社群媒體分析工具的妙用- 格博品牌行銷顧問 - Geber Consulting

在越來越競爭的數位行銷市場中，好的社群網站數據分析工具是不可或缺的利器。

在我們做任何投資之前，最好也同時能有好的成就評量標準。

每位網站經營者都希望瞭解有 ... 部落格行銷大數據品牌塑造數位行銷設計企業識別設計科技區塊鏈人工智慧機器學習擴增實境虛擬實境品牌顧問品牌行銷品牌發展關於格博加入格博格博團隊服務項目品牌發展行銷規劃設計服務影片製作市場分析培訓課程影像作品成功案例CHIMEI-CNSENRUN-CNSIEMENS-CNADVANTECH-CNLEADER-CNVolkswagen-CNTAYA-CNCNC-CNAudi-CNCathayUnitedBank-CNDeutscheBank-CNCitibank-CNFEIB-CNDigitalRiver-CNPAREXEL-CNBAYER-CNJHL-CNDENRACLE-CNASML-CNWaferworks-CNLAM-CNAT&S-CNYCS-CNASUS-CNMicrosoft-CNHEC-CNNESO-CNMEEMO-CNITRI-CNTAITRA-CNNTU-CNNCCU-CNAGILEX-CNMercedes-Benz-CNChinaDevelopmentIndustrialBank-CNBristol-MyersSquibb-CNSunPath-CNJ5create-CNAUDELA-CNJICTS-CNFFG-CNJWOPTICAL-CNEVISION-CNHOMEPAL-CNGermanTradeOffice-CNHartford-CNChinaAirline-CNChangGungMemorialHospital-CNPLANSEE-CNWistron-CNRedBull-CNMINISTRYOFFOREIGNAFFAIRS-CNROCKERSCIENTIFIC-CNIntel-CNTRIOCEAN-CNCHINESECULTUREUNIVERSITY-CNDELTA-CNGREINERBIO-ONE-CNHOLLYHASTIE-CNMingChuanUniversity-cnHCMEDI-cnBEDDINGWORLD-CNFuJenCatholicUniversity-CNDAPHNE-CNNationalIlanUniversity-CNCITICTELECOM-CNKINGARTDOORS-CNCONCILOFINDEGENIOUSPEOPLS-CNSEYI-CNCoretronic-CNOOMPH!-CNCINCOZE-CNABLEREX-CNLITEON-CNADA'SSOAP-CNIBM-CNJORJINTECHNOLOGIES-CNKOR-CNBENQ-CNEDIMAX-CNATP-CNHotpotrestaurant-CNTOTBiopharm-CNAFC-CNYens-CNKYMCO-CNEnviacon-CNCarota-CNApera-CNChemmit-CNCasestudy-IEAT-CNBionime-CNFUNN-CNAPEX-CNKandH-CNYesHealth-CNEROWA-CNDURABOOK-CNHowJobs-CNPotecto-CNCasestudy-Acute-CNT-Global-CNIOG-CNMEMYDO-CNBabecare-CNTHN-CN聯絡我們 EN 中文 社群媒體分析工具的妙用     在越來越競爭的數位行銷市場中，好的社群網站數據分析工具是不可或缺的利器。

  在我們做任何投資之前，最好也同時能有好的成就評量標準。

每位網站經營者都希望瞭解有多少人來造訪、每位訪客的停留時間有多久、以及從哪裡被導引過來等等；也因為如此，GoogleAnalytics很快就成為行銷人手邊的必要工具。

同樣的，我們在評量社群網站表現的方面，最好也能有類似的標準和工具可以使用。

  決策都應該以數據為基礎 過去，許多人都認為社群網站是個「黑箱」，看不見裡面的互動是如何運作的，但現在並不盡然如此；市面上有不少工具，除了可以提供分析資訊之外，還可以協助決策的進行。

