85% 靠口才：從我的職場經歷，解讀美國人的「口頭文化」

15% 靠實力、85% 靠口才：從我的職場經歷，. Photo Credit：Andrea Piacquadio@Pexels. 我們亞洲人從小接受的教育多是「少說多做、沈默是金」；但在 ... 換日線Crossing-最貼近你的國際新視野 主打 編輯部原創 策展專區 CrossingCampus 時事現場 海外職場 專欄作者 訂閱季刊 頻道 人物故事 People 國際趨勢 Trends 文史藝術 Humanities 生活風格 Lifestyle 觀點評論 Perspectives 編輯嚴選 Editors'Picks 換日線X施羅德 上架，夢想人生 關於我們 歷年季刊 團隊成員 大事記 搜尋 投書 歷年季刊 團隊成員 大事記 註冊 登入 首頁 海外職場 職涯 15%靠實力、85%靠口才：從我的職場經歷，解讀美國人的「口頭文化」 尼可Nicolle／矽谷Bonjour 2020/10/26 13223 PhotoCredit：Andrea[email protected] 我們亞洲人從小接受的教育多是「少說多做、沈默是金」；但在美國社會，大部分情況之下，「會說」比「會做」更為重要，君子慎言這種事是不存在的。

“Don’tbeshyorhumbleaboutyourstrengthsandachievements. Rememberyouareinaveryverbalculture.”（不要對自己的優勢和成就感到害羞或謙遜。

記住你在美國，這是一個標榜「口頭文化」的國家。

） 今年是我從美國研究所畢業的第12年，過去曾在美國的大型科技公司、網路新創公司、台商、日商和德國公司待過。

最近我開始全面遠距工作的新起點，腦中卻不斷浮現美國第一份實習工作時，主管W對我說的這句話。

畢業求職，體驗美國「口頭文化」掛帥的衝擊 德州大學奧斯汀分校（UTAustin）廣告研究所畢業後，我每天投出至少20封履歷、積極透過朋友介紹工作，並勤練面試技巧。

但往往在第二關電話面試或實體面試（OnsiteInterview）迅速被淘汰，找了3個多月竟沒拿到任何一個offer，信心全失。

我於是向本文開頭提到的主管尋求諮詢，W透過關係介紹了一間位於美西的公關公司給我，人資部馬上來信安排電話面試。

W當時特別提醒我要「收起亞洲的謙虛文化」：如果過去的實習工作為自己打80分，面談時則要說成100分，且姿態要不卑不亢、眼都不眨一下。

W在美國職場打滾了10餘年，深諳箇中之道，笑說這樣才能符合一般美國人說話的標準。

另外，若能將過去的小成就描述成一個如何克服困難、最後成功的精彩曲折案例，挺進下一關的機率將大為提高。

和一般亞洲學生相比，我已經算是比較善於表達自己的人了，從小在演講、辯論比賽屢獲名次；但我曾在研究所模擬面試時，親眼見識過老美如何舌燦蓮花地，將高中時代一個微不足道的科學競賽，描述成有如奧林匹克數學競賽那樣突出的驚人案例後，不得不說，我完全被美國人的口才震攝了！滔滔不絕、天花亂墜，言談之間還有高低起伏的故事和重點，表情和手勢更是到位。

圖／Miguel[email protected] 對照之下，我研究所GPA雖接近3.9、排在全系前10%，找工作時卻彷彿毫無用武之地──我觀察當中差異不只是英文口語能力的高低，而是心態上的差異。

我們亞洲人從小接受的教育多是「少說多做、沈默是金」；但在美國社會，大部分情況之下，「會說」比「會做」更為重要，君子慎言這種事是不存在的。

是否能言善道，直接影響美國職場的升遷速度 美國人際關係大師卡內基曾說：「一個人事業的成功，只有15%取決於他的智力和技巧，另外85%取決於溝通的能力──講話的技巧以及說服他人的能力。

」這句話用於美國職場，簡直有如圭臬。

時序轉到我研一暑假那一年，我有幸進入奧斯汀一間美國大型公關公司（PRAgency）實習，當時招聘我的主管就是W，他是位新加坡裔美籍人士，擁有美國名校的行銷傳播碩士學歷，頭腦如電腦般靈光、對於數據熟稔於心，能在短時間提出有效的公關傳播策略，是公司數據解讀分析的第一把交椅，不到兩年即擢升為數位媒體部門的資深AE（SeniorAccountExecutive）。

美國廣告圈的職等劃分和台灣不太一樣，AE等同於業務專案經理，新人一般必須從AccountCoordinator做起，有的人4年還不見得能爬到AE的位置──我擔任實習生的夏天，正是W入職的第5年。

他雖然有優異的資料分析能力，但輸在個性內斂、不太擅長說話，我親眼目睹他如何因「不夠能言善道」，在職涯上面臨卡關的困境： 我進去實習的第二個月，公司宣布升另一位資淺的AE為數位媒體部門總監（Director），這位新總監是個金髮的美國年輕女生，畢業於UTAustin策略傳播大學部，除了具備美國人能言善道的特質之外，還勇於向客戶要資源，更有「把一說成十」的技能。

