傳統零售業也可華麗變身

全世界都在問：傳統零售業復活了. ... 歷史的高級精品百貨Nordstrom，電子交易比重也已經突破3成，股價水漲船高，儼然成為這波新零售轉型的領先者。

關閉 新冠肺炎 即時 展開子選單 即時首頁 熱門 政治 生活 社會 娛樂 體育 財經 國際 兩岸 科技 軍事 健康 專輯 政治 展開子選單 政治首頁 總覽 言論 展開子選單 首頁 總覽 中時社論 旺報社評 工商社論 快評 時論廣場 尚青論壇 兩岸徵文 史話 海納百川 無色覺醒 生活 展開子選單 生活首頁 總覽 美食旅遊 消費 時尚 專輯 新冠肺炎 校園Campus 城市幸福力 和地球呼吸 2022鐘錶展 娛樂 展開子選單 娛樂首頁 總覽 華人星光 哈燒日韓 西洋熱門 綜合星聞 專輯 財經 展開子選單 財經首頁 總覽 要聞 證券 金融 產業 疫起拚經濟 股市 國際 展開子選單 國際首頁 總覽 政治圈 開眼界 美大選 專輯 兩岸 展開子選單 兩岸首頁 總覽 政經 社會萬象 社會 展開子選單 社會首頁 總覽 刑案 地方萬象 法庭中心 軍事 展開子選單 軍事首頁 總覽 專輯 科技 展開子選單 科技首頁 總覽 行動裝置 電腦硬體 網際網路 電玩娛樂 專輯 體育 展開子選單 體育首頁 總覽 高爾夫 棒球 籃球 足球 其他 專輯 時來運轉 網推 展開子選單 網推首頁 總覽 萌寵 搜奇 歷史 有影 展開子選單 有影首頁 總覽 中天新聞 中視新聞 政新鮮 街頭大聲公 玩FUN飯 旗開得勝 無色覺醒 追劇 健康 展開子選單 健康首頁 總覽 新聞快遞 名醫名家 養生健體 醫病百科 中醫健康 心靈關係 健康專輯 健康規劃局 運勢 展開子選單 運勢首頁 總覽 星座 生肖 風水 寶島 展開子選單 寶島首頁 總覽 台北基宜花 新北金馬 桃園竹苗 台中彰投 台南雲嘉 高雄屏東澎 孝親報報 汽車 房產 首頁 中國時報 Facebook Messenger Line Weibo Twitter Telegram 複製連結 字級設定：小中大特 全球最大零售龍頭沃爾瑪（Walmart）日前傳出捷報，第2季美國同店銷售年增4.5%，是10多年來最高紀錄，電子商務營收年成長率加速到40%，亮麗的業績表現激勵股價在1天之內大漲超過10%。

全世界都在問：傳統零售業復活了嗎？ 眾人的疑問其來有自。

近年電商大行其道，線上購物受到民眾青睞，致使美國傳統百貨公司營收連續13年負成長，不但玩具反斗城走入歷史，老牌業者JCPenny、Macy和Sears百貨也陷入沉淪。

成立逾半世紀的老字號沃爾瑪，卻能搭上數位網路潮流，華麗變身，令人眼睛一亮。

我在美國工作生活多年，對沃爾瑪並不陌生，也是它的常客。

沃爾瑪在1962年成立，靠著創辦人山姆沃頓（SamWalton）克勤克儉、薄利多銷的生意經，向全世界的供應商大量採購，壓低成本，以天天平價吸引精打細算的消費者，逐步成為地表最大零售巨人，全球員工超過200萬，迄今仍是財星五百大企業第1名，連續6年未被超越。

1990年代網路與數位經濟興起，典範再度轉移。

從線上書店起家的亞馬遜挾優越的數位科技優勢，迄今已席捲線上一半以上的市場，去年收購全食超市，從線上到線下直接進攻傳統實體業者的地盤。

亞馬遜在2002年首次入榜財星五百大企業，排名直線上升，2018年就躍居前10名，日前市值繼蘋果之後，正式突破了1兆美元，已經是沃爾瑪的3倍以上。

在我看來，美國這一波零售榮景固然是拜川普減稅、企業獲利與民間消費同步成長之賜，但零售業者強弱分明的表現反映的是掌握趨勢、快速轉型的能力。

不止是沃爾瑪，全美第二大連鎖賣場Target第2季電子商務銷售成長41%，擁有超過百年歷史的高級精品百貨Nordstrom，電子交易比重也已經突破3成，股價水漲船高，儼然成為這波新零售轉型的領先者。

