看雙11 從光棍節到全民經濟運動的消費奇蹟 - INSIDE

雙11 在中國也許增長趨緩，但台灣的熱度現在來到高峰！#趨勢,評論,電商,雙11 (double-11-trends-in-taiwan) 集團資訊 關於我們 集團介紹 我們的團隊 旗下媒體 關鍵評論網 everylittled. INSIDE 運動視界 Cool3c 電影神搜 未來大人物 歐搜哇 商益 旗下節目 多元服務 Ad2 Taketla拿票趣 關鍵議題研究中心 Cr.ED ShareParty 達思智能科技 士奇傳播 與我們合作 內容行銷與廣告業務 異業合作 原創內容暨內容媒體業者合作 加入我們 新聞中心 評論 看雙11從光棍節到全民經濟運動的消費奇蹟 2019/11/05 客座投稿 電商 、雙11 雙11在中國也許增長趨緩，但台灣的熱度現在來到高峰！ 評論 PhotoCredit:廖家欣提供 評論 本文由廖家欣投稿，台灣女性企業家和連續創業家，生活市集、松果購物共同創辦人，現任上櫃電商創業家兄弟總經理。

關注網路新創、電子商務、女性賦權、科技女力等議題，專精於數位行銷領域，並擅於剖析商業數據洞察商機與制定策略。

INSIDE經授權刊登。

「那一天光棍們都沒事幹，就讓他們到網上買點東西吧！」2009年就從淘寶辦公室裡的一句玩笑話開啟了這龐大的經濟效應，淘寶將1111光棍節打造成為年末購物節，那一年僅27個品牌參與促銷活動，竟就創造5,200萬人民幣的銷售額，時至今日雙11年年創新高，2018年淘寶天貓雙11總成交額已達2,135億元人民幣，成為網購年度最大的盛事！「雙11」從一開始單純網路電商的終極促銷活動，到現在演變為兩岸三地都規模化、產業化，甚至成為「現象級」的經濟活動，其牽涉到的商業活動已經不僅僅是單純的網購，還包括智慧物流、行動支付、供應鏈管理、流量布局、爆品策略、智慧客服機器人等眾多面向。

雙11熱度不斷攀升，預估2021年有望進入黃金交叉資料來源:GoogleTrends從GoogleTrends解析，可以看到雙11在過去五年中，搜尋量顯著的增長，但從去年開始，我們可以看到很大的破口是2018年雙11搜尋量較2017年翻倍成長，直逼百貨公司週年慶，以這個成長之勢，預計在2021年就會出現黃金交叉，其很大原因要歸功於整個網路購物發展增速越來越快，以創業家兄弟旗下生活市集等平台為例，光是去年2018年雙11活動檔期，累積造訪人次突破1千萬，最高紀錄1小時內湧入超過14萬人進站，如果把生活市集想成一間百貨公司的量體，以百貨公司週年慶100萬到200萬的來客量，一千萬造訪人次相當於10間百貨公司，這不僅是消費型態帶來的轉變，也是電子商務和實體通路先天的商業本質很大的不同，電子商務不受限於時間空間，再加上行動支付的便利性，隨時隨地透過手機就能下單，成為近年零售業關鍵的發展之一。

消費場景位移推動消費習慣的轉變Criteo在雙11前夕公布了《我們為何會購買（WhyWeBuy）》，提到「以整體亞太地區來看，近63%的消費者會在各品牌中選擇CP值最高者，另有44%的消費者偏好在產品選項最多的平台購物。

」除此之外，台灣消費者使用行動裝置購物的比例甚高，只要看到心動的優惠活動就會立即下單，在雙十節與光棍節中，行動裝置的銷售量分別成長了40%以及41%。

這些數據都說明了消費場景的快速改變，過去電子商務以綜合型平台為首，訴求商品數(SKU)越齊全越好，現今因為行動時代來臨，後進電商能夠找到行動世代的新消費法則，如生活市集以精選高CP值商品為核心主軸，松果購物以行動原生起家，行動端交易額佔比高達8成，顯見後進電商平台已經完全繞過以往的標準場景，重新創造另外一個行動消費場域。

