數位時代的團隊管理法：從Spotify 案例看「小隊為主的超下放 ...

現代化網路公司CEO 的一大難題，就是兼顧員工自主創新，與整個組織的執行 ... 因此網路企業的組織結構通常使用新的設計，讓實驗與執行由同樣一組人 ... Share 【我們為什麼挑選這篇文章】每個CEO都希望自己的組織能用最低的成本創造出最大的效益，在Startup更是如此；上層一方面希望將權力下放，減少因科層組織產生的溝通成本及激發自主創新，另一方面又擔心下放後產生效率不彰、多頭馬車的問題使業績下滑。

這兩者之間的矛盾不僅需要承擔極大的風險，也考驗著管理者的智慧。

傳統企業以功能劃分部門，探索方負責技術研究、市場調查、與策略籌劃，執行方負責產品開發、企業營運、客戶服務；但此劃分方法在變化快速的網路產業已不適用，數位時代下，我們需要找出能夠同時兼顧創新與紀律，一起解決問題的組織架構。

（責任編輯：藍巧芸） 現代化網路公司CEO的一大難題，就是兼顧員工自主創新，與整個組織的執行紀律。

創新與紀律間的矛盾 一方面，你希望同仁們在第一線有決策、實驗，乃至於犯錯的空間，減少集中指揮所造成的瓶頸，增加整體的探索幅度與速度，讓產品與商業模式由下往上持續進步，持續往未知領域延伸，團隊也能從實作中得到領悟，變成更成熟、更優秀的人才。

另一方面，組織又有每週、每月、每季，乃至於整個年度的營運目標必須追求，且往往是不容易達成的，因此你經常需要由上往下驅動，要求部隊有整齊劃一的步伐，呈現最高的執行效率，以達成目標。

這兩個需求間往往是非常衝突的。

追求執行力，領導者必須訂下嚴格的KPI、SOP，確實獎懲。

追求前緣創新，必須給同仁極大空間，同時擁抱實驗成功的不可預測性，理解時間、回報的不可控制，不能過度獎勵成功，也往往不能懲罰失敗。

被時代淘汰的傳統解法 傳統上，公司把兩種任務切割開，技術研究、市場調查、企劃部門負責實驗探索，產品開發、業務、營運部門負責執行既有計畫，兩邊有不同人才、文化、制度、薪獎結構，來確保兩種特質完全相反的工作，在同一個組織的大雨傘下，都可以有效的被執行。

可惜來到市場變化速度大增，且數據與實驗往往必須在產品最前端進行的網路世界，這個傳統解法跟不上時代。

因此網路企業的組織結構通常使用新的設計，讓實驗與執行由同樣一組人進行，才能跟上市場速度，也才能提高每一回合的勝率。

數位時代的新組織 但就像前面說的，當自主創新與執行紀律必須發生在同一個人、同一組團隊上，本質上是非常衝突的。

因此新時代的組織，必須跳脫傳統研發、行銷、業務部門分工的思維，用新的架構、新的文化，甚至要訓練出新時代的人才，才能同時兼顧創新與紀律，同時得到兩個組織的競爭力引擎。

怎麼樣才是好的新時代組織方式，其實矽谷從Google、LinkedIn、Facebook、Twitter以降，已經持續研發多年，也出現很多新的BestPractices。

而這些最佳實務解，近年來也漸漸從矽谷蔓延到其他角落。

HBR的Spotify個案 HarvardBusinessReview近期刊出的一篇HowSpotifyBalancesEmployeeAutonomyandAccountability個案，就深入淺出的描繪了2,000員工的Spotify，如何用新方式組織，以兼顧創新與紀律。

該案例中透露出許多非常值得參考的思維，我建議所有創業CEO先把整篇文章讀過一次。

以下，則是我讀完後整理出來的感想。

小隊為主的超下放式組織 Spotify組織的基本單元是無數個不超過8人的小隊(Squad)，專職負責平台上的某組功能。

個案中沒有說得很清楚，但可以想像這8人中應該包含產品管理、產品行銷、數據科學、UI/UX、前、後端開發、測試等職能，可以說是大公司裡面的一個小小企業。

小隊可以決定自己的領導者，對於功能要如何演進有很高的自主權，也必須自行分析數據，衡量成功、檢討失敗，從錯誤中學習。

整個大組織的目標，通常會被仔細的切割，分配給各小隊，因此當每個小隊追求自身的成功，加總起來，整個組織也就得到它想要的成功。

這樣的以小隊為主要核心單元的結構，其實從Google就開始發揚光大，到了Facebook更把它帶到更高的層次，網路上有非常多的資料，我建議所有網路CEO可以好好花時間研究。

