零售業的四大本質

數據是經營會員的重要關鍵。

數據可以提高會員溝通的效率。

當然數據也可以協助品牌做決策，所以不只是會員，還包括商品的策略：像 ... ➡️右滑更多 APP OMO 91APP 電子商務 數位廣告 大數據 CRM SaaS 零售業 買賣其實是是非常原始的商業行為，自從有了貨幣體系以來，只有我有別人需要的東西，就是商品，就可以拿到市場上賣錢。

（延伸閱讀：什麼是零售業？）而當工業革命之後，製造業大爆發，開始規模化的大量生產，於是各種商品從工廠被大量被生產出來，零售業也因此更加的蓬勃發展起來，有更多種類的商品，更多元的市場誕生：像是雜貨店、專賣店、百貨、大賣場，整個零售業變的非常非常的熱鬧。

而為了能夠吸引消費者上門，大家都開始打行銷、打廣告，並且有了各式各樣的促銷折扣活動，所以無論是上通路、上廣告、打折扣，都是為了最終能創造更多的銷售。

但隨著市場的競爭變得激烈，爭取新客人上門的成本也越疊越高。

因此為了讓消費者能夠再回流、回購，品牌開始發現經營會員的重要性。

透過各種會員制度的設計，像是會員累積消費升等、累積點數等等，各種會員經營的目的，都是希望會員能一直買、買更多，提高會員的貢獻度，會員的有效經營，靠的就是對會員的了解與掌握，讓會員覺得貼心，覺得被關心，像是生日時對會員寄送生日禮，首購後的簡訊關懷，客人上門時店員對客人喜好的掌握等等。

而這些貼心服務的背後，就是對會員數據的掌握。

（延伸閱讀：LTV（顧客終身價值）-每段關係都有一個期限）數據是經營會員的重要關鍵。

數據可以提高會員溝通的效率。

當然數據也可以協助品牌做決策，所以不只是會員，還包括商品的策略：像是商品的採購、門市的配貨等等。

數據也是新零售的轉型關鍵。

（延伸閱讀：CDP-自己的數據自己掌握）因此，零售的四大本質為：商品、銷售、會員、數據。

這些本質為自古以來有買賣到現在，都是一樣的。

本質顧得好，不管科技在怎麼改變，做生意的道理都是一樣的。

(延伸閱讀：一個零售的寓言故事：貫穿四大本質的簡單案例）什麼是零售業-新零售產業觀點三部曲(1/3)零售業的關鍵，是與消費者互動的那些瞬間，古老的市集裡，生產者直接銷售給消費者，每一次的交易都是有溫度的。

而工業時代為生產者帶來了效率，卻失去了消費者的溫度，而數位時代帶來了新的契機。

零售的科學HappyLee李昆謀四大本質的關鍵環節零售業的四大本質而這四大本質在實際的商業應用上，需要考慮的關鍵環節可能是這樣的：商品：有好的商品，是經營零售業成敗最基礎的事。

有市場需求高的商品，生意更容易成功。

商品要有賣相之後，而商品怎麼來、怎麼運送、怎麼賣、沒賣完的要放哪裡，這些基本的採購、進貨、庫存、物流、調撥、以及銷售等管理，就是第一本質商品需要考慮的重要環節。

銷售：商品怎麼交易，產生銷售，需要考慮商品在哪裡賣、怎麼賣？怎麼吸引人潮上門？提升人流量？人流進來了，還要考慮商品怎麼展示、怎麼介紹。

最後要設計各種的商品促購方式，設法提高轉換率、增加提袋率。

要讓新客人願意買，老客人願意一買再買。

這些商品的通路、展示、折扣活動與會員經營等等，都是最終銷售體驗的重要環節。

銷售不只是銷售，銷售是一種體驗，有好的體驗，才會有好的銷售成長。

（延伸閱讀：用新零售的觀點看銷售體驗）（延伸閱讀：為什麼折價券要這樣設計？）會員：會員經營要設計會員制度，讓會員感覺越消費越划算，才會願意一直買，買越多。

關鍵在於要讓會員覺得備感尊榮的感覺，通常品牌會設計會員分級制度，來拉高會員的忠誠度。

會員還要有被特別照顧到的感覺，所以要針對不同會員的消費習慣，會員的個人特質，給予個人的服務或優惠。

一個成熟的品牌，往往有70％以上的業績，來自於20%會員的回購。

會員的經營成為品牌穩定成長的關鍵。

(延伸閱讀：為什麼要設計會員分級制度？）為什麼要做會員分級制度？會員分級制度是零售業常用的會員經營方法，可以有效提高會員貢獻度。

其實運作的原理，是利用RFM的Ｍ-會員貢獻度來分群，也是一種利用零售業大數據分群操作的常用方法。

零售的科學HappyLee李昆謀數據：而這些背後，要靠累積會員的數據，才能了解會員，差異化會員服務，讓會員覺得貼心，而更願意回購。

而有有效的會員數據，才能創造有效的會員溝通；而有效的會員溝通，才能創造有效的會員回流，而提高會員貢獻度，創造更多會員銷售。

數據能幫助品牌釐清歷史趨勢、掌握經營現況、預測未來方向，數據通常是毛利率的關鍵。

NAPL模型-零售業數據教我們的人生哲理NAPL模型-是一個零售業的會員分群模型，透過大數據分析，協助零售品牌了解會員分布的樣貌，追蹤會員經營的成效，並針對不同分群的會員，設計會員行銷活動。

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新零售是不停的用數位工具的協助，降低消費者消費時消費熵增熵的曲線，去逼近增熵為零的絕對領域。

也就是降低消費者的購物阻力，就會形成一個好生意。

HappyLee李昆謀 03Mar2021 零售業 什麼是零售業-新零售產業觀點三部曲(1/3) 零售業的關鍵，是與消費者互動的那些瞬間，古老的市集裡，生產者直接銷售給消費者，每一次的交易都是有溫度的。

而工業時代為生產者帶來了效率，卻失去了消費者的溫度，而數位時代帶來了新的契機。

HappyLee李昆謀 23Feb2021 零售業 訂閱零售的科學ByHappyLee ✉️請輸入Email，訂閱文章的更新 (關於訂閱的一點說明) 輸入Email訂閱最新文章 訂閱 已寄送確認信，請點選信內連結，才算完成訂閱，感謝。

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