全民愛網購熟齡也瘋狂 - 工商時報

新冠肺炎疫情帶動線上購物需求大增，帶動台灣2020年電商產值站上高峰， ... 而電商擁有廣大的消費數據，妥善利用站內數據做出一站式行銷策略，更是 ... 首頁焦點科技全民愛網購熟齡也瘋狂 全民愛網購熟齡也瘋狂 工商時報劉季清 2021.03.02 圖／本報資料照片 新冠肺炎疫情帶動線上購物需求大增，帶動台灣2020年電商產值站上高峰，業者分析，現在是網購主宰消費者荷包的世代，消費者行為也開始出現新的現象，包括消費者對於電商促銷期待度較過去更為明顯；而疫情助攻熟齡族群對於電商接納度也直線上升，「中高齡商機」快速發酵中。

最後，電商平台在疫情期間，成為實體商店、老店的數位轉型加速器。

業者表示，台灣電商市場成熟，消費者對於促銷檔期的期待度較過去更增加，根據GWI「新冠肺炎研究報告」指出，三分之一的受訪者表示「會等到促銷活動、商品有折扣時再進行消費」。

資策會MIC報告亦指出，台灣消費者對於雙11已產生類似百貨周年慶的普遍認知，且擴及線上與實體通路，預期未來雙11效應會更直接影響更多跨通路業者。

業者分析，受疫情影響，不僅是民眾的日常生活需求，連同娛樂、人際互動等都已全面向線上移轉，消費行為也從單純購物轉而更向社交體驗靠攏。

在電商平台積極「造節」之下，幾乎每個月都有噱頭，但最後還是回歸到業者對於目標客群的掌握度，要鞏固消費者，最終要考驗的仍回歸到「基本面」，包括商品品質、物流速度、售後服務等。

有趣的是，疫情帶動年長世代消費行為轉往線上，Facebook2020年度全球購物洞察報告指出，50％的X世代（1965～1980年出生）及戰後嬰兒潮（1945～1965年出生）受訪者表示，2020年網購時間明顯增加，可說是「網購新生代」，也是電商市場的新藍海。

業者表示，中高齡用戶以往在線下超市採購已習慣實品挑選，轉往線上後難免不適應，為把握對電商相對陌生的中高齡用戶，除盡力滿足用戶對物流速度、配送便利度的需求，增加與用戶熟悉的商品、品牌合作，也成為拉攏中高年齡層的有效策略。

最後，業者也指出，疫情期間，電商作為快速成長的產業，也扮演起協助實體商店數位轉型的角色。

而電商擁有廣大的消費數據，妥善利用站內數據做出一站式行銷策略，更是創造買家、賣家雙贏局面的關鍵。

電商激戰大者恆大 2020年受到疫情影響，電商平台受惠，包括網家（8044）、富邦媒（8454）去年營收、獲利都有亮眼表現。

業者表示，電商市場大者恆大態勢越來越明顯，不過規模中小型電商將更為辛苦，需要整合資源、向外結盟才有能突圍。

2020年是電商產業快速成長的一年，受疫情影響，消費者購物習慣從線下轉移至線上，帶動電商快速發展。

經濟部統計，近年台灣零售業網路銷售額持續成長，由2017年2,283億元，一路飆升至2019年的2,873億元，平均每年增幅12.2％，而2020年上半年疫情助攻，帶動消費者快速往線上集中，零售業網路銷售額較去年同期成長17.5％，反觀實體零售業營業額，則較去年降4.8％，顯見消費者採購趨勢逐漸從實體店家轉為虛擬通路，「宅經濟」趨勢明顯。

儘管電商快速發展，卻不是所有業者都雨露均霑，大者恆大與集團化的趨勢更為明顯。

業者表示，在資源分配不均的情況下，大電商營收規模持續成長，與供應商的議價能力也將增強，有利於進貨成本下滑，在產業內的競爭力也進一步提升。

網路家庭2020年全年稅後淨利2.21億元，較2019年成長55.9％，稅後淨利2.53億元，基本每股盈餘2.16元，優於前年1.39元，也是繼2018年與蝦皮補貼戰導致虧損後連續兩年獲利。

展望2021年，網家則指出，將加速集團資源整合，並連結外部夥伴，以旗下「P幣」為核心，透過點數回饋以及會員忠誠計畫提高黏著度。

富邦媒2020年稅前純益則來到23.9億元，稅後純益19.4億元，每股盈餘（EPS）13.87元，寫下歷史新高表現。

富邦媒總經理谷元宏先前在法說會上表示，之後疫情情況就算好轉，消費者的購物行為已經轉變，樂觀看待全年營運，對於2022年要達到千億元營收目標相當有信心。

此外，富邦媒今年的資本支出將達22.7億元，其中很大一部分將會運用在強化倉儲、物流等基礎建設。

　法人表示，富邦媒市占率開始與競爭對手拉開距離，預期接下來還將進一步拉開，而在積極布局倉儲物流下，也有望開啟富邦媒下一波成長動能。

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