從促銷戰變革到全科技戰的思考台灣雙11還在高速起飛過去看待雙11，大家都以促銷活動去思考，回到今日，要在小螢幕的手機上競爭，則是要跟全世界各行各業的流量比拚，這已不再是場單純的促銷活動，而是商業系統的練兵大考，也是科技戰的比武大會，這10年我們更是從雙11中看見數位經濟的崛起，透過時代的堆疊及科技的昇華，手機普及、網路紅利爆發、行動支付興起、多元物流完備、AI科技的落地等一步步墊高這新時代下的消費奇蹟。

中國大陸電商產業整體紅利消退已進入穩定成長期的狀況，雖然每年雙11仍有驚人的銷售表現，但成長率已是逐步放緩；反觀台灣電商市場這幾年來雙11熱度越來越高，成長曲線仍在上升段，以今年來看，台灣幾大電商平台普遍都看好雙11表現較去年有倍數成長的可能性，都顯示了市場上對雙11商機的正向看待。

電子商務的成功方程式是「流量X轉換率X客單價」，當流量越來越稀缺，數位廣告越來越競爭，這時候「轉換率」就是各電商平台比拚的關鍵點！我們甚至可以說雙11是最大規模的「人機協同」合作節日，雙11的成功不再單靠人的智慧，而是將大量運用機器學習的推進。

千人千面不再是話題，而是最核心的運用，像是過去阿里巴巴工程師開發出AI設計師「魯班」、今年台灣重資產電商紛推AI智慧物流解方，B2B2C輕資產的電商松果購物則著重在個人化的推薦應用，讓每個消費者看到的首頁商品、廣告推播都是個人化的結果，目前首頁的「猜你喜歡」推薦專區今年交易額表現較去年同期表現成長200%，商品頁的「你可能會喜歡」版位轉換率也大幅成長1倍之多，各家電商都在其營運應用發展上擴展AI應用方針，力拼在年度最大流量挹注時，可以獲得最佳轉換及效率。

時代趨勢推動策略變革新課題將有望推進新商機從整個網路消費趨勢來看，未來每一年的雙11只會越來越火熱，以阿里巴巴的天貓雙11而言，今年提早了整整20天之多開跑，台灣的戰線也越拉越長，雙11表面上是只有一天「11月11日」，也就是俗稱的「1111」。

實際上，現今的雙11不再僅僅是一天，而是整個零售的年終的狂歡購物節，這也為平台帶來新的課題，當戰線拉長如何維持回訪及鮮度，因此更造就了網購社群化的現象出現，透過遊戲化、波段化、異業共創話題流量等方式提高互動增進回訪逐漸成為市場新玩法。

每個時代趨勢都會帶動策略方針的變化，順應趨勢發揮想像及影響力造就了今天的雙11，其未來仍有強勁的成長潛力所在！責任編輯：Mia     核稿編輯：Heemie 分享文章或觀看評論 評論 客座投稿 趨勢 科技救災！屏東縣政府消防局用AI提升電話派遣效能 2022/09/13 廣編企劃 資策會 、AI 、屏東縣政府消防 、AI人才培訓 、語音系統 、119報案電話 當傳統消防執勤人員於民眾報案後，若短時間湧入大量報案電話無法分身乏術，該如何解決及提升受理案件效率？屏東縣政府消防局和AIGO合作，找到三位科技人才組成的解題團隊aiteam45，利用AI技術架設一套協助消防執勤人員受理報案電話的系統。

評論 SPONSORED 評論 數位發展部數位產業署為解決產業數位轉型及人才培育需求，推動以人工智慧為核心，整合產業智慧化技術及創新應用人才的「AI產業實戰應用人才淬煉計畫」（以下簡稱「AIGO計畫」），涵蓋醫療、工業製造、商業、資訊服務等多元產業，透過競賽媒合出題企業與解題團隊合作的橋梁。

