用2個問題解決9成職場難題 - 商周財富網

只要學會正確的處理方法，人人都能在70分鐘內，解決職場上9成與個人相關的問題！以下是本書精彩摘要：不具備問題解決力的原因之一，就是一遇上問題就 ... 粉絲團 會員註冊/登入 首頁 今日最新 除權息攻略》除權、除息差在哪？哪一天買進，才能領到股息？ 零股股東可以領紀念品嗎？最後買進日 存股不賣，看到股市下跌，你後悔了嗎 3類對象快篩陽即確診怎麼賠？金管會 比升息更恐怖？央行擬緊縮30年期房 最新》「3類對象」快篩陽性，明天起 12家產險業者全數同意！理賠採納數 曾5年把10萬元翻成1億元！散戶翻 36歲朱芯儀親揭罹乳癌！11類人恐 市場由多翻空，投資人心好慌！理財教 日圓持續狂跌，現在可以買嗎？2個原 致富故事 財經關鍵字》「停滯性通膨」對我們最大的影響是什麼？原物料狂飆，哪一類 波克夏股東會重點整理》巴菲特：不用 1位祕書買了3股股票竟滾成上億資產 文字煉金術！如何寫出打動人心的文案 該先做緊急還是重要的事？日本雅虎人 為什麼工作別做自己喜歡的事？用「這 一個「法說會變法會」的實例！投資新 小公司賺更多錢的祕密：成功的商業模 不用贏得快也許能贏得更久！看金牌選 ETF超夯，但你知道第1檔上市時冷 巔峰後6年就破產！Netflix打 觀點新聞 3類對象快篩陽即確診怎麼賠？金管會要求：數位看診取得「數位健康證明」 比升息更恐怖？央行擬緊縮30年期房 最新》「3類對象」快篩陽性，明天起 12家產險業者全數同意！理賠採納數 財務赤字可以改善，信任赤字難以彌補 市場憂慮升息加速！台積電領跌，金融 鴻海第1季EPS2.12元，創歷 房市有降溫跡象！央行第5波房市管制 金管會：今年參加股東會免「這3項」 台積電股價不給力，但4月營收仍創歷 台股短期恐持續下探，投資價值漸浮現 ETF 9大「ETF百億金剛」出爐！2檔元老級最受50萬股民青睞-Smart 影片》00878國泰永續高股息，除 台股ETF人氣榜》半導體、高股息受 高股息ETF》「一年份高股息ETF 影片》殖利率不輸0056！非高股息 影片》0050、006208市值型 全球股市疲軟，黃金、白銀成資金避風 影片》高股息ETF0056、00 外資撤出台股、新台幣，散戶怎麼辦？ 對理財沒概念，怎麼打敗大盤？用「0 3月ETF人氣榜》不只高股息ETF 股票 台股 美股 陸股 選股心法 除權息攻略》除權、除息差在哪？哪一天買進，才能領到股息？ 零股股東可以領紀念品嗎？最後買進日 存股不賣，看到股市下跌，你後悔了嗎 曾5年把10萬元翻成1億元！散戶翻 散戶贏家林昇傳授股市高勝率投資術： 50萬滾成千萬元要多久？修正交易策 Q1淨利年增耀眼成反彈黑馬！供給吃 台股持續探低、市場重整時間拉長…該 「網路泡沫時，我200萬本金剩不到 房地產 看房樣樣好，入住後才發現問題那麼多…不想買到地雷屋，一定要留意5細節 有感跌價要來了？升息加上打炒房，房 你不一定要買房，但要努力讓自己有買 少子化加高房價，房屋坪數也「縮水」 為什麼驗屋很重要？外行人難發現的9 房價高漲，囤屋仍受國人喜愛！加強查 下午3點和晚上8點是看房最佳時段！ 一次贊助千萬給兒買房，贈與稅就逾7 7個原因，造成近期房價一路上漲！解 房貸利率升，空手族有望撿便宜？理財 央行升息，購屋族恐增還款壓力！面對 基金 市場由多翻空，投資人心好慌！理財教母林奇芬4招教你保衛資產大作戰 迎戰波動年，快調整投資組合》基金教 國際油價續漲，帶動能源基金漲勢未歇 阻止全球暖化，減碳勢在必行》「淨零 全球加速減碳排，3類能源投資前景佳 通膨催生「新尖牙股」，用1個方法， 持續升息是否該買債券基金？蕭碧燕： 全球經濟上升趨勢仍未改變，通膨有機 永續基金規模大成長！2/3永續基金 基金排行榜》升息、通膨、戰爭危機接 基金排行榜》原物料飆漲＋通膨，拉抬 個人理財 存款 貸款 保險 外幣 退休計畫 消費 政府補助 配息教戰 工具箱 36歲朱芯儀親揭罹乳癌！11類人恐是高風險群，顧健康也要預先轉嫁風險 日圓持續狂跌，現在可以買嗎？2個原 想要提早退休，又怕錢不夠用...一 世界局勢動盪，如何保護財富？橋水基 自願提繳退休金、保險給付免課稅！3 從貧到富只在一念之間！她分享財富自 7年級生近半未婚，身為家庭和社會主 人生沒有後悔藥！玩選擇權慘賠千萬積 小額終老保險投保門檻低＋保費較便宜 特別企劃 想創業開餐廳、咖啡店，不過失敗怎麼辦？人資主管提醒：有夢很美，但務必 勞保死亡給付、喪葬津貼差在哪？金額 金融市場再現新鯰魚？金管會承諾：「 多位名人猝逝，都跟這個「隱形殺手」 「好想比他成功…」你也想過這件事嗎 壽險給付留給自己的金額創新紀錄！愈 2021年繳稅優惠總整理》一次付清 「我好煎熬…」是否急救失智父的那一 名人堂 精彩書摘 退休夫妻3000萬投資3檔電子股慘賠一半求解套...財經專家黃世聰： 金融股只能存嗎？股市肥羊自組「金融 用獲利滾存股，零成本市值逾800萬 「獲利滾存股」養出百萬搖錢樹！零成 兆豐金殖利率4%好低？存股600張 36歲存600張兆豐金達人大俠：穩 失智近20年的母親花掉500萬長照 曾用0050和台積電做價差每月入帳 35歲財富自由、40歲出頭退休，「 進行資產配置前，要預先做好哪些準備 近2年買進45張台積電！存股達人棒 退休先修 今日資訊 大盤今日K值：17.56 日圓匯率0.2351,↓0.17%,一蘭拉麵指數(每千元台幣購買力)4.78碗 商周財富網 個人理財 用2個問題解決9成職場難題 搶鮮書摘 用2個問題解決9成職場難題 Smart月刊 《Smart智富》成立於1998年，提供股票、基金、期權、黃金、外幣、債市、房地產、保險、退休規劃、消費觀念等投資理財領域的知識、情報與課程服務。

