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台股分析/恆穩團隊
Netflix的品牌策略有什麼是我們值得借鏡的
2018/02/0717:32
恆穩團隊研究員/施廷諺
在20年前的時候,Netflix(網飛)還是一個默默無名的小卒,如今已變成家喻戶曉的品牌,與其他網路龍頭並稱四大天王,並擁有一億用戶,且品牌識別度高,一聽到就知道它在幹嘛,並願意掏錢,那他們是如何做到的呢?
首先要探討產品與品牌,品牌就是消費者與產品之間的聯繫,那網飛是如何做到的呢?分為以下幾點:
品牌定位
網飛的定位就是提供電視與電影的租借服務
給消費者帶來的好處
具有快速與便利性,更富有娛樂性,為消費者創造更大價值
產品的特點
使用簡單(有手機與電腦即可使用),友善便利的平台
產品帶來希望與想像
暫時脫離忙碌的生活,享受放鬆的片刻
並帶入情感之間的共鳴
提供消費者舒適愉悅的感受
在早期網飛剛創立的時候,此時面對最大的競爭對手百事達,簡直螳臂擋車,百事達擁有80億美元收益、與8000多家實體店面,不可一世,但是它的使用者體驗非常糟糕,走到百事達雖然提供琳瑯滿目的影片,但是消費者依然不知道要看什麼?得逛非常地久才找到自己想看的,重點是結帳時得排大排長龍的隊,回家還不知道會不會踩到雷,拿回家還沒人想看,被眾人遺忘,產生逾期歸還的情形,因此而增加租借費用,讓大部分的用戶心中不是滋味。
但網飛做了不一樣的事,提供郵寄DVD服務,是不限次數的每月訂閲服務,目標,就是在最大程度上讓使用者滿意開心,隨意選擇自己想看的電影,第一天訂閲,第二天就能收到郵寄的DVD,想當然爾,在固定的會期內,消費者當然想看更多的電影,因此促進整個租借的周轉率,後來公司推出了串流媒體服務,不必等到隔天,就能想看就看,想換就換。
網飛用簡單的品牌行銷,創造出最大價值,在網路媒體廣告或者是業務上,短時間內即可成功推銷公司,為值得我們學習的地方。
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