此計畫主要由工業局發起，以「產業出題x人才解題」以及「課程培訓」雙軸線，於「做中學」及「課中學」，同步進行各項學習培育活動。

屏東縣政府消防局將需求發布至計畫中，由眾多優秀的科技技術人才共同解決現行的困難。

導入AI語音系統，提升消防員救災效能PhotoCredit：資策會當災害發生時，從接聽報案電話到派遣消防員至現場，分分秒秒都是黃金時間，一旦災害發生湧入大量電話，如何在有限人力下快速處理每通救援電話是關鍵。

以屏東縣政府消防局為例，在108年共受理近11.5萬通的119電話，其中救災救護的案件約有4.3萬件，而因放棄等待／接通造成的佔線將近4000多件，則是因瞬間湧入大量話務，導致系統及人力調配無法負荷，也造成許多民眾無法獲得即時救援協助。

針對屏東縣政府消防局的需求，由三位經驗豐富的科技人才組成的解題團隊aiteam45開發一套「報案電話語音轉文字的AI語意分析運用系統」協助值勤人員處理受理電話。

這套系統是由多個AI演算法模型組成，採用語音辨識(ASR)、命名實體辨識(NER)、意圖識別(IntentClassification)、詞性標註等技術解決痛點。

aiteam45表示，「生活上各領域的自然語言使用，大部分都是由共同詞彙組成，通用語音辨識及自然語言理解的AI模型非常適合這個情境，因為它不僅可以繼承以大量高品質資訊訓練的模型、還具備易於更新共享資料等好處。

」克服混合語言判讀速度，每通節省近30%時間PhotoCredit：資策會流程上，當民眾的報案電話被接通時，系統會以合成語音模組（TTS）進行問候，接著民眾報案的內容、時間等資訊，則透過語音辨識技術（ASR）即時轉換成文字並記錄，再由後級專家系統判斷事件類型、地點，將建議的處理方式回饋給執勤人員，減少工作量。

而實際導入AIGO計畫在系統執行中發現，一通電話中可能粵語、泰語或不同語言，增加語音辨識技術即時判讀的困難度，但目前也已有了階段性成果，已完成國語，台語將是下一階段目標。

而目前平均處理一通電話報案案件，接聽電話到完成派遣大約要花上30-50秒，未來在系統整合改善完成後，每一案件可減少近30%（5秒~15秒）的處理時間。

善用科技力，持續精進救災體系 PhotoCredit：資策會屏東縣政府消防局是119派遣系統剛開始實行的幾個縣市之一，對科技救災有高度期望，透過與解題方不斷溝通優化需求，讓救災體系效能再提升保障縣民的安全，同時這對培養人才、機關施政痛點也非常有幫助，希望能打造一個全方位的救災系統，由屏東縣政府消防局先行擴散到全國消防機關共享成果，這也是參加此計畫的初衷。

而對解題單位來說，「報案電話語音轉文字的AI語意分析運用系統」應用上已完成許多階段性的成果，在此計畫的競賽上也獲得當年度佳作的好成績，aiteam45對後續應用也有相當大的肯定「如開發完成，不只警消單位能夠整合這個框架，協助更多的執勤人員受理報案電話，還能夠針對不同領域進行調整，應用領域十分廣泛。

」以AIGO為起點，期許穩健打造智慧型派遣系統 PhotoCredit：資策會消防局工作非常特殊，無法預測災害何時來臨，如何持續更精準做好每一件事提升救災救能將非常重要，因此現在只是一個起點，從需求點出發看見階段性成果，再從中發現需要持續優化的程序，持續往下不斷讓願景發芽。

這次和AIGO合作的經驗，屏東縣政府消防局也給予正面的評價，「現在地方政府只需要提供痛點、想法跟本身就具備的資料與行政資源，只要這個痛點跟想法具備可行性，就會提供人才以及相對應的社會資源幫您達成。

」 未來將會持續出題，從成果一步步從中將繼續優化系統整合度，穩健打造119智慧型派遣系統，也會仿效這次成功的合作經驗，提出需求並經由此計畫媒合解題團隊，強化現有救災體系。

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