由於企業投注在數位行銷上的預算越來越高，因此以資料為基礎的評量方式也越來越重要。

社群網路上的每一張照片、每一段留言都代表著時間和金錢的投資，所以在上面的互動必須能夠合理客觀的測量績效。

以Instagram這樣的視覺系大站為例：幾年前它只不過是一些美食和旅遊部落客聚集的地方，但現在也逐漸成為數位行銷的重鎮。

根據一份由emarketer所做的研究，2017年有多達72%的美國公司希望利用Instagram作為行銷通路；這個數字可望會繼續成長、而且其他國家應該也會陸續跟上。

72%是個不可小覷的數字，而且背後隱藏的是龐大的行銷預算。

回過頭來說，也因為社群網路上的每一張照片、每一段留言都代表著時間和金錢的投資，所以在上面的互動必須能夠合理客觀的測量績效。

作為社群行銷經理，必須能夠分辨哪些貼文表現得最好、並且在必要時依照目標族群的反應來調整策略。

  免費社群分析工具效果有限 對於剛開始接觸社群網路分析的人士來說，免費的分析工具是很好的入門途徑，但效果可能有限。

當社群中的活動、或是企業本身的策略變得越來越複雜，分析的結果就必須越來越精準。

為了協助您進一步瞭解社群媒體分析，請參考以下的圖表和說明。

  步驟1：收集資料 大部分的免費工具，都只能讓使用者評估自己的表現，但好的績效衡量工具必須也能讓使用者與競爭對手比較。

所以，如果有這樣的需求，就必須使用諸如quintly之類的進階分析工具；只要把希望分析的社群網站資訊加入工具之中，資料就會透過不同的圖表來視覺化呈現。

首先，在圖表中可以看到自己的網站表現如何；常見的指標包括Facebook粉絲數、觸及率、以及互動數等等。

其次，則是與競爭對手之間的比較：他們的粉絲數更多嗎？貼文的互動數更多嗎？成長速度更快嗎？ 資料呈現的角度越多，就越具有參考價值。

  步驟2：理解資料內涵、然後設定目標 在完成第一個步驟、並且瞭解自己相較於競爭對手的優缺點之後，就可以往下個步驟推進了；也就是根據資料顯示的結果，來設定下一季、或是下一年度的目標。

舉例來說吧，假設您對過去六個月增加的粉絲數還算滿意，但希望這些粉絲有更多互動，所以要設定的KPI應該是「每則貼文的平均互動數」；設定正確的KPI，將有助於在期末評估目標的達成率、並且調整下一期的社群經營策略。

透過資料分析，我們可以執行一個簡單但重要的營運戰術：學習競爭對手的長處，然後試著勝過他們。

  步驟3：改進戰術 當你一邊在忙著分析資料的時候，老闆可能已經來要過好幾次報表了。

一個好的分析工具，必須能針對你針對目標族群自訂的KPI提供報表；報表不僅能指出哪裡還有改進空間、甚至還能揭露競爭對手的潛在弱點，讓你更有機會保持領先。

善用這些工具、並且針對自己需求設定好測量基準，能從中獲得的資訊是非常驚人的。

這些可能需要付費使用的分析工具，多半都提供了免費試用版。

根據筆者自己的使用經驗，這類工具所提供的資料量都相當充份、從資料分析工具獲得的資訊也相當深入而有效。

只要善用這些工具、並且針對自己需求設定好測量基準，能從中獲得的資訊是非常驚人的；例如你可以設計自己專屬的資訊面板，或是比較不同平台之間的表現（例如Facebook和Instagram），以便調整分配在各個平台上的資源。

  結語 這類以資訊為基礎的分析工具，不僅對於廣告代理商或行銷公司有用，對於品牌經營者也很有幫助。

以筆者自己的公司來說，我們曾經為某家跨國化工公司分析在社群媒體上的表現、並且和直接競爭對手比較；結果發現，雖然對方的粉絲數略少一些，但互動數卻高達幾乎10倍。

在分析這家公司的貼文之後，我們建議了新的策略；三個月之後，他們成為同業中互動數最高的公司，而這無論對於公司的公關形象、或是老闆的心情都很有幫助。

透過這樣的方式、並且善用有效的分析工具，許多用戶得以改善策略並獲得成果。

未來，社群媒體分析工具將會成為專業行銷人士的主流，也值得任何一位有興趣的社群經營者留意。

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