旗下產品有台灣發行量最大的理財月刊－《Smart智富》月刊、排行榜常勝軍－《Smart智富》密技雙月刊、《平民股神教你不蝕本投資術》《權證小哥教你十萬變千萬》等財經暢銷書，以及DVD、課程講座、大型論壇、facebook等，全方位服務投資族群需求。

撰文者：整理：編輯部 2019.12.18 瀏覽數：49331 編按：日本雅虎（Yahoo!Japan）超人氣講師寺下薰（KaoruTerashita），在培訓超過1,000位主管後發現，現實中只有1%的人是「可以正確解決問題的人」。

然而，他認為問題解決力並非與生俱來的才能，而是經訓練後可以習得的技巧，因此他決定分享自己研究出的問題解決方法。

只要學會正確的處理方法，人人都能在70分鐘內，解決職場上9成與個人相關的問題！以下是本書精彩摘要：不具備問題解決力的原因之一，就是一遇上問題就想著要如何解決，不去思考原因。

那要如何才能讓人去思考原因？首先，就是要養成問「為什麼？」並停下來思考的習慣。

我想，大家過去想的都是「怎麼解決？」今後要思考的則是「為什麼會發生這種事？」這是一個小改變，卻意義重大。

如何才能學會聯想？請記住以下2個問題：1.「如果要舉出問題的一個原因，那會是什麼？」2.「解決了那個原因，問題就可以全部解決嗎？」這2個問題，是我尊以為師的諏訪良武（多摩大學研究所客座教授）提出來的。

