落實『五全』照護-志工菩薩，醫病橋梁 - 慈濟醫院

... 和醫護之間，搭起溫馨互動的橋梁，共同提供病人心理、社會及靈性照護與支持。

... 眷超過五年累計人數157 人。

2016 年因提供全人、全家、全程、全隊、全社區「五全 ... A-AA+ 首頁 　 創辦人(董事長)的話 董事的話 執行長的話 各院院長的話 社會責任暨永續發展願景與政策承諾聲明 2016年~2018年重要績效(及事件) 回應聯合國及我國永續發展目標之具體作為 永續價值創造及經營模式 　 　 　 看見慈濟醫療體系 　 慈濟醫療體系概況 歷史沿革及大事紀 核心精神與價值 組織概況 財務狀況 外部組織與倡議 慈濟醫療體系概況附錄 醫療體系治理 『醫院經營與發展』重大主題管理方針 治理架構 社會責任暨永續發展委員會 經營策略與發展目標 智能化醫療資訊 誠信經營 『誠信道德』重大主題管理方針 醫學倫理以人為本 研究倫理受試安全 學術倫理研究品質 誠正信實內控制度 危險與危機管理 『危機應變與持續營運』重大主題管理方針 危機風險分析 危機管理暨緊急災害應變 　 　 重大事件回應 　 　 　 　 慈濟全人醫療 　 慈濟全人醫療專業與人文 『醫療專業品質』重大主題管理方針 醫療服務 病人安全及醫療品質 追求卓越發展特色醫療 『醫病關係』重大主題管理方針 就醫資訊多元管道 確保病人隱私 醫病共享決策 病人及家屬溝通管道 落實『五全』照護 教學研究發展 『醫學教育訓練』重大主題管理方針 師資培育教學並進 臨床技能訓練 大體模擬手術教學 跨院校交流醫療無國界 厚實研究提升質量 積極創新研發擴展領域 創新研發健康科技 　 　 　 善盡醫療志業的慈善責任 　 慈善醫療與社會救助重大主題管理方針　 社區服務與救濟 社區服務與救濟   社區關懷 經濟弱勢協助 送愛到家社區往診   守護偏鄉健康 巡迴醫療服務 送愛到原鄉   社區健康促進 增進民眾健康識能 無菸檳社區與校園 社區關懷據點預防照護服務 原鄉部落健康營造 　 　 長期照顧服務 提供以社區整體照顧 模式之長期照顧服務 失智症防治及照護 失智共同照護中心 失智社區服務據點 國際慈濟人醫會 國內偏鄉義診 國際醫療援助廣濟普施 中秋團圓之約～慈濟人醫年會 愛心醫療無國界 跨國醫衛合作締盟 跨海醫治重獲新生 國際醫療備受肯定 　 醫起攜手連心 　 慈濟醫療體系的員工與照顧 人力結構 同仁福利與關懷 職涯發展 營造安全健康職場 慈濟醫療體系的合作夥伴 合作夥伴選擇 監督管理確保品質 合作夥伴文化共融 慈濟醫療體系的員工與照顧附錄 勞雇合約分類之人力 新進同仁人數與比例 離職同仁人數與比例 基層人員每月固定薪資與法定基本工資比 女性對男性之薪酬比 醫療法人同仁福利措施 花蓮慈院同仁福利措施 大林慈院同仁福利措施 臺北慈院同仁福利措施 臺中慈院同仁福利措施 玉里慈院同仁福利措施 關山慈院同仁福利措施 育嬰留職停薪情形 每人教育訓練時數 職業安全衛生委員會人數與勞工代表人數 職業災害傷害類型件數 職業災害統計 　 　 健康綠色的慈濟醫療體系 　 健康促進 推廣菸檳防制 參與國際健康促進 綠色醫院 能源管理 水資源管理 推廣低碳飲食 室內空氣品質監控 污染防治   綠色醫院附錄 各類能源使用量 能源總消耗量及密集度 回收及再利用總水量與占總水量百分比 各類廢棄物重量 　 　 關於永續報告書 　 與關係人溝通 關係人鑑別與溝通 重大主題分析 重大主題及其邊界 結論與致謝 　 　 　 你目前位置: 慈濟全人醫療慈濟全人醫療專業與人文落實『五全』照護-志工菩薩，醫病橋梁 『醫療專業品質』重大主題管理方針．醫療服務．病人安全及醫療品質．追求卓越發展特色醫療．『醫病關係』重大主題管理方針 就醫資訊多元管道．確保病人隱私．醫病共享決策．病人及家屬溝通管道．落實『五全』照護 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  志工菩薩，醫病橋梁．病友會，醫病情 落實『五全』照護 志工菩薩，醫病橋梁 慈濟各院於創院之際就有設立醫療志工，志工穿梭於病人和醫護之間，搭起溫馨互動的橋梁，共同提供病人心理、社會及靈性照護與支持。

平均每日有723名志工於各院陪伴病人及家屬，在院內各定點，適時、適機協助病人及家屬，給予膚慰，並將生活困境或需進一步社會資源協助個案轉介給醫護同仁進行後續協助及處理。

2016年~2018年平均每年於各院出勤志工合計約有25萬人次/年，提供約179萬小時/年志工服務。

各院訂有醫療志工工作規定，並定期舉辦教育訓練，讓醫療志工於協助病人及家屬之際能保護自我，並學習面對各種狀況之適切應對，讓病人及家屬感受關懷的溫暖，及提供更好的服務品質，成為醫療團隊「守護生命磐石」的後盾。

2016年~2018年共舉辦4,110場次教育訓練，總計442,589人次參加。

醫療志工定期於病房或醫院大廳舉辦「溫馨下午茶」活動，藉由音樂、點心、茶香與咖啡香來溫暖及安定人心，並於年節時安排節慶活動，陪伴醫護人員及無法返家過節之病人及其家屬，給予人文關懷與支持。

為了感恩志工無私奉獻的辛勞，各院每年皆由院長帶領同仁舉辦感恩活動，感恩志工讓醫院不只是醫療救治的地方，更像家一般的溫暖。

醫護團隊與醫療志工每日主動關懷探訪，適時評估與關懷病人及家屬心靈、社會、經濟等，予以協助解決問題，當癌末、臨終病人及家屬有心理與靈性方面需求時，安寧療護團隊給予病人及家屬支持與悲傷輔導，並提供病人身、心、靈評估及照護。

另設有禱告室及佛堂等空間，以尊重病人及家屬宗教上不同的需求。

大林慈院安寧療護團隊結合醫院、社區當地資源、民間慈善公益團體等，提供安寧緩和病人及家屬無論是在住院當中或返家後都能接受整合且連續性的完善照護，並設計創新服務『志工關懷開案系統』，讓志工於病人出院後繼續關懷病家，同時拓展至病人往生後的遺族悲傷關懷與陪伴，並對兒童遺眷提供支持且完整的照顧，大林慈院安寧療護團隊持續陪伴遺眷超過五年累計人數157人。

2016年因提供全人、全家、全程、全隊、全社區「五全照顧」榮獲國家生技醫療產業策進會SNQ國家品質標章肯定。

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