【林克威電商專欄】新零售是什麼？一篇就懂未來趨勢 - INSIDE

對消費者而言，這兩個通路各有利弊。

以線上購物而言，方便是一大誘因，並且因為免店面租金成本，價格通常可以拉得比實體店面低，但 ... 集團資訊 關於我們 集團介紹 我們的團隊 旗下媒體 關鍵評論網 everylittled. INSIDE 運動視界 Cool3c 電影神搜 未來大人物 歐搜哇 商益 旗下節目 多元服務 Ad2 Taketla拿票趣 關鍵議題研究中心 Cr.ED ShareParty 達思智能科技 士奇傳播 與我們合作 內容行銷與廣告業務 異業合作 原創內容暨內容媒體業者合作 加入我們 新聞中心 專欄 【林克威電商專欄】新零售是什麼？一篇就懂未來趨勢 2021/06/13 林克威 行銷 、大數據 、電商 、虛實整合 、新零售 、全通路 、客戶旅程 評論 Amazon的無人商店掌紋支付。

PhotoCredit:Amazon 評論 中國最大的電商平台，阿里巴巴，其董事長馬雲在2016年就曾公開提及：「未來十年至二十年後，沒有電子商務，只有新零售。

」什麼是新零售呢？和電商有什麼不一樣？新零售和電商最大的不同在於，新零售是更以消費者的需求和體驗感受為中心，並一併整合包含數據分析、物流、金流甚至是線上線下所有銷售通路的模式。

為什麼馬雲會說出，在未來純電商將不再存在，新零售會是霸佔市場的趨勢呢？我認為最主要的原因是，消費者對消費體驗的好壞越來越重視。

在目前，多半的銷售模式若非純線上的電商，就是線下的實體店面。

對消費者而言，這兩個通路各有利弊。

以線上購物而言，方便是一大誘因，並且因為免店面租金成本，價格通常可以拉得比實體店面低，但相對地無法準確地確保產品品質；而實體店面則是能讓消費者親自體驗產品的好壞再決定要不要購買，相對有保障，並且實體店面的服務和人情味是線上通路難以超越的，但缺點則是價格通常較高。

於是會發現一些有趣的現象，許多人喜歡到實體店面摸摸手感，再到網路以更優惠的價格購買。

又或者是消費者滿心期待地收到網購的商品，卻發現不如預期，對電商品牌產生不信任。

從以上可以發現，無論是純電商，或是純實體店面的銷售方式，一定都會有不能克服的暗角，於是許多人開始想，何不將二者「虛實結合」呢，將線上線下通路的優點整合在一起，互相彌補原先的不足，讓消費者有更好的購物體驗，為品牌帶來更多的消費者信任。

根據阿里研究願提出的報告，新零售的價值主要有以下三點：一、以心為本就如同前面提到的，新零售以消費者的體驗和需求作為核心，從銷售的品項、物流、金流的設置，都以消費者為標竿。

新零售也特別重視數據說了什麼，因為數據是最好判別一個產品或服務符不符合消費者需求的標準。

二、零售二重性也就是上述所說的，結合線上和線下，全通路的經營。

但你或許會問，不是大部分的品牌都有這樣的操作嗎？例如同一個牌子的巧克力，可以在蝦皮的賣場買到，也可以在便利超商買到，這不就是線上線下的二重銷售方式嗎？然而，新零售強調的不僅是「多通路」，而是「全通路」。

二者的差異在哪呢？在於是否整合顧客的資訊。

多通路的模式，是店家向品牌批貨並販售，也就是說品牌無法從中獲得詳細的消費者資訊。

然而「全通路」，強調的是所有的銷售途徑，都經過品牌自身的高度掌握，並且，每個通路的這些資源或資訊都是共用並流通的，因此，品牌可以完整地把握每個顧客的資料，更了解消費者的需求和喜好，也可以更直接與快速地因應消費者的需求做出產品研發或銷售策略的改動。

這才是新零售不同於舊銷售模式的價值。

三、零售品項大爆發新零售的目的和導向是讓品牌和產品更貼近消費者，因此當更深入地了解消費者後，就會發現每個消費者可能因著其個別性對產品的需求其實非常多樣。

因此，我們會發現在新零售的趨勢下，銷售的品項會越來越多，因為每個品牌都想打造一個更龐大的購物系統，讓所有消費者都能在此滿足所需。

要注意的是，在未來，實體的產品也不會是唯一的銷售種類，服務，乃至服務與商品的結合，都是現在越來越流行的。

特別是在後疫情時代，人們開始更習慣於在線上完成許多事，各種本來被認為應該以實體進行的服務，線上化已是指日可待。

例如我就曾聽過一個專賣香氛蠟燭的電商品牌，除了販賣既有味道的蠟燭外，也提供客製化蠟燭的服務，消費者可以透過與品牌的線上交談，表達自己喜好，或者想藉由蠟燭改善的生活狀況，讓品牌給予建議，並調配出專屬的香氣配方。