我曾在會議中，見識她如何將一份對客戶不甚討喜的數據，解讀為進軍新產品線的機會，和趁機投放更多數位媒體公關預算的籌碼。

這位「會說話」的小姐，只花不到3年半的時間就拿下我主管夢寐以求的總監位置，拔升速度之快，成為公司內部的大新聞。

圖／AugustdeRichelieu＠Pexels 反觀W，在一場對潛在客戶年度簡報（pitch）的重要會議中，因照實傳遞網路口碑質化、量化數據的背後緣由，而錯失讓客戶簽約買單的大好機會──頓時，我老闆被「雪藏」了，在大客戶面前的能見度變低，公司主要決策也漸漸沒他的份。

我畢業時得知W後來決定離開美國、回新加坡工作，我猜到他多少是因在公司無法繼續晉升，黯然決定回亞洲發展。

美國扎根於校園教育的說話力 究竟美國人能言善道的「標準人設」，是打哪來的呢？ 我想這份肯說敢言、口才好的特質是源於從小的教育：在台灣，我們自小被教導要「順從聽話」，還記得小學一二年級時，我是老師的頭痛名單，每天家長的聯絡簿上寫的是「上課太愛發言」，我身邊就有朋友因為從小被「警告」話不要太多，久之喪失了敢於表達想法的動機了。

  反觀美國教育，從幼稚園就培養孩子自在表達與回答問題的能力，只要上課發言，老師一定投以「戲劇式的讚美」，學生還常能獲得小獎章等禮物，久之增強了孩子的自信心。

學校裡也經常有「ShowandTell」的活動，通常由老師訂定主題，比如說第一週展示的對象是自己：WhoamI？（我是誰），等於讓小朋友自我介紹。

接下來展示寵物、書、手工作品、旅遊紀念品等等──學生可以帶真的狗、烏龜甚至毛毛蟲到學校對全班解說，再讓同學自由發問討論。

透過這種互動性高的上課形式，孩子也在無形間培養了說故事和運用詞彙、5W1H（What,Where,When,Who,WhyandHow）等表達技巧。

基本上這種「互問互答」的教學形式，貫徹了美式教育的精髓：我在德州大學廣告系的第一堂課叫創意策略，上課有如一場互動式座談會，老師拋出一個問題，完全不需點同學發言，台下就此起彼落的有人搶著回答。

可以想見美國人自小就被鍛鍊需具備說話力，其重要性在大學或研究所入學評估的比重，甚至比考試成績還重要，日後自然被落實到美國的生活和職場。

圖／MaxFischer＠Pexels 欣賞美國人的滔滔不絕，是一種文化包容力 當時在研究所為獲得好成績，我強迫自己每堂課必定要發言一次。

後來在美國找工作 入了職場後，我開始思考為何求學階段沒有的文化衝擊，突然排山倒海迎面而來？ 我想原因在於職場是一個更為現實的世界，會不會說話直接影響在公司的地位。

回顧我在美國第一份正職工作，雖然因自己不會對客戶提案（present）而吃過虧，但我具備美國人不見得有的仔細和認真，且正是因為知道無法走能言善道路線，特別加強觀察最新的數位行銷趨勢操作策略，並投入GoogleAnalytics證照的考取。

當中粹煉的實力，讓我日後有機會為公司轉型的具體執行方案獻技，而獲得辦工作簽證的機會。

當初的文化衝擊，給了我從另一面相著手努力的動機，同時不斷「打掉重練」，提醒自己說話時盡量大方無畏，丟掉原本的包袱。

後來有機會在規模不等的跨國公司歷練，跟來自世界各地的人共事之後，對於美國人講話「膨風」這件事，也漸漸覺得稀鬆平常。

畢竟每個文化背景的人都有獨特的溝通說話模式，沒有絕對的標準。

例如多數印度人講話，明明嘴上說的是Yes，卻不斷左右擺動頭部；墨西哥人或日本人有時則說話比較攏統（或過度客氣），需要進一步確認對談的要點，避免造成認知的落差。

如今的我，每當老美在我眼前展現口若懸河的完美演說時，我會sitbackandrelax，好整以暇地看他們「表演」、學習當中的說話技巧，同時為當中的內容打一點折扣，然後在心中為他們默默叫好。

執行編輯：吳玲臻 核稿編輯：張翔一 美國 職場 口語表達 教育 文化 關聯閱讀 國情不同，美德不同──謙虛忍讓委婉，在美國職場完全行不通 赴美當教授，看見「出國一條蟲」的亞洲學生：多點信心吧！其實外國人真的沒有比較厲害 作品推薦 從月薪5萬到月入百萬，「資深網紅」繼續轉型成長：專訪《在家工作》作者「御姊愛」徐豫 舊金山進入為期3周的「居家避疫」──美國社會準備好跟上日益嚴峻的疫情了嗎？ 參考資料 TOP 尼可Nicolle／矽谷Bonjour 土生土長台灣人，【矽谷Bonjour】及音頻節目【你Ker這樣說】創辦人，同時任職矽谷科技產業，一路走來循著熱情進行多角化探索，志向是持續當個好奇心強烈且熱情滿滿的人。

德州大學奧斯丁分校研究所畢業，於台灣、美國的大型行銷調研、新創和和科技公司工作過。

撰寫關於矽谷觀察、帶職創業和食旅人文等議題。

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