想要顧客回流？品牌培養忠誠顧客的關鍵秘訣，讓回流客從此 ...

店家應致力於提供具差異化的消費體驗，讓顧客印象深刻。

顧客回頭率高有什麼好處？ 貝恩策略顧問公司（Bain & Company）研究數據顯示，提升 ... 跳至主要內容 首頁»News»想要顧客回流？品牌培養忠誠顧客的關鍵秘訣，讓回流客從此源源不絕！ 2020年新冠疫情帶動新的飲食型態與市場需求，加上消費者對於品牌的喜好快速變動，不少食品業者企圖利用產品多樣化直接進入新市場、分散單一產品的風險，比如百事可樂併購能量飲料Rockstar、雀巢收購鮮食外送平台Freshly。

消費者面對琳瑯滿目的商品難以維持品牌維持忠誠度，如何讓顧客忠於品牌、成為回流客成為企業勝出的關鍵，且顧客回流能幫助品牌建立口碑，吸引更多潛在顧客上門購買。

因此，這篇將說明企業如何使舊顧新客記住品牌，並培養出忠誠顧客群，讓回流客幫助企業再次營收成長。

如何吸引顧客上門，讓舊顧新客都記住品牌？ 傳遞獨特的產品價值 產品力是品牌的基礎，店家擁有好產品時，行銷策略不妨向顧客呈現獨特的產品訴求。

比如可強調商品的製造過程、使用方式及特色、成分，讓消費者對品牌有良好印象。

提供更好的消費體驗 品牌的本質是消費者內心對於產品和服務的一種內在感受，因此，消費者會對品牌留下印象，是服務或產品能解決他們的痛點。

店家應致力於提供具差異化的消費體驗，讓顧客印象深刻。

顧客回頭率高有什麼好處？ 貝恩策略顧問公司（Bain&Company）研究數據顯示，提升5%的回流顧客可增長約25%獲利。

《哈佛商業評論》研究也指出，新客戶開發成本相較於舊客戶高出5倍，因此，企業擁有高顧客回頭率能降低行銷成本、增加獲利。

另外從消費者旅程來分析，顧客一旦有購買經驗，不需再歷經留下印象、熟悉品牌至產生信任的溝通階段，對企業來說可更快促成購買、減少中間的溝通成本。

想培養忠誠顧客？掌握會員經營2大關鍵 善用會員分級制度 善用分級制度能鼓勵消費者持續升級，進而提升顧客黏著度。

企業可依據會員消費頻率區分為會員、VIP會員，並針對VIP會員提供更好的待遇，比如專屬折扣碼、紅利點數，驅動會員主動往下一階段升等。

加入遊戲化行銷 為顧客每一次的消費增添趣味，比如星巴克的星禮程制度，顧客僅需註冊便能成為會員，隨著星點累積會分成不同等級的會員，不只可獲得專屬回饋，升等可能還會有意外優惠驚喜。

星禮程制度導入遊戲化設計的獎勵性，並製造意料外的結果，吸引顧客願意再次主動光臨。

（你可能還想知道：顧客經營是什麼？企業做好主顧客經營，回購源源不絕！） 想讓會員回流？使用行銷利器CRM系統 想吸引新客同時鞏固舊客，擔心無法培養顧客忠誠度？那就使用CRM系統來進行自動化行銷，ECFITCRM系統具有自動行銷設定功能，品牌可根據自身狀況設定行銷條件、對象及週期，系統自動寄送與推播行銷內容，為企業簡單培養出源源不絕的忠誠顧客！ 延伸閱讀 ECFIT電子發票取號流程說明 顧客經營是什麼？企業做好主顧客經營，回購源源不絕！ 傳統CRM大升級：SaaSCRM為你帶來更好的顧客經營方式 CRM系統真的有用？自動化行銷打造良好顧客體驗，業績成長翻倍! 搜尋關鍵字: 加入[email protected]好友 近期文章 H2U永悅健康宣布收購iFitECFIT部分業務 找出含金客群，得來素攜手ECFIT，從數據洞察經營優化之道 【LINE官方帳號申請教學】企業迎戰官方帳號2.0，行銷策略該如何規劃？ 【熟客再行銷】如何讓熟客回流？掌握關鍵：新零售時代的品牌熟客經營術 LTV顧客終身價值是什麼？案例大解析，搞懂計算公式外，更應該注意的細節