用部落、分會來確保協作、提昇同仁智慧 超下放組織的好處是反應速度超快，可以貼著市場開發，犯錯後很快修正，但缺點就是決策過於分散，如果小隊間形成太高的本位思維，那恐怕會讓組織五百馬分屍。

因此，為了彌補小隊結構所造成的缺點，Spotify又設置了部落(Tribes)與分會(Chapters)等兩種結構。

表面上看，分會有點類似傳統的部門，有上頭指派的主管。

但實際上，分會的功能卻不是對小隊進行管理。

相反的，分會主管的任務在於Coach&Mentor個別同仁，透過一對一輔導，長期提昇同仁們的心理素質，提昇他們的智慧，才能更聰明的兼顧組織與自身的需求。

另一方面，在同一個分會的小隊，會形成一個部落，透過部落內的橫向溝通、互相支持，來截長補短，並且降低小隊過度自身優化，傷害到全體利益的情況。

透過公會磨練專業職能 小隊的另一個缺點，是某個職能往往只有一、兩位同仁擁有，在這個環境工作，長期會缺乏橫向學習的機會。

因此，Spotify另外組織公會(Guilds)，跨小隊的把類似職能的人才聚集起來，讓他們能互相啟發，讓專業能力進步得更快。

用企業文化彌補空隙 雖然小隊、部落、分會、公會等結構結構，大體上能解決兼顧自主與紀律的需求，但在結構到不了的地方，Spotify用文化去填補。

文章中舉例，Spotify在內部強調小隊間「弱連結、強共同目標」的文化，並且要求同仁用「自主，但不局部優化，扮演Spotify生態系公民」的精神面對工作，都是在既有下放結構上，補強整體性的方法。

必須投資大量時間形成共識 最後，為了釋放出小隊自主的創新與執行能量，Spotify的超下放結構還是有其機會成本，其中最大的應該就是凝聚共識的過程。

由於小隊們自主性高，如果沒有先形成很強的共識，所有小隊自由奔放的結果，恐怕會造成公司原地打轉，甚至進一退二的慘劇。

因此，公司內部勢必要經常性的投資大量時間在會議、討論，反覆確認上，以確保所有分會、部落、小隊，對公司每週、每月、每季、年度所要達成的目標，有極明確、高度一致的認知，如此，大家才能兄弟登山，最後在高峰上集合。

結論 當然，多數狀況下，這個新時代組織結構恐怕不適用於30-50人以下的網路企業，而當公司真的到達這個人數，要轉型過去，實務上也必須經歷極大的組織改造、文化重建，以及不適用人才的換血。

