【拖延退款】亞航停飛班機遭控擺爛不理百餘被害人組自救會討 ...

亞航表示，受疫情影響，目前全球各分公司的退票數超過1000萬筆，數量過於龐大， ... 因此在3月19日向亞航要求退款，且客服也告知該班機已取消， ... 出版時間2020/05/17 消費者心中的痛！武漢肺炎疫情蔓延，國內外班機停飛，打亂許多民眾早早訂好的出國計畫，最後不得不選擇退票；一名林小姐向《蘋果新聞網網》投訴，指出亞洲航空公司針對退票的乘客處理態度反覆，漠視退款需求，她3月中旬開始申辦4月15日預訂機票的退款，迄今線上客服仍顯示「進行中」，由於無法接受亞航拖延擺爛的處理態度，已有100多位受害者將組自救會要求亞航給予回應並保證處理。

 亞航表示，受疫情影響，目前全球各分公司的退票數超過1000萬筆，數量過於龐大，且處理過程中需仔細核對顧客資料，已動員第一線員工積極處理，盼消費者能體諒，耐心等候。

本新聞文字、照片、影片專供蘋果《升級壹會員》閱覽，版權所有，禁止任何媒體、社群網站、論壇，在紙本或網路部分引用、改寫、轉貼分享，違者必究。

申辦退款近2個月始終「進行中」 選項一再變更態度反覆 林小姐說，去年10月，她以國外信用卡刷了日幤32000元（台幣約8600元），透過亞洲航空的線上訂票系統訂購今年4月15日由大阪飛台灣的機票2張，但受疫情影響，日本已被列為旅遊第三級警示區，擔心萬一赴日回台後要隔離14天，因此在3月19日向亞航要求退款，且客服也告知該班機已取消，可透過AVA線上客服申請退款，但操作系統後，進度卻始終處於「進行中」，完全沒看到退刷紀綠。

 投訴人林小姐說，亞航從2月初以來，一再變更退款選項，最後只有退信用帳戶跟修改航班的選擇，在等待退款的過程中，一直收到亞航官方多次寄來建議信用帳戶的客服信，還有亞航總裁Tony寫明退款時間最長16週的信。

有人申訴中的退款客服案件，被退信用帳戶點數變成了結案。

林小姐說：「亞航明明承諾退款，我卻被改成了信用帳戶，完全沒有退款的誠意可言，我至今都未收到退款！」面對亞航處理態度消極，林小姐期間也有跟民航局投訴，但亞航還是毫無改善，她說：「亞航已失去退款的誠信，處理態度一再反覆，漠視乘客的退款需求，實在無法接受他們擺爛的退款處理態度。

」目前已串聯100多位同病相憐的民眾組成自救會，將聯合向亞航催討。

班機停飛復飛又停飛 拖延退款向客服與官方申訴不了了之 住在台中的詹小姐則是去年5月透過線上訂票系統以1萬多元訂購台北至宿霧的來回機票，今年2月因菲律賓發布禁止台灣人入境，2月11日經客服人員通知後申請退票，客服人員告知15個工作天可完成退款，等待迄今卻仍未退刷；經向民航局反應，也僅是得到「已轉達亞航」的答案，並未積極處理；另她向消基會反應也同樣迄今未處理。

 另一名張小姐今年1月初以6000多元訂3月中旬台北到菲律賓來回機票，2月初亞航透過電子郵件通知班機停飛，可透過線上申請退款；但2月中旬又接獲班機復飛的通知，客服告知需重新訂票，因此她重新再花6000多元訂票，結果3月初又被通知停飛，雖可循線上退款，但至今仍未完成退款。

 還有一名蔡先生也指出，今年1月15日花了約1萬2000元在亞航線上訂票系統訂購了3月1日泰國飛日本的機票，但2月29日接獲航空公司停飛簡訊，有通知可線上操作退款，但迄未完成退款；期間曾打電話連絡客服，仍最後仍不了了之。

華航、長榮官網公告詳細退票機制 消費者可視需求改票或申退相較亞航的退票、改票遭到消費者詬病，國內航空業者包括華航、長榮皆表示，該公司官網均公告詳細退票機制。

其中，華航在官網公告，凡持有華航、華信機票，且已訂妥今年1月20日至6月30日（含）期間之華航、華信航班，依據各國因新型冠狀病毒之規定而無法入境、轉機或需隔離檢疫或因發燒被拒登機者，在機票效期內，可改訂相同訂位艙等、航空公司、行程（同城市）之其他日期華航、華信自營航班，免收價差、稅差及手續費，惟僅限一次。

  華航官網指出，因更改訂位艙等或行程衍生之價差及稅差請旅客自行支付，可免收改票手續費，惟僅限一次。

且不接受更改為他航。

在華航網站開立之機票請聯繫各地分公司、客服中心更改訂位。

退票機票退費可豁免退票手續費，相關優選座位及預購超額行李可全額退費，請聯繫各地分公司辦理。

華航官網公告，申請期限須於2020年7月31日（含）前提出申請。

以上規則特殊折扣機票不適用，團體機票請洽旅行社。

他航機票若涉及華航、華信航段，仍需依照他航機票規定辦理。

 至於長榮航空官網則在今年4月30日公告，不限開票日期，若搭乘今年05月31日（含）以前之航班而被取消、延誤、提前者，申請期限為即日起至2020年06月02日（含），義大利航線至2020年07月07日（含），旅客得改訂今年12月31日（含）前之適用航班，並豁免改票手續費一次。

長榮官網指出，可改訂與原票相同行程（相同城市）、且為相同訂位艙等之長榮、立榮航空承運航班，不得轉搭他航承運航班，惟因改票而產生之票價差及稅差需由旅客支付；在目的地不變之前提下，當原行程既已包含外家航段時，可依照該適用票價規範進行更改，惟因改票而產生之票價差及税差需由旅客支付。

若退票的話，機票及其相關附加服務費，均免扣退票手續費等。

（突發中心張沛森／桃園報導）出版時間00：10更新時間21：00 亞航班機停飛退款擺爛，民眾投訴指將組自救會討錢。

張沛森攝 客服進度始終處於「進行中」，都沒看到退刷紀綠。

翻攝畫面 亞航機票退款公告。

投訴人提供 一指在APP內訂閱《蘋果新聞網》按此了解更多最熱獨家、最強內幕、最爆八卦訂閱《蘋果》4大新聞信　完全免費 亞航 退款 機票 相關新聞 【拖延退款】亞航停飛班機遭控擺爛不理　百餘被害人組自救會討公道 出版時間:2020/05/1721:00 【拖延退款】退票改票爭議連連　消保官建議：注意公告、提出申訴 出版時間:2020/05/1711:00 【拖延退款】出國幫男友慶生被迫取消　退款延遲倒貼請吃生日大餐 出版時間:2020/05/1711:00 最Hit