溝通技巧@ 旅行、攝影、貓 - 隨意窩

(1)藉以觀察病人非語言的表現,以決定下一步要採取的溝通技巧. (2)調整或克制自身因病患沉默而導致 ... 澄清法(Clarfying): ... 綜合整個會談的內容或主題來回饋病人. 旅行、攝影、貓日誌相簿影音好友名片 200908020318溝通技巧?knowledge

溝通技巧

何謂溝通?  溝通是兩個或兩個以上的人交換語言與非語言的訊息並解釋其意義的複雜過程.透過溝通個體 可與他人分享自己的想法;感覺;需要;慾望;情感等,以增進彼此間的關係,可分社交性溝通與治療性溝 通.社交性溝通用於人與人往來的意見交換過程.治療性溝通用於專業人員藉此達成兩個目的一.收集 資料,確定問題.二.情緒支持或提供資訊以建立良好人際關係並進行護理處置. 治療性溝通技巧:   1.接受(Acceptance):    表示自己接受到病人所表達的訊息,但不表示讚同其意義.如[嗯!],[我了解你所說的].   2.沈默(Silence):   不以言語溝通.其目的如下:  (1)藉以觀察病人非語言的表現,以決定下一步要採取的溝通技巧.  (2)調整或克制自身因病患沉默而導致不安的情緒.  (3)表示病人被尊重有自由表達的機會,無論是與否都被支持的.  (4)給予病人重整思路的時間.  (5)給極端自閉的病人一段"退縮"時間,才不致於對病人造成太大的威脅與壓迫.  3.開放式問句(Openquestion):    向病人提出的問句可讓其選擇回答的內容,非只是回答[是]或[不是]  4.反應法(Reflection): 藉回饋法(feedback)讓病人了解自己說的話是自己所表達的感受. 如:病患:[我完成了老師所交代的作業,每個人都覺的不錯.] 護士:[你似乎也對自己相當滿意.]  5.傾聽(Listening):    注意病人所表達之事,並解釋之以及選擇性的給予反應.   (1).表示關懷,照顧及了解的態度.   (2).抓住病人所表達的感受及需求.包括語言與非語言..   (3).選擇反應時運用溝通技巧,如反應法,總結法等.   (4).於表達自己了解病人的問題後,採用問題解決法(Problemsolvingapproach)協助病人尋求可行    的解決方法.  (5).適當的運用沉默(silence). 6.給予認知(Givingrecongnition):    指護士看到病人所做的努力及改變,給予提出.如:[我注意到你今天自己整理了床舖.] 7.分享觀察(Sharingobservation):   口頭說出對病人行為觀察結果.如:[你今天看起來好像不太高興.] 8.澄清法(Clarfying): 　要求病人回饋,以確定我們是否真正了解病人所表達的意思.如:[你的意思是......]    [我不了解你要告訴的什麼?]  9.抓住病人表達的主題(Pickinguponthemesexpressed): 對病人反覆表達的意念或感受提出回饋.  10.鼓勵以言語表達(Encouragingverbalization):   以言語或非言語方式鼓勵病人繼續談話.如:[你的意思是.......]或點點頭.  11.集中焦點(Focusing):  以詢問或其他溝通技巧協助病人討論其重要的主觀事件或主題.  如:病人:[無論做什麼事的媽媽都不喜歡.]   護士:[能不能舉個例子來說.] 12.總結(Summarising):   綜合整個會談的內容或主題來回饋病人.如:[在今天的談話中,我們討論的是有關於.......]  13.呈現事實(Presenttingreality):  以鎮靜緩和的態度將事實的情況反應給病人,一些有關脫離現實的想法與感覺. 如病人:[我聽到很多人在罵我,你聽.]    護士:[這個房間裏,除了你和我說話外,我沒`有聽到其他聲音.]   14.將可疑之處反問病人(Voicingdoubt):   將病人所經歷到不合現實之處,以懷疑的口氣提出,但不加以評論.   如:[這可能嗎?.....]    15.對質法(Confrontation):    說出病人行為矛盾之處,並鼓勵其探索原因.    如:[你看,你這麼做反而心理難過,你想為什麼會這樣呢? 非治療性溝通技巧: 1.無效或不適當的保證. 2.給予事實不符的讚美.如:你做的太好了,沒有人比你好. 3.給予拒絕.如:我討厭你再提到這事. 4.給予詆毀.如:你糟透了,太令我失望了. 5.給予同意. 6.給予反對. 7.給予暗示或建議.如:你應該....... 8.挑戰的口吻.如:你怎麼可能會是是醫師? 9.忽略病人的感受. 10.帶有批評的態度,偏見,重複無意義的話題. 11.轉移話題. 作者:陳潔雲/Xuite日誌/回應(0)/引用(0)沒有上一則|日誌首頁|沒有下一則回應 加我為好友日誌相簿影音 我的相簿 abc255536's新文章依靠？我不敢安靜下來心情有點低落心情有點低落Future討厭新的心情人活著實在是一件很累的事情3/8小樹生日12月 全部展開|全部收合 關鍵字 abc255536's新回應沒有新回應！ Hospital 影音欣賞