亞洲航空取消航班18人未能退款涉4.3萬元區議員促集體申索

自疫情以來，各間航空公司都取消大量航班，並安排退款或更改機票方案。

林兆彬表示，約3日前接獲未能退款的苦主求助，至今接獲18個求助個案，大部份都是從 ... 港聞娛樂二十大國際生活即時最Hit中國科技體育經濟觀點健康好食玩飛女生熱話藝文格物社區教育更多服務登入港聞娛樂二十大國際生活即時最Hit中國科技體育經濟觀點健康好食玩飛女生熱話藝文格物社區教育港聞社會新聞突發政情偵查教育新聞影片深度香港經濟天氣娛樂即時娛樂電影娛樂影片眾樂迷MIRROR聲夢傳奇高清相片下載二十大最新消息二十大任務清單十年特稿二十大報告前瞻習近平最新動態國際台海危機即時國際環球趣聞國際分析世界專題紀實影像生活教煮親子01TV寵物教育職場好生活網購攻略中國台海危機即時中國大國小事藝文中國中國觀察台灣新聞科技實用教學數碼生活遊戲動漫攝影專區體育即時體育跑步行山Jumper武備志動感影像經濟財經快訊宏觀解讀地產樓市專題人訪觀點社論01觀點政策評析治政之道國家與香港世界變局論壇01論壇健康健康Easy醫師Easy醫美Easy銀髮族好食玩飛食玩買旅遊玩樂影片活動好去處女生知性女生穿搭筆記談情說性美容手帳熱話熱爆話題開罐研數所影像熱話藝文格物一物形而藝文哲學第二身扭耳仔攝影界社區社區專題18區新聞隱形香港紀實影像教育中小學校園教育發展DSE專區專上教育海外升學深造進修請先登入享受更多會員獨家優惠及功能！登入新聞總覽港聞娛樂二十大國際生活即時最Hit中國科技體育經濟觀點健康好食玩飛女生熱話藝文格物社區教育其他服務訂閱《香港01》周報港聞社會新聞亞洲航空取消航班　18人未能退款涉4.3萬元　區議員促集體申索撰文：黃金棋出版：2020-07-2812:21更新：2020-07-2819:07全球新型冠狀病毒肺炎疫情持續，在各國仍設不同入境限制時，市民難以外遊，所購買的機票亦要申請退款等安排。

油尖旺區議員林兆彬今日（28日）指，接獲18名購買亞洲航空（AirAsia）機票未能退款的「苦主」求助，個案分別涉及1,000至16,000港元不等。

林兆彬又表示，昨日（27日）親自到亞洲航空位於尖沙咀半島中心的辦事處，惟發現已人去樓空。

他估計至今仍未取得退款的苦主多達200人，呼籲苦主聯絡他，以集體方式跟進，包括向消委者委員會、旅遊業議會等投訴。

亞洲航空回覆指，對於所有客人因新型肺炎服務中斷而受到影響深感抱歉，現時正與香港消費者委員會進行對話，並已滿足了消委會的所有要求及積極回應乘客的查詢。

自疫情以來，各間航空公司都取消大量航班，並安排退款或更改機票方案。

林兆彬表示，約3日前接獲未能退款的苦主求助，至今接獲18個求助個案，大部份都是從亞洲航空官方網站訂購機票，有少量是透過不同旅行社等中介網站購買，個案涉及金額介乎1,000至16,000元不等。

個案分別於去年9月至今年4月，購買今年2月至7月出發的機票，得知航班被取消之後便於今年2月至6月申請退款，但一直未能成功。

在18個個案中，有兩人被要求以亞洲航空「信用帳戶」方式退款，規定在兩年內使用購買機票。

林兆彬指，從亞洲航空Facebook中留言中觀察，估計仍有200名未能退款苦主。

他指已成立「亞洲航空機票苦主大聯盟」，呼籲苦主向他求助，包括到消委會，商經局等求助，甚至入稟小額錢債審裁處。

苦主之一的Lilian今年1月底分別透過亞洲航空官方網站及中介網頁共購買8張往曼谷機票，涉及金額1萬多元。

她指航班原定於2月9日出發，惟2月6日接獲亞洲航空通知，因健康理由航班取消，乘客可申請退款，故她在2月中時已透過電郵向亞洲航空申請。

然而至現時Lilian仍未能成功取得退款，她稱期間曾多次致電查詢，惟「一係唔通，一係就話留言爆咗」。

她又斥亞洲航空電郵回覆極慢，一至兩星期才回覆一次，而每次電郵內容亦未能有效解決其問題。

Lilian直指事件「好折磨，身心好疲累，次次見到啲電郵都好失望。

」Lilian今年5月曾向消委會求助，惟獲回覆指要先等待航空公司向她溝通完後才能處理。

林兆彬就稱，據了解有約10多名苦主成功取得退款，他們大部份都是向消委會求助後才獲得退款。

亞洲航空回覆指，於今年3月23日至8月31日期間出發，且受航班公司取消航班影響的旅客，可選擇退款至有效期兩年的信用帳戶，或在10月31日前無限次更改航班。

該公司又指，對於所有客人因新型肺炎服務中斷而受到影響深感抱歉，強調政策符合所有法規要求，現正與香港消費者委員會進行對話，並已滿足了消委會的所有要求及積極回應乘客的查詢。

對於部份乘客不滿該公司客戶服務延遲和與虛擬智能客服「AVA」的溝通體驗，亞洲航空指認真對待來自乘客的所有反饋，已及時將系統進行升級和改進，以積極加快應對超過正常10倍的諮詢量。

整體上，該公司已動員了來自客戶服務團隊的更多支援，以及動員其他部門的員工。

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