服務導向型組織公民行為之探索性研究- 月旦知識庫

組織公民行為（organizational citizenship behavior, OCB）是指員工自發性的行為，該行為不受工作契約所限制，可以有效地促進組織的績效。

組織公民行為發展至今已二十 ...   熱門：   首頁 臺灣期刊   法律   公行政治   醫學   財經   社會學   教育   其他 大陸期刊   核心   非核心 DOI文章 首頁臺灣期刊公行政治第三部門學刊201003 (13期) 查看詳細全文 篇名 服務導向型組織公民行為之探索性研究 並列篇名 TheExploratoryStudyofService-orientedOrganizationalCitizenshipBehavior 作者 吳肇展、林容君 中文摘要 組織公民行為（organizationalcitizenshipbehavior,OCB）是指員工自發性的行為，該行為不受工作契約所限制，可以有效地促進組織的績效。

組織公民行為發展至今已二十餘年，學者們將研究擴展至顧客服務領域，定義出服務導向型組織公民行為（service-orientedorganizationalcitizenshipbehaviors），這是組織公民行為之延伸，意指第一線服務人員與顧客接觸時所提供的服務，及其所表現的熱誠、盡責等態度，進而滿足顧客所需之組織公民行為。

近幾年來，臺灣的非營利組織蓬勃發展，非營利組織專職人員以提供服務為主要工作，若其能表現出服務導向型的組織公民行為，便能有效地提升組織的績效和服務品質。

本研究旨在探討非營利組織專職人員服務導向型組織公民行為之理論與實務，首先，運用文獻分析法探索非營利組織專職人員服務導向型組織公民行為之理論意涵；接著，再針對財團法人臺灣兒童暨家庭扶助基金會專職社工進行深度訪談，根據訪談內容進行分析，歸納出服務導向型組織公民行為在非營利組織管理與實務之應用。

最後，針對非營利組織如何提升專職人員服務導向型組織公民行為之措施提出具體建議。

英文摘要 Organizationalcitizenshipbehavior(OCB)isdefinedasthespontaneousbehavioroftheemployeethatcontributestoorganizationalperformance,butthatisnotformallyspecifiedasanaspectofthejob.OCBhasbeendevelopedmorethan20years.Thescholarsexpandedittothefieldofcustomerserviceanddefinedasservice-orientedorganizationalcitizenshipbehavior.It'stheextensionofOCB,andmeansthatcustomer-contactemployeesengageinenthusiasmandresponsiblebehaviorstosatisfycustomers.Thenon-profitorganizations(NPOs)havedevelopedquicklyinrecentyearsinTaiwan.TheprovisionofserviceisthemaintaskofthestaffswhoworkinNPOs.Service-orientedorganizationalcitizenshipbehaviorsthatareperformedbythestaffsarehelpfultoimprovetheperformanceandservicequalityofNPOseffectively.Thepurposeofthisstudyistoexplorethetheoryandpracticeregardingservice-orientedorganizationalcitizenshipbehaviorsofnon-profitorganizationalstaffs.First,thisstudyemploysthedocumentaryanalysistoexplorethetheoreticalimplicationsofthesebehaviorsfromnon-profitorganizationalstaffs.Next,socialworkerswhoworkinTaiwanFundforChildrenandFamilies(T.F.C.F.)areinterviewedinthisstudy.Throughthein-depthinterviews,themanagerialandpracticalapplicationsofservice-orientedorganizationalcitizenshipbehaviorsofnon-profitorganizationalstaffsaregeneralized.Finally,thisstudyprovidesspecificpracticesandsuggestsregardingthepromotionofservice-orientedorganizationalcitizenshipbehaviorsofnon-profitorganizationalstaffs. 起訖頁 69-89 關鍵詞 非營利組織、服務導向型組織公民行為、專職人員、社會工作者、non-profitorganizations、service-orientedorganizationalcitizenshipbehavior、staffs、socialworkers 刊名 第三部門學刊　　 期數 201003 (13期) 出版單位 第三部門學刊編輯委員會 該期刊-上一篇 國際社會企業組織與中國大陸草根性公民社會的發展 該期刊-下一篇 光原社會企業創設過程與知識創造之經驗分析   新書閱讀 最新講座 優惠活動 月旦講座 ．講座試聽 ．影音商城 ．進修課程 元照讀書館 ．研討會新訊 月旦知識庫 ．數位授權 ．個人購點 ．單位採購 月旦法律分析庫 月旦醫事法網 月旦會計財稅網 期刊數位服務 ．DOI註冊 ．電子期刊 ．投審系統 ．學術不端檢測 社群平台 ．FB粉絲團 ．元照Youtube 讀者服務 ．圖書目錄下載 ．購物說明 ．團體訂購 關於元照 ．元照簡介 ．出版/授權合作 ．廣告合作 讀者服務專線：+886-2-23756688　傳真：+886-2-23318496 地址：臺北市館前路28號7樓　客服信箱 Copyright©元照出版Allrightsreserved.版權所有，禁止轉貼節錄