至今，我解決過各式各樣的問題，敢斷言只要活用這2個問題，再怎麼困難的難題都有辦法解決。

這2個問題的威力驚人。

經營相關大問題，像員工滿意度低落、月營收要提高數十億日圓等問題，可因此找出近200個原因，也真的可以解決實際經營上的課題。

透過一般的部門內會議等，頂多只能找出40到50個原因。

但這2個問題不同。

我親身實踐後，發現運用這2個問題，會愈來愈擅長找出原因，甚至能找出比平常多出近5倍的原因。

這2個問題可說是「魔法問題」。

用傳統方法思考無法找出核心原因接下來用具體個案，來說明這2個問題的運用方法。

假設你遇上「事務性作業錯誤愈來愈多」的問題。

你自己也想了一下事務性作業錯誤增加的原因。

然後，你找出的原因和大家想的差不多，不外是「最近加班時間變長」，或是「私生活有煩心的事，影響工作」「新業務還不上手」等。

然而，活用前面的2個問題，你將可以發現「傳統方法想像不到的原因」。

這個例子是個人型問題，可以透過自問自答的方式進行。

如果是和其他部門相關的問題，或和經營相關的問題，就會透過小組討論找出原因。

首先，來說明1個人進行的方法。

第1個問題是，「如果要舉出事務性作業錯誤增加的1個原因，會是什麼？」先問問自己這個問題。

這是深入挖掘原因的「縱向」問題（詳見圖1）。

  圖片放大 「對喔⋯⋯。

可能是因為還不記得新業務的程序吧⋯⋯」你想到了1個原因。

若能找出解決對策，就不需進一步尋找原因，因為已經有解決對策了。

但在這個例子中，光是「還不記得程序」，仍無法找出具體的解決對策。

因為不知道要做什麼才好，必須重複剛剛的第1個問題：「如果要舉出還不記得新業務程序的1個原因，那會是什麼？」再進一步深入挖掘原因。

試著問問自己「如果要舉出還不記得新業務程序的1個原因，那會是什麼？」這麼一來，就知道原因是「沒有程序書」。

如此一來，就可找出解決對策。

只要編製程序書，就可以解決沒有程序書這個問題，也可以記住業務程序。

找到解決對策後，接下來要用的是第2個「橫向」問題：「記得新業務程序後，作業錯誤增加的問題就可以全部解決嗎？」像這樣問自己，以網羅衍生的原因。

這樣問自己，就可以發現光是這個解決對策，並無法解決作業錯誤增加的所有問題。

這麼一來，就會想到除了不記得新業務程序外，還有加班時間太長這件事。

加班時間太長還沒有找到解決對策，所以就回到第1個縱向問題，問問自己：「如果要舉出加班時間太長的1個原因，會是什麼？」然後，就會發現是因為沒有加班時間的目標。

到這裡，就可以看到要設定加班時間目標的解決對策，所以進入第2個橫向問題。

靠己力無法解決的問題就不須深入探究原因問問自己：「設定加班時間的目標後，加班時間太長的問題就可以全部解決嗎？」然後，又會發現明明已經很忙了，還接手離職同事的工作。

至此，只知道接手離職同事的工作，還看不到解決對策。

這時就再回到第1個縱向問題：「如果要舉出接手離職同事工作的1個原因，那會是什麼？」接著就會發現，「啊，上司好像說因為預算不夠，不能再僱用新員工。

」確保僱用新人的預算，這不是自己可以做到的事，所以不需要再深入挖掘原因。

所以，再回到第1個縱向問題：「除了預算問題外，如果要舉出接手離職同事工作的1個原因，那會是什麼？」接著就會發現，「我沒告訴上司我很忙。

」進行到這裡，只要今天去告訴上司，這個問題好像就可以解決了，所以也就不用再深入挖掘原因。

再回到第2個橫向問題：「記住業務程序，也減少加班時間之後，作業錯誤增加的問題，就可以全部解決嗎？」這下就會發現，「啊！我沒檢查作業結果！」到這裡也還看不到解決對策，所以，再回到第1個縱向問題：「如果要舉出沒有檢查作業結果的1個原因，那會是什麼？」在這裡，發現沒有檢查項目表。

只要編好檢查項目表，這個問題好像也就可以順利獲得解決了。

如此這般，先問第1個縱向問題：「如果要舉出1個原因，那會是什麼？」等到看得到解決對策後，再問第2個橫向問題：「解決了那個原因，問題就可以全部解決嗎？」運用這2個問題，釐清問題全貌即可。

