公關行銷：道歉的藝術！說對話讓危機變轉機 - applemint Ltd.

這篇文章我們就來聊聊公關行銷裡很重要的一部分，也就是危機處理的能力。

... 其實，一場好的謝罪記者會、或謝罪新聞稿，不但有可能平息大家原本的 ... 前往內容 嗨，大家好，我是applemint的Joyce。

隨著傳播媒介的的多元發展，資訊傳播的速度和廣度也都大大躍進。

但這就像是一把雙面刃，多元的媒介能為品牌創造大聲量。

但同樣的，當品牌出現任何不符社會期待的失誤時，也可能將你長久經營的形象重摔在地。

該做時麼事？說哪些話？重建品牌在媒體上塑造出來的形象，重拾大家的信任，來化解這個危機，這也就是我們所說的「公共關係（PublicRelations，PR）」的經營，也是行銷中常見的「公關行銷」。

這篇文章我們就來聊聊公關行銷裡很重要的一部分，也就是危機處理的能力。

J編從福田建「道歉的藝術」一書中，歸納出3個面對危機道歉時應有的步驟流程，搭配實際案例來與大家分享不一樣的行銷方式。

Contents1公關行銷：讓危機變轉機2危機變轉機第1步：坦然認錯2.11）避免自我認知不符社會期待2.22）嘴上道歉態度卻很高傲2.33）服裝儀容改變別人對你的觀感2.44）道歉沒有上下之分，只有輕重之別3危機變轉機第2步：為何而起3.11）與其強詞奪理，不如拿出證據3.22）千萬不要說出多餘的話4危機變轉機第3步：如何解決4.11）不預設解決方案，見招拆招4.22）以替代方案，代替直接拒絕4.33）用行動展現誠意：郵件公關行銷>公關行銷：道歉的藝術！說對話讓危機變轉機 與聯繫