傳統零售轉戰電商的挑戰 - Medium

電商大廠早在2014起，就開始布局實體零售通路: 亞馬遜在2015年就開了第一家實體書店。

... 傳統零售業轉型電子商務，怎麼轉才好？(節錄). GetunlimitedaccessOpeninappHomeNotificationsListsStoriesWritePublishedin學以廣才傳統零售轉戰電商的挑戰電商大廠早在2014起，就開始布局實體零售通路:亞馬遜在2015年就開了第一家實體書店。

阿里巴巴自2014年開始投資線下零售，包含入股百貨業銀泰百貨、3C通路蘇寧、超市業盒馬鮮生等。

小米也將實體據點小米之家拓展至印度。

專業統計網站Statista於2019年的《E-commerceworldwide—Statistics&Facts》調查指出，截至2018年有將近2兆的消費者習慣於線上購物，而馬雲在2016年提出「新零售」概念的2016年，是加速線上與線下整合的重要里程碑。

這種種代表零售服務產業已經出現結構性的轉變，包含:消費者的需求從購買傳統大量生產品，朝向個人化需求與體驗發展購買來源也由傳統的廣告改以參考不同社群群體的討論資訊品牌選擇則增加口碑搜尋，社群推薦及移動通訊科技的應用環境面對消費市場的行為改變，供應商也採取相對的策略變革以因應終端消費需求的變化，例如:銷售觀念從大眾行銷轉向個人化分眾行銷透過網際網路與購物平台建立品牌設立體驗行銷與創新營運模式資料來源：零售業新獲利模式線上與線下的差異(節錄)線上與線下最大的差異，在「過程」，而不是「方式」，或者說為「交易」與「體驗」。

電子商務的競爭力差異來自於能否創造更高的觸及率、轉化率，在最短的時間內，讓行銷對象成為下單的顧客；而實體零售則可透過各式節慶主題、場景與臨場氣氛，或是各種超值組合等議題吸引過客停留，甚至進一步運用會員服務鎖定客群，創造營業利多。

簡單的說，實體零售由於地域性以及來客的限制，多數仍以「人際互動」與深度經營為主，較難採用數據分析有效達成營收成長。

但是電子商務可以創造極大的觸及率，就算原先只有0.1%或是5%的轉換率，如何運用有效的行銷與分析技術，提升購買機會是為關鍵。

電子商務可累積的數據行銷，包括對目標對象的精準度、行為判讀、購物行為等各項數據的優化，除了確實提升營收，更為後續的營運發展，創造出可不斷壯大、更多元的行銷資料庫。

而垂直整合線上網路行銷與線下的實體零售（O2O營銷模式），更能深度影響「會員」與地域性的服務價值與顧客忠誠度，創造兼容「體驗」、「服務」、「信任」的市場需求並提升購物體驗。

http://mrjamie.cc/2016/08/17/omni-channel/既便時代趨勢如此，為何多數傳統零售業者還在觀望?零售業的核心KPI是創造營收。

除非科技投資可短時間增加營收，否則不會放在優先考慮之列智慧零售的成功模式也因企業而異，貿然導入的科技應用或亮點，未必能解決痛點許多零售業者經營規模較小，沒有資金與時間進行科技投資有些零售商只有商品，沒有場域與能力進行智慧零售，線上與線下業績的認列與分配機制不易達成共識，例如:虛實營收的認列、網購七天鑑賞期等相關成本的分攤新溝通成本產生:無論是線上與線下從業人員的溝通，或通路商與品牌商的溝通，都需要很長的時間，且不達成共識。

智慧化與數位化牽涉部門眾多，包含資訊部、行銷部、招商部、電商部等，跨部門溝通與合作障礙多。

企業數位化需投入時間與費用:智慧化與數位化需要搭配新的科技工具、流程改善等，相關設備建置費用、人員的數位素質養成與再教育等傳統零售業轉型電子商務，怎麼轉才好？(節錄)持之以恆的評估:轉型電子商務最忌諱的便是做到一半遭遇瓶頸便放棄，因此在開始之前便要評估自己的資金與人力，估算自己能做多少投入，持之以恆在電商市場發展。

清楚產品定位:在轉型之前，企業一定要清楚自己在市場上的優勢與劣勢、清楚產品定位，這樣才能能擬定行銷方向，進而創造適合網購的新產品，實現拓展銷售管道。

自組電商團隊:企業自組電商團隊，好處是可以完全根據自身需求，設計自有銷售平台，取得完整顧客消費活動。

設些數據提供企業訂定專屬的電商策略與發展計畫，但通常需要雄厚的資金。

尋找合作平台:對一般中小型的傳統零售業者而言，一開始無法挹注這麼龐大的資金，因此尋找合作的電商平台便是很好的解決之道。

傳統企業在電商平台上可獲得基礎的教育訓練及完整的平台架構，這樣的方式可節省人力、較自組電商團隊的花費也不那麼高，是傳統企業做電商起步時的好選擇。

轉型電子商務並不是要全面放棄原有的實體通路，反而應該利用實體店舖的在地優勢，整合線上線下的平台，訂定專屬企業本身的O2O（onlinetooffline）作法，例如線上銷售的產品也能在實體店面退貨，如此才能使銷售的管道真正擴充，真正達到轉型的目的。