沃爾瑪執行長董明倫（DougMcMillon）說，發展電子商務，不是因為大家都在做，而是消費者需求的改變。

傳統零售業者缺乏數據，難以快速回應客戶需求，也無法提供量身訂做的服務，但是當1995年後出生的網路原生Z世代逐漸成為消費主力，數位轉型是不得不走的路。

近年來，沃爾瑪和Target耗費巨資，投入網路科技、AI、雲端服務與新創公司，運用數位科技控制成本、改善物流效率，發展行動與線上購物網路。

Target喊出要用Target打敗亞馬遜，而非Target.com；沃爾瑪甚至把公司名稱沿用了40多年的「商店」字眼拿掉，宣示不再局限磚塊水泥的實體店面，要積極打造虛實整合、無所不在的全通路。

實體店面是傳統零售業者既有的優勢。

沃爾瑪和Target在全美的門市遍布、離9成美國人的住所不到10哩，客戶網路下單，隔日或當天到店取貨，順便還可逛逛門市，刺激更多消費。

業者發揮實體門市連結最後一哩路的地利之便，就近調貨，提供看得到也摸得到、方便又便宜的購物環境，讓社會大眾買帳。

同樣是數位轉型，走高檔路線的Nordstrom選擇跳脫電商價格戰，成立創新實驗室，用大數據讓服務更精緻。

Nordstrom門市造型師根據客戶消費經驗與偏好分析結果，提供個人化的時尚建議；搶時間的忙碌貴客在線上預訂衣服後，再上門試穿，確認尺寸和款式，省下在貨架間穿梭翻找的寶貴時間，以超越期待的愉悅體驗取代推銷，打動高端客戶的心，也提升了業績。

我常跟同事說，世界一直在改變，客戶的需求也不斷在改變，企業做生意、接觸客戶的方式，不能一成不變。

沃爾瑪、Target和Nordstrom雖然客層定位不同，策略各異，卻能在歷經一連串挑戰與試錯之後，帶動傳統零售業復興，正是因為勇於改變，積極創新，與客戶再連結，也創造了新的價值。

走筆至此，我也不禁想到，時代改變的不僅是零售業，台灣的傳統產業也面臨景氣循環、科技變化、人口變遷與境內外業者競爭等挑戰，與其坐以待斃，不妨借鑒新零售轉型經驗，重新思考客戶真正的需求，善用台灣擅長的科技與服務優勢，轉型創新，才能在客戶需求改變的淘汰戰中反敗為勝，浴火重生。

（作者為資深企業經理人） 美國會聽證向拜登建言：支持台灣不能做為美中競爭武器 華為5G在歐最強對手！任正非欣賞連老美也搶著要 當家出馬也談不攏英國超高機率無協議硬脫歐 #美國 米可白收起好脾氣不忍了直球對決冷嘲熱諷反嗆回擊 20:442020/12/11 娛樂 異業聯名夯風險多未來加強合作對象身家調查 12:242020/12/11 生活 捷流閥業客戶放緩拉貨11月營收及前11月營收今年首現負成長 10:222020/12/11 財經 社交距離也沒用韓案例顯示空調可將病毒傳至6公尺外 14:342020/12/11 國際 《國際產業》疫情影響捨不得買蘋果TWS果迷變少 10:512020/12/11 財經 說法變變變秋冬防疫心驚驚 04:102020/12/11 焦點要聞 小散戶哭了10年力晶壁紙變力積電下殺還能進場？ 18:202020/12/11 財經 荒地大變身烏日溪邊公園成全齡遊憩空間 16:332020/12/11 生活 美國50州認證2020總統大選結果 04:102020/12/11 兩岸要聞 Joeman激瘦鏟肉網認不出甩肉12公斤消風變筋肉人 18:492020/12/11 娛樂 留言規則 中時新聞網對留言系統使用者發布的文字、圖片或檔案保有片面修改或移除的權利。

當使用者使用本網站留言服務時，表示已詳細閱讀並完全了解，且同意配合下述規定： 請勿重覆刊登一樣的文章，或大意內容相同、類似的文章 請不要刊登與主題無相關之內容 發言涉及攻擊、侮辱、影射或其他有違社會善良風俗、社會正義、國家安全、政府法令之內容，本網站將會直接移除 請勿以發文、回文等方式，進行商業廣告、騷擾網友等行為，或是為特定網站、blog宣傳，一經發現，將會限制您的發言權限或者封鎖帳號 為避免留言系統變成發洩區和口水版，請勿轉貼新聞性文章、報導或相關連結 請勿提供軟體註冊碼等違反智慧財產權之資訊 禁止發表涉及他人隱私、含有個人對公眾人物之私評，且未經證實、未註明消息來源的網路八卦、不實謠言等 請確認發表或回覆的內容（圖片）未侵害到他人的著作權、商標、專利等權利；若因發表或回覆內容而產生的版權法律責任將由使用者自行承擔，不代表中時新聞網的立場，請遵守相關法律規範 違反上述規定者，中時新聞網有權刪除留言，或者直接封鎖帳號！請使用者在發言前，務必先閱讀留言板規則，謝謝配合。

關閉 回到頁首發表意見