接著想與各位分享，新零售時代來臨，作為電商主，將會面臨什麼挑戰？一、消費者喜好越來越難滿足及揣測有許多研究發現，現今消費者在進修購買行為的模式，已經從衝動購物變成瑣碎的日常之一。

也就是說，上網購物已經不是一個要想很久，或得專心一致才能完成的事情，而很有可能是跟著其他工作一起做的一個小決定。

在過往那個重視顧客「消費決策點」的方式，可能已經越來越不適用了。

因為對顧客來說，在網路上消費或許更像是一時興起，或者是待在家時的小消遣，而非真正是經歷過某些關鍵選擇才做出的行動。

在此情況下，銷售狀況的數據會越漸分散，品牌從數據中判讀消費者的喜好會更加困難，在此情況下，想要以新零售的思維闖出一片天，要不就要有非常老道的經驗和數據判讀能力，要不數據量本身要很龐大，其實是有難度的。

二、大集團壟斷市場的現象會加遽隨著新零售的發展，我們會發現越有資源和財力的品牌，能越快速而大量地將所有產品的銷售線和相關服務整合起來如此一來，消費者會越來越依賴這些大品牌或賣場，而小品牌於其中，能發展的機會會越來越被剝奪，因此在未來，小品牌想在電商市場撐出一片天，將會是日漸困難的任務。

以上和大家分享了新零售的概念。

最後想和大家說，新零售不是一個新的工具，而是一種新的經營思維。

電商本來就是一個日新月異，發展迅速的市場，作為電商主，更應該勇於跳脫電商的框架，不去限制自己的品牌發展，才能在市場中脫穎而出，在其他眾多品牌的競爭之下，仍有不被淹沒的素質。

責任編輯：Mia延伸閱讀：疫情變轉機？TiEA辦智慧新零售研討會，跨境成電商新戰場旅行社的「新零售」，在於科技與服務完美融合【現場直擊】阿里巴巴用新零售，一口氣改造中國400家大潤發 分享文章或觀看評論 評論 林克威 我是林克威，我是一個創業者、作家，我喜歡研究數位、電商、科技、創業的商業模式，每週主持Podcast節目，「電商原來是醬」分享操作電商的實戰經驗與知識。

讓讀者輕易了解電商新思維，希望大家會喜歡，也歡迎給我意見。

Website:https://www.kwl.twApplePodcast:https://linktr.ee/ecprotw 品牌 Ｚ世代報到元年！夢幻產業大公開：創意舞台比薪水更重要 2022/07/22 硬塞特務 電子商務 、求職 、PChome 、Z世代 、人才培育 、產業永續 、工作價值 、實習生 、產學銜接 Z世代開始進入社會，對職場的想像和期待更重視成就感及發揮舞台。

因此PChome也透過產學合作及實習生招募計畫提供年輕人發展舞台，分享企業經驗和資源，為電商產業帶來永續新血。

評論 BRANDSTUDIO PhotoCredit：shutterstock 評論 根據教育部統計，每年有超過20萬學生進入職場，今年更是首批00後，也就是Z世代首度進入職場。

這群年輕人對於工作的想法跳脫傳統思維，認為工作首重成就感及發揮的舞台，也因此喜歡投入創意產業，如新創公司或是跟隨時代前進的品牌。

如根據微軟調查指出，Z世代重新定義「工作」的概念，由於傳統辦公室的文化和產業模式已經吸引不了他們，近62%的Z世代正打算創業或是投入新創產業。

《富比士》專欄作家在「如何管理Z世代工作者」一文提出，Z世代對於工作價值已和過去不同，相較於升遷，給予創意、具挑戰性的任務以及即時的成就感回饋更吸引他們。

成長於數位時代，受創意鼓動爭相投入夢幻產業Dcard是時下台灣青年著名的社交論壇之一，使用者高達500萬人。

此平台以社群功能起家，讓學生能認識更多來自不同學校的朋友，此外Dcard也拓展觸角到電商平台、廣告等，透過論壇匯集大量Z世代年輕人，並運用Dcard大使分享合作產品，最後在平台上的電商進行販售。

