodbye. 感謝您的來電。

/祝您有愉快的一天。

/再見。

二部曲：常用片語 ＊補充＊ 在口語中，請人「稍待一會」也可以說hangon，意思等同於holdon。

雖然hangon與hangup長得有點像，但是他們可是天差地遠哦，前者是「稍待」，而後者是「掛電話」的意思，可別搞錯了哦！ 三部曲：電話中也能展現迷人魅力！ 瞭解常用的電話英文之後，看看下面這支影片，讓你的「電話英文」更上一層樓。

【職場的進擊】如何有效的用電話溝通?Howtospeakeffectivelyoverthephone? 【重點整理】 表明清楚自己的身分（同時注意說話的語調） 注意音量、發音，讓對方聽請楚自己在說什麼 用對方熟悉的語言（依照說話對象不同，用的字詞也會不同） 仔細聆聽對方的說話內容（記得給對方一些回應，並注意不要插嘴） 利用例子幫助對方瞭解談話內容 隨身帶著紙、筆。

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今天起，丟掉厚重的教科書，每日鎖定 VoiceTube 看影片學英語官方部落格，給自己一個流利『用』英語的機會！   【更多文章】CC、BCC是什麼意思？英文email撰寫基本原則【職場的進擊】如何成為簡報達人！【商業英文】e-mail往來總怕不夠正式？替代口語的十個常見職場動詞！ 文章導覽 ←Previous文章Next文章→ 你必須登入才能發表評論。

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