另外，像上述個案一樣，如果出現自己無法解決的問題，像是預算問題等，再深入挖掘原因也沒有用，自己還是無法解決，就不要再深入追問第1個縱向問題。

（本文摘自第2章）   圖片放大 第一頁 « 1 » 最後頁 首頁 單頁閱讀 分享: 列印 今日最新 除權息攻略》除權、除息差在哪？哪一天 零股股東可以領紀念品嗎？最後買進日期 存股不賣，看到股市下跌，你後悔了嗎？ 3類對象快篩陽即確診怎麼賠？金管會要 比升息更恐怖？央行擬緊縮30年期房貸 相關文章 3類對象快篩陽即確診怎麼賠？金管會要 家人離世，卻不知道他生前買了哪些保單 36歲朱芯儀親揭罹乳癌！11類人恐是 日圓持續狂跌，現在可以買嗎？2個原因 財務赤字可以改善，信任赤字難以彌補！ 最新文章 1 3類對象快篩陽即確診怎麼賠？金管會要求：數位看診取得「數位健康證明」即可賠！ 2 家人離世，卻不知道他生前買了哪些保單...只要透過3管道，就能快速查詢 3 36歲朱芯儀親揭罹乳癌！11類人恐是高風險群，顧健康也要預先轉嫁風險 4 日圓持續狂跌，現在可以買嗎？2個原因，你可以再等等！ 5 財務赤字可以改善，信任赤字難以彌補！金管會：防疫險2年內都能領，把醫療量能留給需要的人 熱門排行 1 想要提早退休，又怕錢不夠用...一個退休老總分享：比中樂透威力更大的3個觀念 2 40歲前的投資都賠錢，為何能在45歲退休？一個外商老總現身說法！ 3 資本主義規則下，「就算我孩子還沒出生，我也知道他會財富自由…」一名富二代的告白 4 「就算開了刀，也可能會變植物人...」40歲太太帶著3個小孩與公婆，該不該救先生？ 5 希望有天能財富自由？先養成富習慣：每月拿20%收入投資，強迫自己降低生活水準 你是哪種族群? 領薪族 房貸族 養兒族 退休族 高手區 TOP 內容頻道 致富故事 觀點新聞 ETF 股票 房地產 基金 個人理財 特別企劃 精彩書摘 串接查詢 選股 理財小工具 網站服務 會員中心 客服中心 常見問題 本網站版權屬於城邦文化事業股份有限公司所有，未經本站同意，請勿擅用文字及圖案。