近來也在YouTube平台上發展許多特別企劃，如Dcard調查局、加班不孤單等單元，以Z世代年輕人的角度切入，也經營幕後工作人員及小編人設，讓Z世代看見Dcard工作者是如何發揮創意。

Dcard一直打造青春、活力、校園的氛圍感，在近期的求職網調查中，也成為2022年新鮮人最心動工作之一。

PhotoCredit：DcardYouTube頻道Dcard跨足社群、廣告、電商等，也積極發展各種企劃，提供創意發揮的舞台，吸引年輕人投入。

中國電商品牌小紅書，是中國Z世代女孩討論度最高的平台，主要提供創作者分享影片或圖文。

使用者在初始註冊時就能選擇自身的喜好，程式會依據消費者的喜好進行推送文章，並將選擇相同喜好的使用者，組成社群，聚集共同話題使用者，再透過創作者們各種經營方式，加上全方位的實測影片，貼近大眾生活，吸引觀看的粉絲轉化成消費者，透過影片下方的產品連結，直接導入小紅書中的電商平台，成功吸引Z世代年輕人加入。

目前擁有近3億的註冊用戶，成為Z世代不可或缺的平台，也吸引許多Z世代年輕人成為內容產製者，發展出各式如短影片、購物筆記、口碑行銷等，不僅提供年輕人發揮的空間，也是中國年輕人前仆後繼想要投入的公司。

電商完整培訓計畫培育產業人才，逾2,000位Z世代搶進創意搖籃電商產業也是Z世代爭相想投入的產業之一，跟著時事脈動及科技發展的變動性，有很多發揮創意的空間。

台灣電商如PChome在創意發想上也提供年輕人舞台，像是今年時報金犢獎的得獎作品，就是來自於中原大學商設系的團隊。

他們以PChome既有的心禮節為主題，規劃出「八月心禮節，好個星期8！」行銷案，將PChome的心禮節再進化！今年進入第四年的PChome心禮節，是將八月的三個重要節日，父親節、七夕、中元節包裝在一起的節慶檔期，以行銷策略造節也奠定PChome的品牌印象。

中原大學的團隊融入自己對社會的觀察，在八月心禮節加上流浪動物節及祖父母節，最後更回到送給自己的「愛自己吧！」既完整傳達心禮節的概念，更發展出自己的創意，獲得評審的青睞。

電商提供舞台激發年輕人發揮創意，讓Z世代從「好喜歡這個品牌」到「好想成為這個品牌的一份子」，也想看自己天馬行空的想法體現在品牌行銷上，為產業界挹注新思維。

PhotoCredit：爆米花數位時報金犢獎今年度攜手PChome，以電商造節「心禮節」為題，推出行銷企劃奬，與Z世代一同翻轉電商新思維。

PChome看到年輕人大膽創新的優勢，持續培養年輕人的電商產業力，今年也持續擴大行之有年的實習生招募計畫，讓年輕人可以近距離接近實務，找到發揮應用的機會。

根據PChome統計，今年共計收到1,800多份履歷，較去年更多了近2成，更囊括商管、財金、資管、外語及傳播等不同領域的學生，突顯Z世代年輕人把電商視為夢幻產業，而完整的企業編制和經營電商豐富的經驗，也吸引年輕人爭相投入夢幻企業。

除了持續提供Z世代年輕人產學銜接的機會外，PChome也希望藉由企業的優勢提供年輕人和專業人才更多開闊視野的機會，例如預計將於下半年啟用A7智慧物流中心，身為台灣首座高密度導入AI人工智慧技術與全自動化倉儲設備的物流中心，提供許多培養AI專才的機會。

PChome近來也宣布將擴大招聘AI核心技術應用、AI創新服務應用、AIoT智慧運籌等三大核心領域的專業人才，同時提供「物流人才育成獎學金」，讓相關領域的年輕人有機會進到目前台灣最先進的自動化物流中心實習，接觸世界級的設備和技術並獲得獎學金，全力扶植年輕世代，為電商產業注入新血。

PhotoCredit：爆米花數位電商品牌PChome全力扶植新世代，除了不斷優化實習生計畫外，也將招募專業人才，不斷為電商產業帶來新氣象。

Z世代年輕人樂於擁抱創意與挑戰，不怕競爭，只怕沒有舞台可以展現，若企業能提供經驗和資源，將會相得益彰，也為產業永續帶來更多正面效益。

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