星巴克、百貨專櫃都在做！5項指標，看你的商品能不能「賣 ...

所謂的體驗行銷，是指刻意經營顧客在購買產品、服務時的經驗或體驗，以期 ... 咖啡連鎖品牌星巴克（starbucks），可說是注重體驗價值的事業當中，極具 ... 閱讀全文0商業周刊2021年10月18日上午8:00·4分鐘(閱讀時間)撰文者：根來龍之,富樫佳織,足代訓史以往，各界普遍認為顧客在消費時，重視的是產品、服務的基本功能和價格。

一般認為「顧客在購買化妝品時，重視的是保溼力和價格」的想法，就是一個例子。

像這種在購買時重視基本功能和價格等產品屬性，並從「擁有」中找到價值的消費形態，我們稱之為「物質消費」。

相對的，近年來我們越來越常聽到「體驗消費」這個詞彙。

所謂的體驗消費，是從購買產品或服務而獲得的「經驗」或「體驗」當中，找到價值的一種消費形態。

例如喜歡接觸大自然的人，會參加體驗農事的旅行團；想充實自我的上班族會去補習英文，和班上的人溝通等——這些就是體驗消費的概念。

如果我們把上述那個購買化妝品的例子視為物質消費，那麼體驗消費所指的，就是在保濕力和價格之外，還從：化妝品外觀是否符合自己的生活形態與心情？在百貨公司購買化妝品時，能不能幫我畫個與平常不同的妝，讓我變成「特別的自己」？等事項上感受到價值，進而消費的行為。

在行銷領域中，向來都是以「體驗行銷」的角度來探討體驗消費。

所謂的體驗行銷，是指刻意經營顧客在購買產品、服務時的經驗或體驗，以期提升顧客價值的一種手法。

說得更具體一點，就是除了產品、服務的基本功能與價值之外，還考量與顧客生活形態之間的關係，以及情感價值等要素的行銷手法。

換言之，在體驗價值中，「消費」已不再是單純滿足需求的行為，還包括了從它的過程（或結果）之中可獲得的經驗與體驗。

案例1星巴克咖啡連鎖品牌星巴克（starbucks），可說是注重體驗價值的事業當中，極具代表性的成功案例之一。

星巴克不像傳統茶館或咖啡連鎖店那樣，讓顧客只是「純粹喝咖啡」，更意識到要讓「在星巴克喝咖啡」這件事，變成顧客心目中的價值。

星巴克把上述這樣的概念，定位為「第3空間」（thirdplace），期許自家門市能成為顧客在職場與家庭之外，另一個非日常的「第3個」空間，帶給顧客閒適自在和愉快。

因此，星巴克會配合在地生活形態，設計門市規畫（裝潢和用品等）。

案例2FEELCYCLEFEELCYCLE是源自美國紐約的飛輪運動教室。

該公司的特色，就是提供有「黑暗健身」之稱的服務。

在教室裡，顧客會置身在一片漆黑當中，隨著自己喜歡的大音量樂曲上健身課程，盡情地活動身體，不必在意別人的目光。

此外，教練也會適度調整飛輪踏板輕重等，替每位學員安排最合適的課程內容。

體驗行銷的成立條件體驗行銷最早是由哥倫比亞大學商學院教授伯德．史密特（BerndSchmitt）等人所提出的概念。

根據史密特教授等人的論述，體驗價值是由下表當中的5個層面所組成。

https://ibw.bwnet.com.tw/AC_Gallery/2021/10/c1425884-afb2-bcd0-6c68-8357449c6d3c.jpg體驗行銷成立的條件(來源：《商業模式大全》／商業周刊出版)操作體驗行銷時，並不需要同時滿足以上5項。