Copyright©1999-2022BusinessWeeklyadivisionofCitePublishingLtdAllRights Reserved. 商周集團 客戶服務專線：02-2510-8888 傳真：02-2503-6989 服務時間：週一至週五08:30~18:00(例假日除外) 關於商周集團 廣告合作 隱私權聲明 文章授權 新聞中心 網站導覽 首頁 今日最新 除權息攻略》除權、除息差在哪？哪一 零股股東可以領紀念品嗎？最後買進日 存股不賣，看到股市下跌，你後悔了嗎 3類對象快篩陽即確診怎麼賠？金管會 比升息更恐怖？央行擬緊縮30年期房 最新》「3類對象」快篩陽性，明天起 12家產險業者全數同意！理賠採納數 曾5年把10萬元翻成1億元！散戶翻 36歲朱芯儀親揭罹乳癌！11類人恐 市場由多翻空，投資人心好慌！理財教 日圓持續狂跌，現在可以買嗎？2個原 致富故事 財經關鍵字》「停滯性通膨」對我們最 波克夏股東會重點整理》巴菲特：不用 1位祕書買了3股股票竟滾成上億資產 文字煉金術！如何寫出打動人心的文案 該先做緊急還是重要的事？日本雅虎人 為什麼工作別做自己喜歡的事？用「這 一個「法說會變法會」的實例！投資新 小公司賺更多錢的祕密：成功的商業模 不用贏得快也許能贏得更久！看金牌選 ETF超夯，但你知道第1檔上市時冷 巔峰後6年就破產！Netflix打 觀點新聞 3類對象快篩陽即確診怎麼賠？金管會 比升息更恐怖？央行擬緊縮30年期房 最新》「3類對象」快篩陽性，明天起 12家產險業者全數同意！理賠採納數 財務赤字可以改善，信任赤字難以彌補 市場憂慮升息加速！台積電領跌，金融 鴻海第1季EPS2.12元，創歷 房市有降溫跡象！央行第5波房市管制 金管會：今年參加股東會免「這3項」 台積電股價不給力，但4月營收仍創歷 台股短期恐持續下探，投資價值漸浮現 ETF 9大「ETF百億金剛」出爐！2檔元 影片》00878國泰永續高股息，除 台股ETF人氣榜》半導體、高股息受 高股息ETF》「一年份高股息ETF 影片》殖利率不輸0056！非高股息 影片》0050、006208市值型 全球股市疲軟，黃金、白銀成資金避風 影片》高股息ETF0056、00 外資撤出台股、新台幣，散戶怎麼辦？ 對理財沒概念，怎麼打敗大盤？用「0 3月ETF人氣榜》不只高股息ETF 股票 台股 美股 陸股 選股心法 除權息攻略》除權、除息差在哪？哪一 零股股東可以領紀念品嗎？最後買進日 存股不賣，看到股市下跌，你後悔了嗎 曾5年把10萬元翻成1億元！散戶翻 散戶贏家林昇傳授股市高勝率投資術： 50萬滾成千萬元要多久？修正交易策 Q1淨利年增耀眼成反彈黑馬！供給吃 台股持續探低、市場重整時間拉長…該 「網路泡沫時，我200萬本金剩不到 房地產 看房樣樣好，入住後才發現問題那麼多 有感跌價要來了？升息加上打炒房，房 你不一定要買房，但要努力讓自己有買 少子化加高房價，房屋坪數也「縮水」 為什麼驗屋很重要？外行人難發現的9 房價高漲，囤屋仍受國人喜愛！加強查 下午3點和晚上8點是看房最佳時段！ 一次贊助千萬給兒買房，贈與稅就逾7 7個原因，造成近期房價一路上漲！解 房貸利率升，空手族有望撿便宜？理財 央行升息，購屋族恐增還款壓力！面對 基金 市場由多翻空，投資人心好慌！理財教 迎戰波動年，快調整投資組合》基金教 國際油價續漲，帶動能源基金漲勢未歇 阻止全球暖化，減碳勢在必行》「淨零 全球加速減碳排，3類能源投資前景佳 通膨催生「新尖牙股」，用1個方法， 持續升息是否該買債券基金？蕭碧燕： 全球經濟上升趨勢仍未改變，通膨有機 永續基金規模大成長！2/3永續基金 基金排行榜》升息、通膨、戰爭危機接 基金排行榜》原物料飆漲＋通膨，拉抬 個人理財 存款 貸款 保險 外幣 退休計畫 消費 政府補助 配息教戰 工具箱 36歲朱芯儀親揭罹乳癌！11類人恐 日圓持續狂跌，現在可以買嗎？2個原 想要提早退休，又怕錢不夠用...一 世界局勢動盪，如何保護財富？橋水基 自願提繳退休金、保險給付免課稅！3 從貧到富只在一念之間！她分享財富自 7年級生近半未婚，身為家庭和社會主 人生沒有後悔藥！玩選擇權慘賠千萬積 小額終老保險投保門檻低＋保費較便宜 特別企劃 想創業開餐廳、咖啡店，不過失敗怎麼 勞保死亡給付、喪葬津貼差在哪？金額 金融市場再現新鯰魚？金管會承諾：「 多位名人猝逝，都跟這個「隱形殺手」 「好想比他成功…」你也想過這件事嗎 壽險給付留給自己的金額創新紀錄！愈 2021年繳稅優惠總整理》一次付清 「我好煎熬…」是否急救失智父的那一 名人堂 精彩書摘 退休夫妻3000萬投資3檔電子股慘 金融股只能存嗎？股市肥羊自組「金融 用獲利滾存股，零成本市值逾800萬 「獲利滾存股」養出百萬搖錢樹！零成 兆豐金殖利率4%好低？存股600張 36歲存600張兆豐金達人大俠：穩 失智近20年的母親花掉500萬長照 曾用0050和台積電做價差每月入帳 35歲財富自由、40歲出頭退休，「 進行資產配置前，要預先做好哪些準備 近2年買進45張台積電！存股達人棒