顧客流失率 - 中文百科知識

顧客流失率又稱客戶流失率，是指顧客的流失數量與全部消費產品或服務顧客的數量的比例。

它是顧客流失的定量表述，是判斷顧客流失的主要指標，直接反映了企業經營與管理 ... 顧客流失率 顧客流失率又稱客戶流失率，是指顧客的流失數量與全部消費產品或服務顧客的數量的比例。

它是顧客流失的定量表述，是判斷顧客流失的主要指標，直接反映了企業經營與管理的現狀。

測定顧客流失率有絕對顧客流失率和相對顧客流失率之分，因而顧客流失率有兩種計算方法：1、絕對顧客流失率：(流失的顧客數量/全部顧客數量)×100%2、相對顧客流失率：[(流失的顧客數量/全部顧客數量)×流失顧客的相對購買額]×100%如果一家銀行的顧客數量從500減少到475，那么它流失的顧客數量為25，絕對顧客流失率即為25/500*100%=5%。

絕對顧客流失率把每位流失的顧客同等看待。

相對顧客流失率則以顧客的相對購買額為權數來考慮顧客流失率。

若流失的25位顧客的單位購買額是平均數的3倍，那么相對顧客流失率即為25/500*3*100%=15%。

降低步驟降低顧客流失率的4個步驟：1、確定和衡量它的顧客保持率。

例如，雜誌：續訂率；大學：一年級升至二年級的比率，或者畢業率。

2、找出導致顧客流失的原因，並找出那些可以改進的地方。

3、估算一下當它失去這些不該失去的顧客時所導致的利潤損失。

當一個顧客流失時，損失的利潤就相當於這個顧客的生涯價值，也就是說，相當於這位顧客在正常年限內持續購買所產生的利潤。

4、計算降低流失率所需要的費用。

只要這些費用低於所損失的利潤，公司就應該花這筆錢。

相關詞條 顧客流失 顧客流失是現代公司通過計算一位顧客一生能為公司帶來多少銷售額和利潤來衡量顧客價值。

顧客流失   分類   識別   原因   具體對策 顧客管理 顧客管理是關係行銷中的核心內容，旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度，從而提高企業的競爭優勢。

通過剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅遊企業實施的戰略性意義... 概念簡介   包含內容   產生背景   意義   實施 顧客保留管理 有調查表明，國內80％的企業家認為顧客忠誠度就是顧客保留度。

很多企業認為市場占有率高，顧客保留度就高。

4、單方面追求顧客對企業的保留。

顧客保留管理的概述   顧客保留管理模型及保留率測定   顧客保留管理的認識誤區 顧客調查 顧客調查是為了發現顧客的滿意率及滿意的地方；發現顧客的不滿意率及不滿意的地方；提高企業的企業形象；讓顧客有參與感，關注顧客的渴望，尋找顧客的需求；直... 顧客調查的方法   進行顧客調查的要點   顧客調查容易產生的問題   顧客調查的過程 顧客推薦率 顧客推薦率又稱顧客介紹率，是指顧客消費產品或服務後介紹他人消費的比例。

顧客流失率與顧客保持率、顧客推薦率成反比。

顧客推薦率=（向他人推薦的顧客數/調... 什麼是顧客推薦率   顧客推薦率的測算 顧客滿意之道 《顧客滿意之道》是2007年科學出版社出版的圖書，作者是武田哲男（日），劉衛穎。

本書講述了顧客滿意的真正意義，實現顧客滿意的要點。

內容簡介   作者簡介   目錄 顧客關係管理 顧客關係管理（CRM,CustomerRelationshipManagement　）是企業電子化工作中，很重要的一環，其宗旨是企業以滿足顧客滿意... 客戶關係管理(CRM)的起源   客戶關係管理(CRM)的定義   客戶關係管理的作用 顧客推薦獎勵計畫 顧客推薦獎勵計畫是企業通過主動提供各種形式獎勵（如現金、贈品、積分等）的方式鼓勵消費者利用其關係網路和社會資源為企業推薦新顧客的顧客獲取策略=從顧客獲取... 顧客忠誠計畫 顧客忠誠計畫，或稱常客忠誠計畫，是指連鎖企業或合作企業對於消費相對頻繁的顧客提供的一系列購買優惠、增值服務或其他獎勵方式，其目的在於獎勵忠誠顧客、刺激消... 計畫模式   實施步驟   具體方法   注意事項   評估 熱門詞條BMI值collaborationOTSshowcasetonyan傳藝中心劉劍鋒味王失控威力盟電子股份有限公司左飲右食巴拿馬曹無傷杜仲江泳錡海洋音樂祭玫瑰鹽糖醋魚美甲貧窮貴公子遮陽帽邵昕鈴木汽車音樂符號andrewmarketmeitrump原來你不識愛過我國泰航空公司大愛電視射手座女生減肥煩惱歌熊本城王朵朵腹黑王爺冷情妃艾米直播花房姑娘茶葉罐蔣勳衛星導航金瓜石電熱水瓶曙光Online波塞冬淘淘寶膽結石花田村菩薩蠻裸妝高雄圓山大飯店顧客流失率@百科知識中文網