在設計產品或服務時，特別考量其中一項，或留意它們的搭配組合，才是關鍵。

如此一來，企業就能提供兼顧體驗價值的顧客價值。

舉例來說，到博物館去參觀各式展品，或參加館方所舉辦的工作坊活動，都是與「思考」、「關聯」相關的體驗價值。

只要留意上述5種體驗價值，就能根本性地改革產品、服務的設計。

此外，讓體驗價值跟著現有產品走，還可為企業創造出新的收益來源。

套用前請先釐清以下問題：顧客想從自家產品或服務上尋求什麼？自家產品或服務能為顧客提供什麼價值？能否用5種經驗價值重新定義自家產品或服務，並提供體驗價值？更多商業周刊文章年輕部屬「突然離職」，主管如何提前發現他待不住了？把生活越過越好的關鍵是：常自我提問！這4類問題，讓你和理想生活保持連結品項份量一樣，賣得貴就是「暴利」？不求永續、壓榨員工才是真暴利＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場>>>投稿去Yahoo奇摩運動·4天前NBA季後賽二輪戰前報》神控場對決！太陽、獨行俠爭搶西決門票獨行俠和太陽分別擁有Doncic和ChrisPaul這兩個控場高手，讓他們在決勝時刻都具備高度競爭力，也會是這個系列賽的最大看點。

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夏季達福林匹克運動會(俗稱聽奧)為每4年舉辦1次的國際綜合性運動賽會，是聽障運動的最高殿堂，第1屆聽奧賽事於1924年舉辦，我國於1993年第17屆保加利亞聽奧首度參賽。

本屆賽會於臺灣時間5月2日至16日(巴西時間5月1日至15日)舉行，我國共有39名選手參加田徑、羽球、桌球、網球、男子籃球、空手道、跆拳道及射擊等8種運動競賽，包括兩度刷新世界聽障女子標槍紀錄的許安誼、近年屢破世界聽障女子100公尺跨欄紀錄的年輕好手許樂、現任世界聽障羽球球后沈彥汝、上屆賽會雙金網球球后林家文等都在選手之列。

原本預定於2021年舉辦的聽障奧運，由於受到疫情影響，延宕至2022年舉辦，也讓許多國家缺席本次賽事。

中華隊選手經歷30多個小時飛行前往巴西南卡西亞斯，雖路途遙遠，在體育署協助下，選手與教練都能搭乘商務艙減少因路途遙遠造成身體不適。

我國掌旗官由上屆聽奧在網球女單及女雙項目奪得雙料金牌的林家文選手擔任，智林體育台·4天前國小軟聯》紅葉奪第五創新高文昌連兩年打PK拿第七【賽會特約記者王婉玲台中報導】台東縣紅葉國小與桃園市錦興國小今天(1日)進行第五名之戰，紅葉在陳約翰、林沁駿兩任投手合力把關下，以2比0勝出，拿下國小聯賽軟式組第五名，創下隊史新高名次，...TSNA·4天前中職4月投、打MVP　兄弟象魔力、桃猿林立獲選中職稍早公布4月投、打MVP，分別由中信兄弟美籍投手象魔力（ShawnMorimando）、樂天桃猿內野手林立獲得。

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穆雷原定於當地週四參加該賽事的16強賽。

「不幸的是，穆雷因病無法前往馬諾洛桑塔納體育場，」馬德里大師賽主辦單位發佈一份聲明說。

穆雷在首輪比賽中擊敗了2020年美國公開賽冠軍提姆(DominicThiem)，隨後又擊敗了加拿大的薩哈波瓦洛夫(DenisShapovalov)。

「我們祝你早日康復，安迪穆雷。

」大會補充道。

34歲的蘇格蘭人穆雷曾計劃跳過紅土賽季，但上個月在接受西班牙錦標賽的外卡時改變了他的決定。

世界排名第78的穆雷原本16強將對上喬科維奇，穆雷原本還宣稱「在大型錦標賽中再次在大球場上與他交手的絕佳機會」，但不料一夜過後卻宣布退賽，而且又未公布是受到什麼病痛。

兩人從小就認識，職業生涯共36次交手，喬帥以25勝11負領先，但兩人自2017年卡達公開賽後已經長達近5年沒有交手過了。

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