更麻煩的是，內部轉型同時，外頭的仗還在打，因此還必須兼顧業績的持續成長，這其實極度困難的事情。

但事實是矽谷乃至於歐洲，已經有無數網路公司都經歷這個轉型，正在用新時代的結構組織自己，以兼顧自主創新與執行紀律的方式，創造更長期的競爭優勢。

在亞洲的我們，也不能無視於這個企業組織方式的時代變革，必須更積極研究，把其中值得效法的設計納為己用。

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首圖來源Werkheim，插圖來源woodleywonderworks、Mapbox，CClicense） Share 馬上訂閱CONNECT▼ NowReading 數位時代的團隊管理法：從Spotify案例看「小隊為主的超下放式組織」如何兼顧創新與紀律 2minread 最新文章 雲端運算人工智慧 雲端服務 數位轉型應用 資訊安全 資訊科技 未來生活電動車 智慧城市 新零售 數位金融 數位行銷 通訊科技5G/6G 太空 低軌道衛星 電信通訊 新科技 供應鏈智慧製造 半導體 能源創新 ESG IoT Web3.0元宇宙 區塊鏈 虛擬貨幣 NFT 0% ✕ Close 徵才 最新文章 雲端運算 人工智慧 雲端服務 數位轉型應用 資訊安全 資訊科技 未來生活 電動車 智慧城市 新零售 數位金融 數位行銷 通訊科技 5G/6G 太空 低軌道衛星 電信通訊 新科技 供應鏈 智慧製造 半導體 能源創新 ESG IoT Web3.0 元宇宙 區塊鏈 虛擬貨幣 NFT 投資創新 新投資 新人才 創業故事 公共服務 數位醫療 線上學習 數位政府與未來治理 網路民主與公民 品牌簡介 ABOUTUS 聯絡我們 ✕ 徵才 最新文章 雲端運算 人工智慧 雲端服務 數位轉型應用 資訊安全 資訊科技 未來生活 電動車 智慧城市 新零售 數位金融 數位行銷 通訊科技 5G/6G 太空 低軌道衛星 電信通訊 新科技 供應鏈 智慧製造 半導體 能源創新 ESG IoT Web3.0 元宇宙 區塊鏈 虛擬貨幣 NFT 投資創新 新投資 新人才 創業故事 公共服務 數位醫療 線上學習 數位政府與未來治理 網路民主與公民 品牌簡介 ABOUTUS 聯絡我們 LatestPosts 馬斯克低軌衛星「星鏈」助攻，烏克蘭發動無人機之戰奇襲俄軍陣地 「面板」將帶動產業4大趨勢！群創洪進揚：是未來城市的催化劑 特斯拉超級工廠讓柏林水資源耗盡！歐洲拓展之路遙遙無期？ 【+1催生中文版上市】地表最強領導者的管理戰略！Snowflake執行長Slootman如何將3家公司逐步推向高峰？ 【2022MeshWi-Fi路由器推薦】家中總有收不到訊號的角落嗎？MeshWi-Fi是你相見不算晚的救星 為提供您更好的網站服務，本網站會使用Cookies及其他相關技術優化用戶體驗，繼續瀏覽本網站即表示您同意上述聲明了解隱私權政策同意並關閉視窗Manageconsent Close PrivacyOverview Thiswebsiteusescookiestoimproveyourexperiencewhileyounavigatethroughthewebsite.Outofthese,thecookiesthatarecategorizedasnecessaryarestoredonyourbrowserastheyareessentialfortheworkingofbasicfunctionalitiesofthewebsite.Wealsousethird-partycookiesthathelpusanalyzeandunderstandhowyouusethiswebsite.Thesecookieswillbestoredinyourbrowseronlywithyourconsent.Youalsohavetheoptiontoopt-outofthesecookies.Butoptingoutofsomeofthesecookiesmayaffectyourbrowsingexperience. Necessary Necessary AlwaysEnabled Necessarycookiesareabsolutelyessentialforthewebsitetofunctionproperly.Thesecookiesensurebasicfunctionalitiesandsecurityfeaturesofthewebsite,anonymously. CookieDurationDescriptioncookielawinfo-checkbox-analytics11monthsThiscookieissetbyGDPRCookieConsentplugin.Thecookieisusedtostoretheuserconsentforthecookiesinthecategory"Analytics".cookielawinfo-checkbox-functional11monthsThecookieissetbyGDPRcookieconsenttorecordtheuserconsentforthecookiesinthecategory"Functional".cookielawinfo-checkbox-necessary11monthsThiscookieissetbyGDPRCookieConsentplugin.Thecookiesisusedtostoretheuserconsentforthecookiesinthecategory"Necessary".cookielawinfo-checkbox-others11monthsThiscookieissetbyGDPRCookieConsentplugin.Thecookieisusedtostoretheuserconsentforthecookiesinthecategory"Other.cookielawinfo-checkbox-performance11monthsThiscookieissetbyGDPRCookieConsentplugin.Thecookieisusedtostoretheuserconsentforthecookiesinthecategory"Performance".viewed_cookie_policy11monthsThecookieissetbytheGDPRCookieConsentpluginandisusedtostorewhetherornotuserhasconsentedtotheuseofcookies.Itdoesnotstoreanypersonaldata. Functional Functional Functionalcookieshelptoperformcertainfunctionalitieslikesharingthecontentofthewebsiteonsocialmediaplatforms,collectfeedbacks,andotherthird-partyfeatures. Performance Performance Performancecookiesareusedtounderstandandanalyzethekeyperformanceindexesofthewebsitewhichhelpsindeliveringabetteruserexperienceforthevisitors. Analytics Analytics Analyticalcookiesareusedtounderstandhowvisitorsinteractwiththewebsite.Thesecookieshelpprovideinformationonmetricsthenumberofvisitors,bouncerate,trafficsource,etc. Advertisement Advertisement Advertisementcookiesareusedtoprovidevisitorswithrelevantadsandmarketingcampaigns.Thesecookiestrackvisitorsacrosswebsitesandcollectinformationtoprovidecustomizedads. Others Others Otheruncategorizedcookiesarethosethatarebeinganalyzedandhavenotbeenclassifiedintoacategoryasyet. SAVE&ACCEPT