超零售的概念(節錄)O2O（OnlinetoOffline）→OMO（OnlineMergeOffline）:O2O常討論的是「電商企業如何經營實體店」以及「實體店如何進攻電商市場」是兩個重點思考。

超零售時代談論虛實整合，創新工場創始人兼首席執行官李開復所提出的OMO（OnlineMergeOffline），認為在流量紅利過去之後，下一波商業機會就在於線上與線下的混合發展。

https://medium.com/@jilllin_lin科技的進展使資訊能夠更廣泛的被蒐集、串連，創造新的銷售模式:如果來自每個通路的消費者輪廓與購物資訊都能夠蒐集，同時透過串接系統整合不同通路資訊。

零售商的優惠促銷等等行銷資訊，就能反向透過全通路推播。

AI驅動數據價值:布局全通路串連之後，零售業者可以掌握的海量數據，透過機器學習技術建立各種模型，來了解、推論甚至是預測消費者的偏好與購物行為。

像是創業家兄弟，透過收件者姓名判斷用戶性別，以補足消費者資訊，進而分析出更準確的分眾購物偏好。

進階AI應用，改善營運效能:企業用人工智慧建立可疑訂單模型，在盜刷發生的第一時間處理。

momo購物網開始導入人工智慧在倉儲物流決策，讓配送更有效率。

電子支付與點數經濟代創造優質體驗:當銀行，通訊平台，各大零售通路紛紛推出自有支付，讓顧客開始養成不用現金的習慣後，最後勢必會走向整合。

業者認為這波支付整合的浪潮，最後應該會從政府起頭來做。

在未來，點數、支付兩者將密不可分點數生態系:各家業者所面對一個跨通路、跨平台的點數通用世界。

越來越多的點數平台可以互相轉換點數，產生新的遊戲規則，最終成為不同企業、品牌之間的共通語言。

「會用點數的會員，終生價值比較高，買了會再回購，」創業家兄弟總經理廖家欣認為，這就是點數經濟的著眼點，對消費者來說，每一點都是錢。

https://www.bnext.com.tw/article/53150/-super-retailReference傳統零售業轉型電子商務，怎麼轉才好？|SmartM新網路科技愈來愈多傳統的零售業受到電子商務發展的影響，業績下滑、甚至必須停止營業。

三商百貨在去年12月底全面停止營業、宣佈力求轉型，便是案例之一。

在整體營運不佳的情形下，眾多實體零售業者開始轉型電子商務，希望能擺脫營利困境、並為商品拓展銷售管道。

…www.smartm.com.tw智慧零售發展趨勢與挑戰|專家觀點|資策會2017/09/17產研所|張筱祺資深產業分析師…www.iii.org.tw零售4.0發展趨勢|台灣亞太產業分析專業協進會台灣亞太產業分析專業協進會理事王建彬(一)零售業發展趨勢…www.apiaa.org.tw銳變中的印度零售市場-印度實體及虛擬通路分析印度零售業在2016年依然強勁的成長，未來仍然持續看漲（圖一），而背後包括4大因素：人民收入增加、年輕族群的消費意願高、網路零售業者的大波折扣、及智慧手機普及率大增。

...mvp-plan.cdri.org.tw跟上O型新商業：用O2O做過路客生意，OMO做圈粉生意零售發展走向，在網路科技持續注入下不斷升級。

過去好長一段時間「O2O虛實整合」對於品牌經營與行銷操刀者來說，不只是一大關鍵熱詞，更早已是營銷策略中執行實踐的重要方法。

medium.com創業CEO/全通路時代正在降臨自從智慧手機普及以來，越來越多零售、服務業者在講O2O，所謂Online-to-Offline，亦即把消費者從線上平台引導到線下商店，或是Offline-to-Online，也就是把線下商品放到線上去銷售。

…mrjamie.ccMorefrom學以廣才學須靜也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。

Readmorefrom學以廣才AboutHelpTermsPrivacyGettheMediumappGetstartedRayLin140FollowersFollowMorefromMediumTorosikZkPadisStarkNet’sfirstlaunchpadandincubator.SathinkawijesingheAreYouInterestedInTendingNodeJS ?MetaCloudTurningupthevolume:BlockchainprojectsaimtodisruptthemusicindustryGeexolotlsLore — Chapter8 — “LIQUIDSOLUTION”HelpStatusWritersBlogCareersPrivacyTermsAboutKnowable